顧客進(jìn)入店內(nèi)，開(kāi)始對(duì)某件衣服感興趣，營(yíng)業(yè)員熱情地幫助她挑選，顧客在營(yíng)業(yè)員的熱情推薦下，會(huì)不斷地試穿比較感興趣的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候的顧客大部分處于心情愉快之中，所以，會(huì)接受營(yíng)業(yè)員的大部分建議，但是很可惜，我們的店老板或者營(yíng)業(yè)員，卻常常未能把握好這一獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

常規(guī)的門店接待和產(chǎn)品推薦，是顧客經(jīng)驗(yàn)中所具有的體驗(yàn)，一般很難引起他們的興趣，這個(gè)時(shí)候如果巧妙地逆反一下，一定會(huì)激發(fā)顧客的強(qiáng)烈興趣。下面介紹幾種可以逆反的方法。

1、裝飾和擺飾逆反：把門店的裝飾和擺飾進(jìn)行另類的新奇設(shè)計(jì)，重新擺放，甚至故意為了吸引顧客而專門設(shè)計(jì)一些新奇特的效果，顧客一進(jìn)入店就會(huì)引起反應(yīng)，因?yàn)槟愕拈T店效果給了他們不一樣的感覺(jué)，當(dāng)然設(shè)計(jì)時(shí)不能一味追求另類而令顧客反感。

2、接待語(yǔ)言逆反：常規(guī)的接待語(yǔ)言已經(jīng)無(wú)法激發(fā)顧客的注意，能否按照產(chǎn)品和門店的特點(diǎn)，故意設(shè)計(jì)一些反常規(guī)的接待語(yǔ)言，如把“歡迎光臨”改為“您來(lái)啦？”這樣一改，顧客肯定會(huì)詫異，以為你認(rèn)識(shí)他，如果她真的問(wèn)“你認(rèn)識(shí)我？”，那么你立刻就可以接下話頭“呵呵，我見(jiàn)過(guò)你幾次來(lái)這里逛街??我們這里最近新進(jìn)了一批貨，要不我?guī)憧纯?/span>??”

3、推薦產(chǎn)品逆反：剛才說(shuō)了，如果是類產(chǎn)品，可以適當(dāng)推薦幾件讓顧客試穿，根據(jù)實(shí)際情況，真實(shí)的把一、兩件產(chǎn)品的缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，然后重點(diǎn)夸獎(jiǎng)你準(zhǔn)備動(dòng)員她購(gòu)買的那一件，這樣推薦成功了，顧客還感謝你。

3、正面表?yè)P(yáng)競(jìng)品產(chǎn)品：當(dāng)涉及顧客詢問(wèn)本品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)，不妨正面表?yè)P(yáng)一些無(wú)關(guān)痛癢的地方，然后針對(duì)性與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，無(wú)露聲色地讓顧客選擇自己的產(chǎn)品，要做到這樣，你必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和企業(yè)了解更多。

5、幫助顧客節(jié)省錢：在餐廳或者各類門店銷售中，故意站在顧客的立場(chǎng)，給顧客算賬，幫助他們省錢，以博取顧客對(duì)你的信任。譬如：顧客很想買某件長(zhǎng)袖的衣服，你可以告訴她，現(xiàn)在不如買短袖的，因?yàn)殚L(zhǎng)袖的穿不了幾天了，這件長(zhǎng)袖如果你真的喜歡，不如過(guò)兩天來(lái)買，或許我們會(huì)打折??然后推薦他購(gòu)買短袖的款式，這樣一來(lái)，這個(gè)顧客會(huì)從心里對(duì)你產(chǎn)生感激之情，感覺(jué)你人太好了，說(shuō)不定買下了兩件短袖，過(guò)兩天真的再來(lái)買回你這件打折的長(zhǎng)袖呢！

當(dāng)然，可以逆反的地方很多，但必須根據(jù)自己門店的產(chǎn)品特色來(lái)專門設(shè)計(jì)，同時(shí)必須把握好一個(gè)度，如果逆反的效果不好，說(shuō)明你過(guò)分追求逆反的形式了