經(jīng)常性地看到有批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章出現(xiàn),似乎有根有據(jù),說互聯(lián)網(wǎng)家裝如何泡沫破滅,又說互聯(lián)網(wǎng)家裝如何用戶體驗(yàn)差。然而,這樣的文章往往卻是一些外行人所寫,只因?yàn)槠涮匦远鴤鞑ド鯊V。
為了讓大家更好地了解和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝,特地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判一事,做一個(gè)系統(tǒng)的分析與批判。
一
自從互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)以來,一個(gè)懸而未決的問題就是:究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝?
我在2018年底對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝做了一個(gè)總結(jié)性的思考,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。這場(chǎng)思想啟蒙的實(shí)質(zhì),是讓我們重新認(rèn)識(shí)我們的消費(fèi)者是誰,重新認(rèn)識(shí)我們消費(fèi)者的基本需求是什么,重新認(rèn)識(shí)我們行業(yè)的基本使命是什么。(請(qǐng)搜索閱讀 《互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)》)
無論是當(dāng)前的整裝發(fā)展趨勢(shì),還是多品類集成發(fā)展趨勢(shì),事實(shí)上都是互聯(lián)網(wǎng)家裝這場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。
不過,如果我們技術(shù)性地來認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝,則互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)質(zhì)即是如何充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),來提高家裝消費(fèi)者的用戶體驗(yàn),來增強(qiáng)家裝公司的運(yùn)營效率。
換句時(shí)髦的話,就是家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
如果是按照這個(gè)定義,我們現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)很難區(qū)別所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與傳統(tǒng)家裝公司,因?yàn)槟阒灰诩已b運(yùn)營中運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),那應(yīng)該就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。可是,現(xiàn)在還有幾家家裝公司不通過線上來引流呢?還有幾家家裝公司沒有運(yùn)用云設(shè)計(jì)技術(shù)呢?還有幾家家裝公司沒有在施工交付環(huán)節(jié)使用互聯(lián)呢?
我一直說,互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝在整裝發(fā)展的道路上已經(jīng)融為一體了。此時(shí)再來談?wù)撍^的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)意義已經(jīng)不大了。
二
所以第二個(gè)問題是:為什么總是有人一而再再而三地寫文章來批判互聯(lián)網(wǎng)家裝公司?其動(dòng)機(jī)究竟是什么?
當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展,很多人寫文章歡呼擁抱互聯(lián)網(wǎng)家裝。后來互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展遇到問題,又有很多人寫文章來批判互聯(lián)網(wǎng)家裝。如果仔細(xì)檢查一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這都是同一撥人。
這些人寫文章的一個(gè)主要目的,可能并不是為了真正地贊揚(yáng)或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝,而是為了寫文章而贊揚(yáng)或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝,或者說就是為了刷存在感,為了博眼球。
一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就是,這些人應(yīng)該并沒有真正搞清楚究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝。
與之相似的,是時(shí)不時(shí)總是看到有關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的預(yù)測(cè)。我對(duì)這樣預(yù)測(cè)的評(píng)價(jià)是:一不說明什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝,二不說明他們的數(shù)據(jù)是怎么得來的,三不說明他們用了多少數(shù)據(jù)來做預(yù)測(cè)分析,四不說明他們的的預(yù)測(cè)模型是什么,五不說明他們預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的誤差是多少。其實(shí)這樣的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展市場(chǎng)預(yù)測(cè),也是刷存在感。
而有關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章,基本上目的也是如出一撤。當(dāng)然或許還有其他不可告人的目的,這一點(diǎn)大概讀者也都明白。
但是人性的弱點(diǎn),卻使得這樣的預(yù)測(cè)和這樣的批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章傳播甚廣。
三
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,我們需要看到的是:應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后,家裝運(yùn)營是如何提高用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的?
但是,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章卻是這樣的邏輯:你互聯(lián)網(wǎng)家裝不能有錯(cuò)。有錯(cuò)的話就說明你的互聯(lián)網(wǎng)家裝不行,因而也就說明互聯(lián)網(wǎng)家裝不行。
最近我多次分析:家裝公司的運(yùn)營從總體上來說還處在不合格的狀態(tài)。我們常說“施工交付是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”,這句話聽上去很有道理,因?yàn)樽龅煤玫募已b公司,往往施工交付也做的比其他家裝公司要好。施工交付做不好,家裝公司就不可能上規(guī)模。
但是再往深里分析,就可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)判斷的問題:如果施工交付做不好的話,你還是一個(gè)合格的家裝公司嗎?
原來施工交付不是家裝公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,而只是家裝公司的合格線。
如果互聯(lián)網(wǎng)在家裝運(yùn)營中的應(yīng)用能夠提高家裝運(yùn)營中施工交付的合格率,其實(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝確實(shí)在家裝運(yùn)營中起到了積極的促進(jìn)作用。
所以正確的邏輯應(yīng)該是:比較互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營前后的施工交付合格率是否有了提高?
可是這些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章,采取了一種簡(jiǎn)單粗暴的邏輯:只要互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營有問題,那就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題。至于互聯(lián)網(wǎng)家裝幫助解決了多少問題,卻置之不理。只要互聯(lián)網(wǎng)家裝還存在問題,就抓到了把柄。這顯然不是一種正確的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。
試想,即使是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的家裝公司,也會(huì)存在這樣或那樣的問題。如果我們據(jù)此來否定這些優(yōu)秀的家裝公司,甚至進(jìn)而否定整個(gè)家裝行業(yè),其邏輯是否過于荒唐呢?
互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營模式的發(fā)展,是在各種創(chuàng)新嘗試中艱難地前行,不可能不存在問題。如果我們就以這樣一些問題來徹底否定互聯(lián)網(wǎng)家裝,則不免太過于草率,太不系統(tǒng)科學(xué),甚至是別有用心。
四
我們可能需要清楚地認(rèn)識(shí)到,就是目前我國的家裝市場(chǎng),基本上還是由很多小家裝公司來提供家裝服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,除極少數(shù)是由規(guī)模化的傳統(tǒng)家裝公司所組建,另外再加上極少數(shù)新創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),基本上都是基于傳統(tǒng)小家裝公司的改造,即由傳統(tǒng)的小家裝公司加盟互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或是全國性連鎖經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。
因而,我們可以把互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,看作是行業(yè)對(duì)眾多傳統(tǒng)小家裝公司的一場(chǎng)規(guī)范化的整合。這是一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)“家裝游擊隊(duì)”的正規(guī)化改造,其中的艱難程度可以想象,而且其結(jié)果也更應(yīng)該是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。
所以,互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)我們行業(yè)的貢獻(xiàn),就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝的各種規(guī)范化是否帶來用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的改善。這樣的改善,需要數(shù)據(jù)的對(duì)比才能夠得出結(jié)論,而絕不是用一兩個(gè)存在的問題就能進(jìn)行全面批判否定的。
因此,如果我們真的想了解和分析互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是好是壞,重要的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝之間的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率進(jìn)行比較。
五
整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步,是依靠行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率兩方面的點(diǎn)滴創(chuàng)新逐漸積累而成的。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)營模式上的創(chuàng)新,都在或多或少地推動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
對(duì)于這樣的企業(yè)創(chuàng)新,我們需要有更多的寬容和耐心。要允許企業(yè)在創(chuàng)新中試錯(cuò),要容許企業(yè)創(chuàng)新的不完善。事實(shí)上,行業(yè)也正是在這樣一些有錯(cuò)誤和不完善的創(chuàng)新過程中不斷克服錯(cuò)誤和不斷完善而取得發(fā)展的。
特別需要指出的是,在行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新大潮之下,會(huì)有許多渾水摸魚者。對(duì)于這些企業(yè)的所作所為,千萬不能與企業(yè)的創(chuàng)新潮流混為一談。這就像是我們不能把阿Q的革命與辛亥革命混為一談一樣。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中,確實(shí)有一批企業(yè)倒下了。但是這些企業(yè)的倒下,并不能證明互聯(lián)網(wǎng)家裝就破滅了。我們只能說在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中,一些模式創(chuàng)新不成功的企業(yè)被淘汰了,或者是一些急功近利的企業(yè)破產(chǎn)了,這是行業(yè)發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象。我們不能因此就大驚小怪,直呼互聯(lián)網(wǎng)家裝不行了。
互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)發(fā)展到了整裝運(yùn)營的階段,互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營模式已經(jīng)融入到整個(gè)家裝行業(yè)的骨子里。我一直問這樣的問題:互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)以前,有多少家裝公司是做全包服務(wù)的?而現(xiàn)在還有多少家裝公司不做全包服務(wù)?
帶來行業(yè)這樣根本性變化的主要原因,是互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。
我們更應(yīng)該從這個(gè)角度來認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展所起到的積極作用。
六
任何時(shí)候?qū)σ患律挛铮紩?huì)存在著“糟得很”和“好得很”兩種截然不同的觀點(diǎn)。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,我們看到也始終存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)。這是由于人們所站立場(chǎng)的不同而造成的。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,我們需要站在有助于行業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)上,來積極分析和評(píng)判這場(chǎng)行業(yè)變革的利弊,千萬不可消極地從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題出發(fā),拋棄辯證,以偏概全,來指責(zé)互聯(lián)網(wǎng)家裝,甚至是唱衰互聯(lián)網(wǎng)家裝。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,還是行業(yè)的其他發(fā)展的創(chuàng)新,我們都需要給予正能量的支持。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的評(píng)判,需要客觀與公正,需要與傳統(tǒng)家裝進(jìn)行對(duì)比,更需要從行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的高度來進(jìn)行。這才是我們應(yīng)該持有的正確態(tài)度。
作者:唐人
編輯 201902
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