伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場上的競爭形勢愈發(fā)嚴(yán)峻，目前的市場競爭也考驗了企業(yè)多方面的實力。作為一個在國內(nèi)發(fā)展多年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，地板企業(yè)現(xiàn)如今的市場競爭已經(jīng)上升到了服務(wù)層面，因此地板企業(yè)在實際的發(fā)展過程中也必須要注重服務(wù)建設(shè)。

打造軟實力成為地板企業(yè)發(fā)展方向

近年來，伴隨地板市場競爭的層層升級，軟實力逐漸成為市場上的熱詞，在產(chǎn)品質(zhì)量比拼已經(jīng)無法形成明顯競爭實力的當(dāng)下，企業(yè)紛紛希望通過打造軟實力來提升自己的綜合競爭能力。對于地板企業(yè)而言，打造軟實力并非朝夕之事，找到方式才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)如今，軟實力成為越來越受關(guān)注的一個詞，一個國家需要提升軟實力，因為這是一個國家民族精神的體現(xiàn);一個企業(yè)也要提升軟實力，具體表現(xiàn)為濃厚的企業(yè)文化，或精誠團(tuán)結(jié)，或昂揚(yáng)向上，都預(yù)示和展示著非凡，軟實力和硬實力共同構(gòu)成企業(yè)的整體實力。

對于地板企業(yè)而言，軟實力建設(shè)意義非凡，因此，企業(yè)還需順勢升級，方能實現(xiàn)自身越好越快地發(fā)展。目前，對于地板企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升已經(jīng)品牌文化建設(shè)的融入。當(dāng)下地板市場上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。

地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)勢在必行

從地板企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)軟實力的打造，最明顯的表現(xiàn)方式為服務(wù)，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外，地板企業(yè)還可以定期對一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

對于“軟實力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管它是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。

物質(zhì)文化生活水平的提高使得人們對于產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也有硬性要求，這就使得地板企業(yè)必須要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，如此才能在白熱化的市場競爭中取勝。

                                             編輯201503