多元的個性需求、豐富的居室戶型、創新的設計理念……這些充滿時代特色的居家因素為定制家居的發展提供了廣闊的市場空間，為居家創意提供了無限遐想。定制家居作為近幾年居家裝修市場的一股新勢力，以銳不可當之勢蓬勃發展，從家居市場難覓定制品牌的身影，到各大賣場都設有專門的定制家居專區；從定制家居店面“門前冷落鞍馬稀”，到定制家居專區客流如織；從單一的定制櫥柜、衣柜，到如今的“全屋定制”……定制家居發展速度之快令人咂舌。為進一步規范定制家居市場，促進這一行業健康、持續發展，全國工商業聯合會家具裝飾業商會發布了《全屋定制家居產品》。目前，這一于去年1月1日起正式實施的行業標準已經實施一年有余，目前張家口市家居市場又呈現出怎樣一番景象呢？

品牌商戶服務更規范

目前，張家口市各大實力家居賣場都設有“定制家居專區”，分布于這類區域的品牌多數為知名度較高、生產企業實力雄厚的品牌。如索菲亞、維意定制、好萊客、歐派等品牌產品在張家口市均有銷售。在新標準實施后，這些知名品牌反映十分迅速，大家對各自產品的質量要求更加嚴苛。

以柜類家具為例，標準中要求平開門柜的掛衣空間深度應≥530毫米， 折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。另外，標準中規定焊接部位應牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應均勻，焊疤高低差應不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。各品牌商戶在銷售產品時均能嚴格按照行業標準執行，目前相關職能部門并未接收到消費者關于品牌家居產品柜門厚度、空間深度等方面的投訴。

且定制家居商在與消費者簽訂合同時往往都非常嚴謹，特別是對于家具造型、板材厚度等在合同中約定的十分明確。

“全屋定制”發展勢頭迅猛

當下消費者對創意的需求已經不僅僅滿足于定制衣柜、定制櫥柜這種單一的定制類家具，而是更青睞于“全屋定制”。全屋定制是一項家具設計及定制、安裝等服務為一體的家居定制解決方案，全屋定制家具企業在大規模生產的基礎上，根據消費者的設計要求來制造消費者的專屬家具，且是針對硬裝的多個環節，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產品均屬于全屋定制范疇。

與單一品類的定制家具相比，“全屋定制”使整個房間里的主題更加統一，一個大的格調讓房間設計起來能做到隨心所欲不逾矩，且能在健康和環保方面，在選材和制作的過程中，嚴格做好環保關，更好的保證居民居家健康。

比較細心的消費者一定會發現，有些專門銷售定制類家居產品的商戶門頭或店面簡介已經發生了悄然變化，之前一些掛有“定制櫥柜”、“定制家具”的商鋪現在已經改為了“全屋定制”，甚至一些裝修公司也將“全屋定制裝修”作為公司服務的一大賣點。“全屋定制”正在迎來自己的蓬勃發展期。

售后服務待規范

雖然定制家居市場漸趨規范，但目前這一行業仍然存在不少問題。如一些準入門檻較低的家居市場有個別名不見經傳的“品牌”也打出了“定制家居”的招牌，有些定制家居商戶因缺乏創意、做工不夠精細等原因得不到消費者認可；特別是一些商戶的售后服務態度令人堪憂。

因為定制家居制作過程比較特殊，所以一些賣場在制定售后服務政策時往往會對經營這類產品的商戶給予特殊對待。這就使得有些定制家居商戶并不會執行商場規定的“三包”服務，如消費者在與銷售定制家居的商戶下單后，如果再提出退貨，商家往往會予以拒絕，理由是定制家居是為消費者量身訂制的，一旦消費者提出退貨，已經下料或成型的半成品就會給廠家造成很大的損失。因此，消費者購買定制家居之后遭遇退貨難、換貨難、維修難的現象時而有之。

這些市場現象既是導致部分消費者對定制類家居產品望而卻步的問題，也是困擾整個定制類家居行業，影響整個行業持續、健康發展的一類問題。

編輯：201702