在消費升級的大環境下，高品質產品及完善的售后服務，已成為家居企業發展的根本法則，對于“三分靠產品，七分靠鋪裝”的地板企業來說，客戶服務更是重中之重。在2018年家居3.15服務調查活動中，生活家地板同時獲得“家居行業服務榜樣”和“家居五星服務店面”獎。今年是“家居五星服務店面”獎項設立的第一年，生活家便斬獲榮譽，拿到雙料大獎。

2018年3.15消費者日前期，網易家居繼續權威見證家居行業服務水準，通過線上線下的一系列的真實調研，公正客觀地對家居行業10大類、超過200家家居品牌進行服務檢閱，生活家地板憑借深入骨髓的客戶服務精神，以總分91分的高分，蟬聯地板行業服務第一名。

更可貴的是，自網易家居2011年推出《家居行業3.15售后服務滿意度調查》以來，生活家地板已連續8年排名行業服務調研前三名，其中更有4年排名行業第一。產品品質、線上響應速度、處理問題態度、線下服務能力、全渠道信息服務建設等，全面領先行業，成為名副其實的地板行業、乃至家居售后服務榜樣。在這背后，是哪些因素促使生活家在服務上取得如此驕人的成績？

“金鑰匙服務”全面升級 無塵安裝行業首創

受制于地板行業長期以來的服務不規范，導致用戶在地板安裝和使用時體驗感大大降低，也影響了產品本身的壽命。自2011年起，生活家地板全面升級推行“金鑰匙服務”，通過一個核心，137項準則的細致服務標準，為用戶的服務打造切實保障。同時，生活家地板在行業內率先啟用無塵安裝，采用方便、快捷的鋪裝技術解決消費者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來的舒適體驗。

隨著移動互聯網的高速發展，消費者對服務的要求發生了改變，消費習慣慢慢走向互聯網+的服務。為此生活家地板還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創新服務模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號(微信搜索“生活家 ”)和服務號(微信搜索“生活家集團”)，全方面為消費者服務。

“做全球最優秀的地板服務商”是今后發展方向

2018年，也是生活家地板與三林集團戰略合作的十周年，在全球資源的支持下，經過十年努力之后，生活家將原先的企業愿景重新做了規劃和梳理，把“全球最優秀的地板服務商”作為今后的發展方向。在這個發展方向上，竭盡全力，從上游到終端形成更好的協同配合關系，提供更好的產品，把服務做成會說話、能夠讓消費者認可的優勢。

正如生活家地板總經理林德英在三林生活家十周年戰略升級發布會上所說，“生活家地板始終致力于全球最有優秀的地板服務商，提供高品質的產品服務，為更全球化、更可持續、更高層次的美好生活助力。”為此，提高效率和為客戶創造更好的體驗，是轉型升級的核心價值。智能制造和服務升級是生活家未來的方向，利用全球智慧、全球資源提高生活家服務客戶的能力，提升企業的核心競爭力。

以更好服務助力于滿足國民對更高層次美好生活的需求

服務永無止境，2018年是生活家的戰略升級年，生活家必將以更好的服務為國民生活助力。包括資源供應、工藝技術、產品表現、行業標準、用戶分布、服務體驗、人才機制、品牌文化八大方面上發力，以此來全面支撐更高標準的服務水準。

生活家人將服務融入血液，銘于心，鑒于行。正如生活家地板對服務的理解，“品質是我們不變的追求，服務是我們永遠的承諾”，十年初心不改，責任重于泰山，生活家地板，讓家更加美好。  

2018年3月，生活家在全國范圍內啟動品質生活節。同時百城開啟“家訪日”地板免費保養，以實際行動，回饋廣大用戶。

編輯 201802