紅星美凱龍董事長 車建新
黨的十九大報告實在鼓舞人心：2035年，我們要成為世界現代化的制造強國；2050年要成為世界強國。目前中國的智能機器人數量已是全球最多的，我們已高速進入了人工智能的時代，全面進入了創新的時代，也正是匠心的時代，因為：只有匠心，才有創新。
那何謂匠心？一是用心，二是細心，三是一絲不茍，四是精益求精，五是追求極致。這五條要真正做到，每一次做到，多少次做到，千百次做到，是很了不起的，也才是匠心之偉大所在。
匠心本質上就是一種“品質思維”，是對于生產產品的一種態度，它含有設計品質、材料品質和工藝品質。
首先是設計。如今已處于高科技時代，那我們的商業企業有什么高科技呢？其實20年前我就提出——設計就是科技。于是在我們的發展過程中，我努力體現“讓設計師先富起來”的理念，具體對設計師開出的費用我是從不還價，往往還要多出30%—50%的設計費。譬如講，一個項目本來只要花1000萬的設計費，但我愿意出3000萬，要求找三個團隊的設計師做三個方案，從中選優，加以綜合。如果還不滿意，那就再出2000萬，再請兩個設計團隊出兩個方案，然后在五個方案中遴選、互補。
我認為，一個產品、一家商場，或一座城市都是同理，如果設計得不好，再好的材質和工藝也不行，甚至還會朝反方向走，因為設計品質是任何品質基礎的基礎。
而當下，在新零售和人工智能的時代，我更要強調品質就是科技，互聯網就是科技，大數據就是科技。
再是材質的品質。有好的設計，材質必須匹配，千萬不能選品質不精良或粗糙的材料。我選材料也總要比別人貴50%—100%的錢，但絕對是好的材質。
第三是工藝品質，好的設計、好的材質，制造工藝更不可打折扣，不能粗制濫造，不能偷工減料，所以我給技術工人的待遇總要提高30%—50%，關鍵的工序提高100%。
于是，如一件一萬元的家具，放到我們這樣一流的商場，讓消費者感覺就值一萬三，而實際上賣給他還是一萬元，其實就是品質的魅力。假設一百平方面積的展廳，本來一個月只能銷售10萬，由于給顧客有了物超所值的感覺，結果一個月銷售了20萬，那就是品質給予銷售的回報，同時投資也有了回報。
匠心的目標就是品牌，品牌是什么？品質+品味（感覺），否則品牌便是懸空的，不落地的。
有人說，簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。我贊成這個說法。我是木匠出身，職業對品質的要求特別高，不光是對每個工藝的細節，整個配套環節都必須細心。而對精細化品質追求長期堅持形成的習慣，才是祖師爺魯班傳承給我們的工匠精神。它不僅是個體的呈現，更是一個民族的性格符號。
我早年學木工手藝，首先是選材，要把最漂亮的木材放到櫥柜的外立面和門框上，把最堅實的木料做柜腳，把圖案美觀木紋對稱的材料選作門板，還可以把有結疤的木料雕刻成一朵花……
再講拼接，兩根兩米長的木條，刨好了拼在一起，對著陽光要看不見一絲絲光線。關鍵是榫卯工藝，開榫要先劃一根很細很細的線，那木工筆也要削得很細，盡管只有三根頭發絲那么細，但還是存在線左、線中、線右。如果開槽時，榫選擇了線左，卯選擇了線中，木頭拼接時就會出現相當于一根半發絲的誤差；如果榫是選擇了線左，而卯選擇了線右，那就是三根發絲的差距，結果門框是翹趔的，門裝上去也是翹趔的，一個凸在前，一個凸在后。即使借刨來修正，但兩面都要刨一樣平，木材就變薄了，櫥的堅固度也差了。
所以，匠心的本質就是品質，品質的落點就是細心與認真。
有人曾形容過德國制造，說認真是一種可怕的力量，自然他們便是憑著這“可怕的力量”，在戰后崛起，成為汽車等許多行業之冠。再如瑞士的鐘表工藝，日本的“煮飯仙人”等，都是靠認真譽滿全球。像科隆大教堂、巴黎圣母院、具有法國皇家風情的香榭麗舍大道，由歐洲文藝復興帶來許多建筑、繪畫藝術，皆可謂精湛品質的經典。而我國古代大到恢弘的建筑，小至精美的陶瓷，和以魯班為典范的無數發明創造，更是無一不以“可怕”的“匠心力”讓世界驚嘆！
那何為品味呢？品味既是極致之美，又是組合之美，就像我們如今融合了世界建筑藝術精華的商場外立面設計、商場內共享空間各種情景化呈現，以及時尚優雅的布展形態等等，有了品味，消費者就有了感覺，就自然提升了對你品牌的認同度。可以說，品味是品牌美譽度的外化符號。
在此，我還要展開講一下，我們紅星美凱龍從第一代到第九代的商場創新升級，是創造了一個商業模式，并且進入了哈佛大學的案例，因為我們是第一家做了連鎖。因為此前家居零售都是市場形態，但我創新了商場連鎖，其實這也是我受了肯德基的啟發。當時我帶女兒去吃肯德基，它是全球連鎖的，我一下子來了靈感：那我們也可以做連鎖呀！目前，我就是靠這個模式打敗了美國的家得寶和英國的百安居，盡管它們在英美本地處于壟斷地位，但在中國就沒有競爭得過紅星美凱龍，有的已打道回府了。
那我們商場外立面為何要那么美？我又是受了太太化妝品的啟發，女性用的化妝品外包裝總那樣漂亮，也是品味的外化嘛，所以我就把這個理念用到了商場的設計上。我們的商場建筑結構又為什么多選四四方方的呢？因為這樣比較有氣勢。小時候我跟母親去常州天寧寺拜佛，那些佛像很高大、很夸張，記憶里的元素又給予我啟示：商場形態也要有震撼力，以誠信的象征氣勢去震撼消費者，影響消費者。商業以信譽為本，就需要有一個信的形象的代言嘛。
由匠心至創新呢？這里面是個遞進關系：用心了，細心了，便會做到一絲不茍；做到了一絲不茍，還想精益求精；已經精到了，要更精，不斷更好，要追求極致，當然需要反復琢磨，不斷思考，同時會養成剖析事物本質、分析事物、找到事物本質的習慣，也就會萌生創新之念。
有句成語叫“熟能生巧”， “熟”就是匠心，“巧”便為創新。在無數“一絲不茍”熟練技能的累積中，在“精益求精”和“追求極致”的強烈召喚下，創新的意識與巧思會油然而生。
匠心的經營還是一個良性循環的過程：你制造的品質呈現了，就會受到尊重，受到表揚與羨慕，你就建立了自信，就會熱愛你的事業，就有熱情和激情，就會有成就感，成就感就會成為你的引擎，也會成為你的氣場。從而引發你豐富的想象力，萌生智慧。
所以我一再講成就感是人的引擎，因為它是人成功的自動循環的強勁的發動機。你一次次的高品質呈現，成就感就會一次次無數次地不斷循環，給予你更多的自信，你就會更熱愛事業，更具熱情與激情，更大的成就感會給你更大的氣場，讓你萌生更大的智慧。
而反之，你做的事和產品很粗糙，即使沒受到批評，但自己也沒有感覺，你就會變得模糊、愚鈍，就會被淘汰。所以，追求品質正是創新的情境。
其實，我們每個崗位都要求匠心與創新，這不是一部分人的事。每個員工把每件事都用心做到位，就是匠心；做每件事都有新的發現與進步，就是創新。所以無論是商場的管理人員、企劃還是售后；地產上的接待、選材還是裝修；乃至食堂、駕駛……任何一件小事，要么不做，要做就比別人多花20%—30%的精力把它做精細，這就叫“苦心經營”，但你先多花20%—30%的時間做出業績來，有了成就感后，就會比別人少花許多時間。
現在有個“一萬小時定律”的講法，即你工作時間達到了一萬個小時，就掌握了熟練的技能，其實沒這么簡單。首先時間上，回想自己早期學木匠的兩年里，我每天早晨6點起床，晚上12點睡覺，天天工作16個小時，也根本上沒有周六周日。其中有一年春節初一至初七我也在加班，所以我二年就工作了一萬小時。可按現在每天八小時上班，再加上雙休和法定的假期，這一萬小時要6—7年才能達到。再講效果，如果做事粗、不用心、不認真、沒有精益求精，別說6年一萬小時，就是12年兩萬個小時也沒用。因為沒有注入匠心，技能不會提升，也就不會有成就感。
匠心與創新還是一個因果關系。匠心是創新的“因”，創新是匠心的“果”，所以說，只有匠心，才有創新。
首先匠心要求我們用“品質思維”去找事物的本質，總結事物的規律，尋找事物之間的聯系，而尋找和解剖的過程，就是創新的基礎。
一個果，至少有“2—5”個因，要學會從果中去分析因，再從幾個因中去推理果。深入進去，你還會發現每個事物不僅有“3”個基因，每個基因又有“3”個微因，每個微因更有“3”個納因，加起來居然有“39”個元素，它正是創新的“合因”。
而你找到的這“39”個元素，又絕非孤立，它們是動態的，你一旦讓它們與另一個事物的“39”個元素進行碰撞、拆分組合，又交叉聯系、互為嘗試，就會“化學反應”出新的事物。如同我們小時候看過的萬花筒，好像在演繹著創新和發明創造的無限可能，創新之果便會由此誕生。
創新其實是綜合創新，需要我們時刻提升自己的技能，提升自己的技術功底，而技能升級本身就是匠心之重要部分。
世界上任何事情都不是一蹴而就的，現在有許多人不思考匠心，不以匠心先做好事情，卻只想一步到位去創新，其本質是急功近利，又非常華而不實。沒有匠心在前期的反復準備、積累、琢磨、做大量的工作，創新會從天上掉下來嗎？
孔子在《論語》里講的“如切如磋，如琢如磨”，其實就是講匠心的修煉，我說匠心的第一項修煉就是，一定要先把技能學到家。有些人一項技能還是很熟練的，但第二技能、第三技能、第四技能就不行，也就是沒有升級。學校里功課五門十門一起學，重點是語數外三門，那我們也完全可以三個技能一起學。
我的學習攻略是：先攻一項技能，學強、學精，把它全面性地實踐應用；另外兩項技能呢，可先學一個概念，適當進行實踐。也就是說，一個技能深入，兩個技能參與。因為人的精力有限，你首先把第一個技能學到100%，甚至120%了，再馬上去攻克第二個技能，也要先達到50%，接著再增加第三個技能的學習，起碼30%，那這樣你永遠有三個技能在學習，在更新。
我個人的“技能學習清單”，也就是我的成長史。
早年，我是先學建筑木工，后學家具細木工的，這對我后來建家居商場都有很大的幫助，因為我自己懂建筑和設計了嘛。開了商場以后，要學的技能當然更多了，譬如：早先南通一家商場的下屬無理鬧事，還要給我打官司，那就逼我去學法律呀。商場的產品要賣出去，我就得學營銷；要做廣告，我就學廣告；要融資，我就學金融；要控制成本，我就學財務……
因為當年的條件，我初中都沒畢業，自感文化水平不高，但我下決心擠時間，讀了1000多本書。而隨著企業的不斷做大，要學習的知識和技能則更多：行政、績效、人事、制度的管理；品牌的建立與管理，學城市規劃、購物中心的設計定位、商業空間的提升、品牌、建筑的再利用，包括為房地產選址、測算，講句實話，從開家居商場到發展地產，我可從沒請過一次風水先生，因為我學到了看勢的技能了嘛。
如今，企業和個人的社會責任更大，我就在努力學宏觀經濟、資本市場，學習互聯網戰略定位和管理。過去我做過營業員，就學習消費心里學；現在我又學社會心理學，懂得心理才能做好管理嘛。還要學哲學，因為哲學是求本論，又是方法論，乃至宗教等等我都要學，我也在不斷提升自己學習的高度。當然為了更好地交流分享，還得學外交和演講的技能……總而言之，我覺得干我這一行，要學習的真像要讀“百科全書”那樣，成長與學習是相依相伴的，技能的升級又大大開發和升級了我的創新能力。
這里，我還要特別強調，“即時分析”是創新必需的一項技能。
我曾把即時分析稱為能力之王，因為它是人心智的技能，奧妙就在于即時性和同步性。你在那個情境當中，大腦的分析、解剖是立體的，記憶也是立體的，不僅容易記，而且情境記憶終身不會忘。大腦變成了數據庫，搜索、應用素材也更快，反之則很容易模糊或遺忘。
假如說我們每天碰到10件事，一年就有3600個事物，要不即時分析，平面化記憶是靠不住的，一年最多只能記下100個，那10年呢，360倍，相差就巨大了。
創新，其實也并不是怎樣難的一件事，甚至可以說是簡單的事情，只要你掌握了創新的方法。我曾經說過：“其實發明不應叫發明，應該叫新元素的發現，和元素的重新組合、對接，從而產生更有價值的新物質。”每一項成功的創新發明，必定是匠心力+想象力的整合性創造。
魯班當年被一種長齒的草劃破了手指，但他絕不像有的人會遷怒于草，甚至還上去踩兩腳，而是仔細的觀察，進而思考與聯想：它能割破皮肉，當然也能割木頭呀……于是，鋸子誕生了。
愛迪生發明電燈，我猜他一定是先看到雷電產生光亮，繼而聯系到火線地線會碰出火花，接著開始尋找既能發亮又不會燃燒的物質，終于他在排除了兩萬多種元素后，找到了鎢。這樣的探索其實沒有失敗，更沒有任何壞處，但發明一旦成功了，對世界則貢獻巨大。
我再猜牛頓，他發明“萬有引力定律”，也可以說不難，一只蘋果從樹上掉下來砸到他頭上——也許此前，他已知天地關系，也知地球是圓的，是在宇宙太空中圍著太陽轉的，這些元素都在他大腦中，可關鍵是他善于即時分析：為什么蘋果不跑上天空，也不往兩邊斜行，而是直接砸下來呢？牛頓正是重視細節，在自然現象中即時分析，尋找規律，才頓悟到這是地球的引力。
每一項創新都是非凡的，但也沒有那么神秘莫測。有人說創新需要天賦，其實創新的天賦正源自匠心的錘煉，一次次業績與成就感的積累，和對事物即時分析習慣的養成。
創新的本質就是匠心不斷升華、智慧不斷萌生的結晶。所以我要大聲說：只有匠心，才有創新。
編輯 201702
