“未來的傳統門店更要做好服務這個角色，積極連接起品牌與電商、品牌與終端消費者之間的紐帶作用。”前不久，我們采訪組一行專程去浙江嘉善經濟開發區采訪了夢天木門董事長余靜淵。
夢天木門董事長余靜淵
從1989年9月以30萬元資金、22人、300平方米的生產場地創辦慶元縣玻璃鋼廠，到5年后的1995年1月更名慶元縣夢天實業有限公司，開始正式進入門業，夢天完全有資格說是中國木門行業的拓荒者、先行者。
記者：當年您是憑借自己的市場經驗，在1989年就搶先嗅到了木門行業的發展機遇。就整個木門行業而言，開始發展是2002年，那么您覺得這十幾年來我國木門行業發展如何，在每個發展階段遇到的主要問題有哪些？
余靜淵：第一個十年，中國木門生產以年均25%的增長幅度高速發展；這時候我們主要的問題還是解決“供”的問題。進入第二個十年，受國內房地產調控的影響，木門生產放緩了腳步，增長速度在極其困難的結構調整中仍然高達16.7%。中國經濟轉型、房地產轉型、出口轉型，家居建材業也面臨著轉型。現在中國的木門行業呈現兩極化發展趨勢，一邊是供大于求導致大批中小型的木門企業被迫停產，一邊是高端木門產品受到消費者的青睞，整個市場及其不穩定。面對世界經濟的轉型期和我國宏觀調控的形勢。木門業也面臨著轉型。
記者：夢天創建于1989年，是國內最早致力于研發、生產、銷售木質復合門的知名品牌。2008年之前，夢天一直以外貿為主。國際金融風暴后，外貿市場不景氣，夢天果斷轉向國內市場。然后，在2012年，夢天又果斷地將公司方向加以調整，由“產品制造型企業”向“品牌運作行企業”改革。經過幾次改革，業內認為夢天像神話般一樣一路向前，請問夢天靠什么取得這樣的成功？
余靜淵：夢天25年來就專注一件事——做好門。做好門需要什么？我覺得3個問題，今天我就重點分享這三個資源匹配問題。
第一個關鍵：戰略匹配的吻合。有了企業的戰略定位方向，就想著如何去為這個方向匹配對應的資源。企業不是我一個人的壟斷，是來自企業的商業競爭，來自客戶需求、競爭，方方面面平衡關系。所以我首先對夢天進行了長期的規劃，3年后、5年后、10年后我們企業將成為什么樣的組織。為什么這個規劃很重要？因為我們要知道方向，知道乘車往哪邊走，知道飛多高，飛多遠，飛到哪里。假如沒有這個長期的規劃，我們就會被短期的利益所誘惑。利益導向會讓我們失去焦點，失去方向。
第二個關鍵：管理資源匹配。這里主要是“人”，人在事前。經營企業這么多年，“人”的問題一直困擾著我們，如何才能留住人，尤其是非常優秀的人？企業的人員穩定了，我們就可以沉淀，沉淀做什么？做企業文化轉型。轉型就意味著向上升華，向下沉淀。形成潛移默化的潛規則。如果企業文化不轉型，不配套，再好的戰略戰術也會功虧一簣。我們需要努力把很多共識沉淀和固化下來，成為日常工作和生活中的一部分，逐漸升華為每個人自覺自愿遵守的行為準則和價值觀念。這是我們每個企業追求的最高境界，也是企業基業長青的保證。
第三個關鍵：精益生產。精益生產又稱精良生產，精，即少而精，不投入多余的生產要素，只是在適當的時間生產必要數量的市場急需產品（或下道工序急需的產品），精說的是“看板式”管理；益，即所有經營活動都要有益有效，具有經濟效益，益說的是標準化作業。精益生產綜合了大量生產與單件生產方式的優點，力求在大量生產中實現多品種和高質量產品的低成本生產。
記者：夢天木門一直秉持“高檔裝修”的格調，夢天的“高檔”是否意味著品價高貴，意味著一般家庭享受不了夢天優質的產品？在城鎮化加速發展的今天，夢天產品未來發展是否趨向大眾化？
余靜淵：現在夢天的銷售網絡不斷在向縱向滲透，三、四線城市都開設了專賣店，而且很多都做得非常好。這說明什么？第一，我們的生活水平提高了，用得起夢天木門的人也越來越多了；第二說明消費者的審美品位也提高了。這是品牌發展的需要，也是順應消費者需求的必然選擇。
記者：國務院相關文件指出,2013年年底前，電商形成成熟的商業模式和技術演進路線；2015年，全面增強互聯網產業對消費、投資、出口和就業的拉動作用，增強對信息產業、高技術服務業、經濟社會發展的輻射帶動作用。請問夢天目前在電商建設方面有哪些成就？您對電商發展與傳統門店持什么觀點？未來傳統門店走向如何？
余靜淵：2012年，夢天自建了電子商務平臺，這是走向電商的第一步；2014年，夢天與金螳螂家裝E站進行全方位戰略合作，全面打造O2O家居新模式。2015年，夢天將在電商領域投入更多的精力，打通線上與線下，樹立夢天高端木門的品牌形象。電商一定程度上是在“革經銷商的命”。未來的傳統門店更要做好服務這個角色。積極連接起品牌與電商、品牌與終端消費者之間的紐帶作用。
記者：線上線下同時交易已經成為這個年代大部分企業的發展選擇，線上網絡商城和線下服務體驗店要如何結合方能優勢互補？您覺得夢天的電子商務和大部分企業相比，有哪些優勢？
余靜淵：現在有很多加盟商都非常抵觸線上網絡商城，因為他們覺得網絡商城會跟自己搶吃蛋糕。其實他們都沒有處理好線上和線下這兩者之間的關系，O2O模式應該來說是家居業與互聯網結合最理想的模式，線上負責預定引流，線下負責服務，這樣可以把線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，O2O模式特別適合像我們木門這種定制型的行業，以前都是被動式的銷售，現在逐漸變成主動式購買。線上的品宣和引流，可以為線下節約營銷成本。夢天的電子商務和大部分企業相比，最大的優勢在于分布在全國范圍內的營銷網絡。目前，夢天已在全國30個省份開設700多家專賣店，銷售網絡逐漸下沉至三、四線城市，所以夢天的服務體系是非常完善的。這是所有做線上網絡商城者的最大優勢。以上觀點希望能給木門行業一些想探索互聯網創新之路的企業帶來一些新的思路。
記者：您如何看待環保家居的品牌觀，如何辯證地看待產品環保與管理環保這兩個概念？
余靜淵：我還是非常贊同的。產品環保和管理環保一直是組成環保家居不可分割的兩個部分，兩者相輔相成，缺一不可。像我們木門這種定制型產品，如果光有產品環保，而不注重安裝過程中可能出現的問題，那么無論你產品做得多好，你的配套服務跟不上，還是有很多的問題存在。所以，環保家居不光是要產品環保，而且要滲透到生產、銷售、售后的各個環節，如果一個環節稍不注意，就有可能功虧一簣，一定要堅持兩手抓，兩手都要硬。
記者：夢天的企業文化對品牌環保產生了怎樣的影響？兩者之間是如何相互滲透的？
余靜淵：品牌之爭是現代企業競爭的重點，而品牌的核心因素就是其所代表和蘊含的文化，具體而言是凝聚在企業之中的企業文化。企業文化是企業核心競爭力的凝聚，是企業品牌塑造的靈魂，而品牌則是其外在表現。企業文化在很大程度上左右著消費者的消費取向，企業在激烈的競爭之中取勝需要有先進而強大的企業文化作為基礎和支撐。品牌的創建就如同一棵樹的成長，一旦長成之后，便會福蔭無窮，如果某個品牌達到了消費者的認可，那么它代表的就是一種放心，一種品質，例如寶潔公司的洗滌用品在消費者眼中就是質量和品質的保證，人們購買和使用都會感到安心、舒心、放心。
記者：發育成長、轉型升級、成熟衰退可以說是很多企業發展的必經之路。要想長期保持好的發展態勢，必須緊跟市場，滿足消費者的需求。那么在接下來的2015年，夢天又有什么新的發展？
余靜淵：終端建設：2014年，夢天在10個試點城市建立了夢天高端精品館，收到了滿意的效果。為使夢天的高端形象更加深入人心，2015年，夢天將把新的店裝標準貫徹下去，在終端建設這一塊，在全國范圍內打造越來越多的夢天高端精品館，落地夢天的高端木門品牌形象，與央視廣告的高空投放形成品牌影響的合力。電商建設：2015年，夢天將在電商領域投入更多的精力，打通線上與線下，樹立夢天高端木門的品牌形象。
記者：夢天目前在行業發展中影響深遠，您有什么好的管理秘笈供大家分享？
余靜淵：顧客經常會說，你的產品確實不錯，就是稍微偏貴，是的，路虎很貴，開的人越來越多；夏利很便宜，所以被淘汰了。諾基亞很實惠，已經倒閉了；蘋果太貴，用蘋果的人越來越多。為什么？因為客戶買的永遠不是便宜，而是產品價值。所以今天我們要經營好的產品，不是因為它便宜就好賣，而是產品所帶來的價值，如今單憑低價換市場的，只能走向不歸路。好產品不是貴在價格，而是貴在價值。
記者：20年后，夢天靠什么吃飯？還是木門嗎？
余靜淵：是的，還是木門，夢天只專注一件事，就是做好門，做好高檔木門。
記者：請您對行業說幾句您最想說的話？
余靜淵：隨著經濟社會的發展，低碳、環保理念日益深入人心。在木門行業，低碳環保的概念也逐漸普及，然而在木門市場上，真正做到環保的卻不多見。木門市場上面的環保認證也是混亂不堪，急需出臺相應政策加以整治。消費者將綠色環保視為選購木門產品的重要因素，在相關標準規范的指引下，也就不再容易迷失在選購的浪潮中。
采訪手記：
寒冷的冬日，凌晨四點起床趕飛機，好不容易獲得個采訪機會，我隨《中國林業業產·誠信環保家居》采訪組一行飛抵上海。雖說起得早，但勁頭十足，甚至是有些興奮。
從北京到上海，剛下飛機時陰云密布，一副即將大雨臨門的樣子。更何況從虹橋機場到位于嘉善經濟開發區的夢天廠區還有不近的一段路程，正當我們擔心不好打車之際，接到了來接機的電話。原來余董想人之所想，早早就派人在機場等候我們了。與其說是巧合，不如說是天公作美。從上海馳車到嘉善的一個多小時里，天空一路愈加明朗，到達夢天時居然完全放晴了。萬里無云的天空，和上小學寫作文時一樣的美麗景像，湛藍湛藍，與夢天廠區的夢想之藍遙相呼應，讓人看了心情著實大好。
夢天的嘉善廠區占地400畝，有員工1800多人，是一個集辦公與生產為一體的大廠。廠房藍色屋頂，白色外墻，與天空的顏色如此用心的契合，顯示出了夢天人的行事風格：海闊天空，腳踏實地。我們有幸見到了新建不久的辦公區，“高檔裝修，用夢天木門”果真沒錯，辦公區內的門窗、吊頂、墻裝，均用自家的產品，裝修均出自夢天人之手。放眼望去，仿佛自己來到了一個高級度假村，二樓的空中花園更是讓我們贊不絕口。從走廊踏過，寬大的落地窗，窗外樹兒挺得正茂，草兒長得正盛，花兒開得正艷，好一派冬日里的春光美景。加之微風拂面，暖陽撫臉，讓我原本因馬上就要見到余董而緊張的心情舒緩了幾分。
余董從早上8:30一直開會到中午12點多，聽說我們到了，掃去一身疲憊，熱情地接待了我們。見到余董后才發現自己的緊張是多么的多余。他平易近人，且富青春與活力，很是健談，完全看不出是一個年過半百的人。由于時間緊，我們的采訪只能利用中午用餐的時間邊吃邊談。也許很多人會擔心，吃飯時都是閑聊，怕聊不出什么實質性的東西。而我并不這么認為，邊吃邊聊是家常式的，而家常式的聊天讓人沒有防備，方能看出人性中最本真的東西。于是，一位最真切的、有血有肉有靈魂的企業負責人就坐在我們面前。
1984年，余董從浙江工業大學無線電專業畢業，之后在縣經貿局工作。多少人夢寐以求的“鐵飯碗”卻讓他覺得自己的人生沒有了方向，總覺得心里空蕩蕩的：“特別是每月發工資的日子，我總覺得對不起這份工資單。”夫志當存高遠，在1989年，余董毅然決然地“下海”自主創業，創辦了慶元縣玻璃鋼廠。1995年1月，更名為慶元縣夢天實業有限公司。創業初期，他用腳丈量過無數城市的街道，用手叩響過無數人家的門環，頂著風吹雨淋日曬，一步一個腳印地向前、向前、向前。問起這些年來吃過的苦，余董一笑而過：“吃苦是肯定的，每個創業者都一樣。但不值一提了，我現在很幸福。”
幸福，可謂是人類一切努力目的。天下的幸福都是相似的，但幸福的來由卻各不相同。原本認為余董覺得幸福并不奇怪，企業年銷售額破十億，不愁吃穿，家庭圓滿，可不無憂無慮嗎？但余董接下來的一席話讓我慚愧得羞紅了臉，自己對“幸福”的理解竟是如此狹隘。“有夢天之前都是在為自己而活，創立夢天之后，我開始為企業而活，為消費者而活。”原來，被人需要才是幸福的真諦。夢天的存在，不僅為消費者帶去高品質的產品；夢天25年來的發展還帶動了慶元縣的經濟發展，為當地老百姓解決不少就業問題。余董心系家鄉，“夢天是夢天人的夢天，更是慶元人民的夢天。無論是過去、現在和將來，夢天都離不開慶元人民的呵護，我希望夢天能不斷發展壯大，不斷地為慶元人民造福。”
有著“中國生態環境第一縣”之美譽的慶元縣，森林覆蓋率高達82.4%。所謂“一方水土養一方人”，在慶元縣長大的余董比任何人都懂得生態環保的重要性。為做好資源開發和生態環境保護，“夢天”在高產出的同時，也懷著一顆感恩之心在植樹造林。2012年3月2日，“夢天”100多名員工義務將1000棵紅葉石楠、黃山欒木等彩化樹苗栽在了原鉛鋅礦60畝的山坡上。公司也在不斷地投入資金進行技改，提高木材資源的利用率，更好地實現環境保護與企業成長的同步發展。
除去生態環境的保護，余董更明白生產出環保健康的產品對于一個企業的重大意義。“環保可以說是不分男女，老少通吃的。甲醛不超標已經不能被視為環保的一個標準，而是對企業的一項最基本的要求。”國內的家居行業，對于板材的環保要求已經有了E0標準，而木門卻一直停留在E1的級別上。余董多次向行業領導提出重設木門的環保標準，將E1級提升到E0級。這樣的要求對于很多人來說是不可理解的，檢驗標準的升級不僅意味著技術的提高，更直接的是生產成本的上升和企業利潤的下降。而余董提出這樣的要求，不僅是對夢天生產技術上的自信，更是對消費者，對行業高度負責任的一種表現。
25年前，夢天作為中國木門行業的先行者，披荊斬棘，為行業拓荒，開墾出一片新天地；25年后的今天，放眼窗外，回首二十五載，夢天所取得的成績有目共睹，由一個小作坊已成長為現代化木門企業。25年的積淀，夢天人并沒有停下腳步，而是在余董的帶領下一直向前，他要讓中國有房人都能用上世界高品質木門成為現實。
(原載中國環保家居2015)編輯201608(該文已收錄《中國家居領袖傳奇》一書由中國國際廣播出版社出版)
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