門是家庭安全的第一道防護，也是不會輕易更換的家居產品，所以很多消費者在選購木門時，會比選購其他家居產品，更細心謹慎。但是由于國內木門市場充斥著不少貼牌產品、代加工產品，再加上木門行業缺少行業標準，存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場亂象，消費者即使做足了功課，進入木門市場后還是如同“霧里看花”。

木門品牌授權亂象叢生

今年6月份，上海消費者吳先生在“家芭莎·上海家博會”的“拉菲尼亞”木門展廳花8000多元定購四扇木門，送貨到家后發現，號稱出口轉內銷的高檔木門竟是疑似三無產品，而且有一扇木門款式制作錯誤，無法使用。廠家告知，木門并非“拉菲尼亞”品牌權利人生產，而是由該品牌代理商上海卓韻木業生產、銷售并提供售后服務。記者調查發現，這家代理商代理的只是品牌使用權，生產銷售的所有產品都是簡易包裝，不標注生產廠名、廠址等信息，產品上也不標注任何信息。

木門品牌授權亂象叢生 消費者如何辨別真偽?

記者后來在中國商標網上查找到這家企業注冊了多個商標，但這家企業的官網上出售的產品僅涉及3個品牌的產品。如此授權代理加工木門的做法，是否違法?產品和售后服務質量難保，消費者能否要求退貨?關于這一話題，北京中聞律師事務所律師李斌以及北京潮陽律師事務所律師裘葉共同作出分析與評論。

授權書如何辨別真偽?

李斌：“第一，看授權書上所載明的委托人和受托人是否合法受理，是否為有效程序的主體;第二，明確授權委托書上蓋的印章是真的還是偽造?當然這是非常困難的，一般人沒有這樣的鑒別能力，如果印章是真實的，那就說明授權書是真實、合法、有效的。第三，看授權書所體現出來的委托人和受托人雙方的法律關系性質，了解基礎協議的內容，然后根據相關內容來判斷授權書的真假。”

授權代理加工的做法是否違法?

裘葉：“首先，從國家工商行政總局、商標局進行查詢后，發現‘拉菲尼亞’這個商標的申請人是深圳美緣居工業家具有限公司，也就是說，目前‘拉菲尼亞’這個注冊商標的所有權人是深圳美緣居。但是，授權書的真假還需要向授權人核實。對于授權書中體現的‘拉菲尼亞’系列，哪些木門是委托加工、銷售，我認為這屬于雙方的一種商業合作模式，本身有沒有違法，從目前來看還無法定論。”

消費者能否提出退換貨?

李斌：“根據《消保法》的規定，如果交付的木門有質量問題，那么，消費者有權在收貨七天內要求進行退貨，而且不能夠收任何費用。但如果產品本身并不存在質量問題，只是因生產方式以及款式是否符合合同約定而產生爭議，顯然不能適用七日內退貨的規定。這樣的話，就需要看雙方簽訂的木門買賣合同中，對木門的品牌、款式是否有明確約定，如果約定了這樣的款式和材質，而交付的貨物不符合標準，這就屬于質量瑕疵產品，拿到違約的情況下可以解除合同。”

同時，商家要有真實全面告知信息的義務。消費糾紛之所以經常發生，一個很重要的因素就是信息不對稱，作為商家，負有如實告知義務，消費者享有知情權。如果作為經銷商在締約過程中，沒有如實向消費者告知它是得到授權，然后進行代工、生產、銷售以及維護的，顯然，這構成了類似欺詐的行為，如果構成欺詐，消費者可要求撤銷合同，不僅可以退款，還能要求三倍數額的懲罰性賠償。所以，經銷商應當講信用，把真實、全面的信息告知消費者，讓其自主選擇。我認為，在此案例中，消費者要求退換貨的主張完全合理。

到底該怎么挑選木門?

第一，可通過互聯網、質檢公告、報紙等渠道，了解木門分類、質量、售后服務等知識。

第二，選擇業內知名企業或品牌。可要求經銷單位提供權威部門出具的質量檢驗報告，到正規建材超市或建材專業市場購買木門，權益更有保障。

第三，注意產品外包裝。商品包裝標識應包括產品品牌、生產企業名稱、執行標準、等級、地址、生產日期等信息。好的企業產品還會配備規范的產品說明書和使用說明書。

第四，注意商品外觀質量。質量較好的木門表面裝飾貼面應無明顯的麻點、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴和拼接縫隙;漆飾表面外觀不應有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等，不應有漆膜剝落、污染和漆膜粒子，凹槽線型處手感應光滑。

編輯 201702