從馬云提出“新零售”這個理念至今已有一年有余，這個熱詞在家居圈也引起了軒然大波。無論是大賣場還是小商戶，從企業到經銷商都在或談論或踐行著“新零售”的概念。

新零售重點強調用戶體驗感受，而一直被認為發展相對較慢，但又與用戶體驗結合最緊密的家居行業，面對新的格局、新形式的變化又將如何進行改變和創新？

新零售前是經銷商時代和電商時代

2016年10月，馬云在第一次提到新零售的概念，他講道：“純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是 新零售 。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。”當然這還是站在阿里的大數據規劃內提出的概念。在此之前，家居行業還走過經銷商時代和電商時代。

家居行業發展的第一階段是經銷商時代，專注于發展線下門店和招募經銷商，只要擁有足夠的線下門店，就能保證產品的銷量。隨著互聯網的發展，家居實體店開始轉戰電商平臺。但問題是，傳統經銷商不愿意交出客戶，實現網上交易，從而導致線上線下無法轉化。

面對新形勢 促零售要打組合拳

論壇對“新零售”這種新模式是否會再次沖擊家居行業發展，做出了激烈的討論。互聯網的發展不會停止，也要不斷自我革新擁抱這個時代。對于如何做好零售，在這個時代，單兵作戰的影響力將不斷下降，媒介的組合推廣才能擴大影響。傳統媒體和移動新媒體的整合推廣，也能讓客戶容量最大化。

行業重體驗 讓線上企業回歸線下

家居行業不同于其他零售快消品行業，客戶更重視線下體驗。軟體家具的軟硬程度，每個人都有不同的喜好，需要試躺試坐。成品家具的木質紋理、做工質量，不僅需要眼睛看，還要用手觸摸，用鼻子聞。所以線上的品牌即使能以價格優勢獲得暫時性的銷量增長，依舊逃不開從線上回歸線下的永恒主題。

線下轉為線上 企業面臨重重困難

大量的家居企業都在走從線下到線上的發展之路，但這種轉變卻困難重重。甚至很多品牌的線上銷售淪為展示的空殼。線上網店更多是充當廣告曝光的效果，只是為了輔助銷售而存在。網上看似銷售量大，實際都是店面里接到的訂單，讓消費者在網上付款而已。

網上門店無法進一步推行，主要在于瓜分了現有經銷商的利益。一直以來經銷商都是家居銷售的重要渠道，但線上門店的發展，直接影響到到線下經銷商的銷量，必然遭到經銷商的抵制。因此經銷商也成為很多家居企業布局線上必邁過的一道坎。

線上線下同質同價 “新零售”變現實

新零售”時代的到來，讓線上線上緊密理結合，將給消費者帶來全新的購物體驗。

網上購買家居產品，確實能解放消費者的時間精力。而且很多消費者在網上購買的極具設計感的家居產品，也能刺激線下產品設計的更新迭代。線上線下互為競爭又互為補充，增大了購買人群，有助于企業良性發展。只要線上線下同質同價可以實現，“新零售”也許會成為現實。

新變化

環保新政大環境下企業應對產品創新和轉型

2017年堪稱環保政策的爆發年，對家居行業的大小企業來講影響都很重大。雖然這幾年環保政策很多企業未真正從心里重視，但2017年環保腳步卻越走越快，持續性也在逐漸增強。

不少涂料、水泥、鋼材、板材、海綿等原材料企業受到沖擊，這種沖擊也波及到需要這些原材料的家居行業。“生存還是毀滅”，成了2017年家居行業老板們內心最真實的寫照。

不環保企業面臨關門

《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，生產、銷售揮發性有機物含量不符合質量標準或者要求的原材料和產品的，將被沒收原材料、產品和違法所得，并處貨值金額一倍以上三倍以下的罰款。這項規定將直接影響很多原材料生產廠家，不符合環保測評標準要求的產品將退出市場，相關企業也面臨著不得不關門的結局。

據悉，家居企業在傳統制造行業中位居第三。家居生產過程中釋放揮發性有機物主要來源于涂料。據中國涂料工業協會公布的數據顯示，中國涂料涂裝業每年向大氣排放的揮發性有機化合物總量約計430萬噸，其中油性漆占比約為98%。家居業產生的揮發性有機化合物主要為：苯、甲苯、二甲苯、甲醛、酚類，是大氣污染物的來源之一。此外，生產過程中的鋸末、粉塵等也加劇了周邊環境的污染。

新政實施后4點新變化

環保新政頒布后，最先受影響的會是一大批生產和環評不達標的涂料產品生產廠、鋼鐵廠以及板材生產廠家。原材料生產受影響，供不應求，材料價格端勢必會有波動。不只價格上的波動，很多企業也快速進行了整改，在產品設計和研發上下了更多功夫，甚至還進行了產業的轉型。這種新變化總體上可用四點概括。

價格上漲。價格是環保政策影響最直觀的表現。TOTO衛浴零售部經理廖子猛表示，目前很多經銷商已經接到廠家發出的漲價通知，今年原材料成本價格上漲25%-30%，廠家進行調控后還會有15%左右的漲幅。所以明年部分家具產品的價格會有上浮。

企業生產線升級。“因為國家要求嚴格了，廠家勢必會對產品生產線進行調整，以便更適應環保大環境，也就是技術轉型。”一方面，大刀闊斧的環保政策倒逼家具行業大洗牌，激勵企業逐步適應新環境，不達標生產線、原料全部更換，加大對生產線的投入和改進，加大對研發的投入。不能達到標準或者無力整改的企業無法具備產品端的優勢就只能被行業淘汰。

產品質量得到提升。雖然環保政策影響了價格，但是同樣也保證了產品質量。企業的生產研發投入力度加大，產品質量肯定更有保障。今年環保部發布的《環境標志產品技術要求——家具》實施，對家具生產過程中的“環保性”提出要求。環境標志將用來表明該產品的環保屬性，涉及木家具、金屬家具、塑料家具、軟體家具、藤家具、玻璃石材家具和其他家具及配件多個品類。擁有這樣的標簽，意味著產品質量合格，這都是環保政策下對消費者利好的消息。

產品進行創新和轉型。越是要求嚴格，企業越要進行產品的創新和轉型，在品質上進行提升才不會被洗牌。烤漆、免漆門開始取代普通油漆門，在環保上更人更放心。

行業氛圍需要共同營造

從各品牌的觀點中，可以看出大家對環保新政的實施有著憧憬和希翼。畢竟行業的良好發展氛圍是需要大家共同營造的。

站在消費者角度，環保新政最直接的影響就是裝修，買家具漲價了。但是漲價之余自然要看到品質和服務的提升。對于企業而言，環保是國家對一個企業的最基本要求，也是企業的社會責任。生產線的整改、技術的提升，原材料價格的上漲，企業可通過降耗等方式自行解決，不應過分轉嫁到消費者身上。

新突破

成立專業售后服務團隊會是經銷商的突破點

2016年5月,《浙江省綠色建筑條例》正式實施，條例中提及，鼓勵商品住房按照全裝修成品住房的要求建設，推行以菜單式裝修等方式一次裝修到位。許多業內人士已經感覺到了全面精裝房時代可能要來臨。今年10月，成都市政府更發文稱要在2022年底，全市新開工商品住宅和保障性住房成品住宅面積比例達到100%。

成品房的政策似乎離我們越來越近。但如果買的房子都是裝修好的，那購房者就沒有購買建材的需求了。這必然會對目前主要面對零售的建材企業產生極大影響。成品房時代來臨，家居零售的未來在哪里？

對品牌廠家是機遇，對經銷商是挑戰

成品房時代越來越近的話題是很多建材企業不得不面對的事情。針對成品房時代來臨，大家都有話要說，其觀點認為會發生兩種態勢的變化：

一方面，對品牌建材廠家來說機遇更大。精裝修房更注重產品品質，對于這些精裝房來說要吸引消費者購買，如果不在產品品質上下功夫很難得到消費者的認可。現在消費者的品牌意識很強，有品質保障的品牌他們更信賴。

另一方面，行業洗牌經銷商的市場份額越來越小。這個其實比較好理解，也是大家目前較大的顧慮。精裝房時代來臨，建材產品買房時直接配好了，那么消費者選購建材的機會也就越來越少，這些靠零售為主的建材企業就越來越少。開發商直接去跟廠家合作了，經銷商就會成為歷史。這樣建材門店也會越來越少，洗牌可能會導致日后家里的地板或者瓷磚出現問題，想局部更新或者購買都是難題。

本地經銷商需轉型，可成立專業售后服務團隊

成品房時代機遇與挑戰并存，那么未來家居零售方向會有哪些調整呢？

家居生活對個性化要求比較高，成品房的標準化模式無法滿足大家的所有需求，這時企業可以從產品上進行調整和創新，例如升級產品，針對不同經濟能力的業主專門提供定制化服務，滿足消費者不同需求。

不管是精裝房還是成品房其目的是為了減少污染、減少浪費、節約資源。對于經銷商而言無非是服務對象發生了變化，本來是直接服務消費者，現在將對象變成了一個個地產商，性質一樣，只是銷售模式發生的改變。可以與他們建立戰略合作的關系。這是一次資源重塑，是利益的重新分配。

成立專業售后服務團隊會是成品房時代來臨經銷商的一個轉型拐點。雖然說成品房時代地產商會直接跟廠家合作，經銷商利益會受損。但是房地產是地域性產業，廠家也不可能都做到直接經銷，建材銷售之后，還要涉及后續服務，這后續的服務大部分也是由本地經銷商來提供的，所以經銷商仍然有其存在的價值。經銷商可以向售后服務轉型，屆時專門做售后服務的團隊會迎來新的市場機遇。

對家居企業影響不大，反而會迎來發展機遇

成品房時代對建材企業影響較大，對于家具企業來說又有哪些影響？宜華木業陜西區域總經理陳倩表示，新政策對家具行業暫時沒有太大的影響，畢竟成品房僅限于基礎硬裝修不涉及家具，反而還會給家具帶來更多的市場機遇。

成品房若是標準化模式，那么消費者的個性需求會更明顯。會更重視家居的款式和顏色，甚至重視私人定制，反而給家居企業更多的發展和創新機會。家居與消費體驗粘合度非常高，家居品牌可以從體驗式服務入手，衍生更多的增值服務。

編輯 201802