文/微笑花開
中國環保家居網鏈(m.qhdshui.cn):上世紀80年代中期，隨著改革開放的深入和國家經濟體制由計劃經濟向市場經濟的轉變，人民生活水平的提高和住宅的擴大，家居行業發生了深刻而巨大的變化。回顧30年的歷程，可謂“一路風雨一路歌”。30多年來，中國家居業從傳統的手工業發展成為具備相當規模的現代工業化產業，形成了一定的規模，出現了一些具有國際先進水平的家居明星企業和家居配套產業，家居市場呈日益擴大之勢，中國的家居工業在國際家居生產、技術和貿易中已占有一定地位。
為加強家居行業和經銷商的密切溝通與合作，引領消費者更好地認知和理解“中國林業產業?中國環保家居”，營造健康向上的環保家居的消費氛圍，力塑誠信環保家居企業優秀品牌和企業領導人的立體形象，深情回顧環保家居企業的創業史和發展史，進一步增強經銷商的凝聚力和戰斗力，全力塑造優秀環保企業的集體群像，我們呈現2016年《中國林業產業?誠信環保家居》30年社會責任誠信報告特輯，全國發行。借此激勵廣大企業員工的歷史責任感和使命感，從而更加堅定信心開創未來，把環保家居送進千家萬戶。
《中國林業產業?誠信環保家居》雜志肩負以改變家居走出木本狹隘的怪圈，改變家居只停留在甲醛的亙古宿命，訴求表達誠信環保家居從木頭走向產品、走向文化、臻至信仰，詮釋家居人靈魂深處爆發的終極含義——家居圖騰。使家居產品的文化結構重新定義，正確引導環保家居的消費信仰。
為使報告更加完善，我們在2015年特輯的基礎上，增加了10個關鍵詞環節放在首位，后面20個關鍵詞也在原來基礎之上進行了修訂。本特輯由微笑花開（北京）國際文化產業發展有限公司策劃編輯作制，中國林業產業雜志、中國環保家居雜志、中國環保家居網鏈（m.qhdshui.cn）特別呈獻。
2016年中國環保家居特輯，我們從文化 、營銷 、客戶 、眾籌 、互聯網+、轉型、理念、合作、跨界、上市 、領導、員工、產品、質量、環保、品牌、創新、風格、管理、培訓、誠信、市場、政策、房地產、展會、賣場、物流、服務、電商、發展30個方面，對中國家居行業30年進行了部分梳理，以饗讀者。
文 化
每個人的生活都是屬于自己的一種文化，它們構成了一個整體文化氛圍，我們生活在其中，接受熏陶并以自己的方式影響著他人。一流的企業更應關注傳承文化，不管是企業文化抑或品牌文化。隨著市場競爭的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業文化，直接關系到企業對市場需求的適應性問題。打造優秀的企業文化，就要把企業的優良傳統、價值觀念、品牌形象、服務理念、經營目標、行為準則等等有關方面，都融入到每個職工的思想和行為之中，體現在企業的各項工作之中。
理想的企業文化，應該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動力，能夠不時取得成功感和成就感的愉悅工作氛圍，也應該使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業接觸和發生關系的所有人都能夠感受到優質服務、細微服務和溫馨服務的氛圍。如善于思考的“TATA木門”有著活力的青春文化、快樂的學習文化及慈善的助人文化，在以人為本的企業文化氛圍中，領導與員工互相支持、互相尊重、努力工作，從而形成幸福企業。播種一種觀念、培育一種行為，從而收獲一種結果；靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態度方面的問題，要靠企業文化。
有一流的企業文化，更要有一流的文化傳承。一塊石頭經過雕琢成為工藝品，一棵小樹植入花盆即成為盆景。家居用品也是藝術與生活的結晶，被喻為“凝結在房屋中的文化”體現著人們的智慧和創造；表述中國悠久、美麗的歷史文化；延伸著其歷史價值、文化價值、實用價值和美學價值。隨著時代的進步，家居文化在保留了我國傳統文化的同時，還融入了其他國家和民族的文化，并具有新時代的氣息。
家居文化是指人類的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、文學藝術、價值觀念等痕跡在家居中的體現。這些文化元素滿足人們感官想象，它讓家成為人生最安適的諾亞方舟，給人以無限的支撐與動力。另一方面家居文化也體現家庭的一種文化氣息和家的智慧。家居不同于一般的消費品，其文化含量的多少是一個家庭文化修養、審美情趣高低的明顯標志。因此，在家居環境設計時，在尊重建筑構成和客戶功能需求的基礎上，更應該注重發掘和弘揚家居環境的人文價值。
改革開放后，國家開放市場經濟自由化，國內的家居行業也逐漸興盛，但當時許多家居產品單一，當時房屋裝修給人們生硬、不協調的感覺。隨著改革開放的推進，家居類的產品試著整合各種資源，推出統一風格的產品。但由于無法實現全居室的設計，因此格調上顯得難以協調，功能上也無法真正統一。21世紀后，歐美文化逐漸影響國民的審美觀。2006年后，家居文化也正形成集設計、裝修、家具與一體的設計理念。時間慢慢推進，我們的家也在慢慢地變化，歐洲貴族文化逐漸融入中國，與中國的傳統文化發生碰撞，歐洲建筑風格與主題成為全屋定制的一大潮流。2014年后，近半個世紀的發展和沉淀，國內家居文化也發展到了另外一個高度。以人為本，融入濃濃的中華人文情懷和西方莊園文化在一起的家居設計理念，從精神需求和生活價值層面真正的滿足貴族人群的需求。
五千年的人類文明，早已使家居文化具備鮮明特征，每個國家與地區都有獨屬于自身的文化體系。正如山須有水，流水使山徒增靈性，家居裝修需要用文化來畫龍點睛，只有富含文化內涵的家居才具備生命力，也才經得起時間考驗，文化韻味十足的家居派還可使每位家庭成員產生一種歸宿感與感召力。
將人與人的和諧、人與環境的和諧、人與時代的和諧巧妙地融入家居設計中。家居設計與家居文化緊密相連，一切好的設計背后都有深厚的文化底蘊做支撐。在時尚、流行、個性等詞匯不斷影響人們的大腦時，如何更貼近人的生活，更自然地融入舒適、美好的元素，是擺在設計領域的新課題，是家居行業持續發展必然需要走過的歷程。家居設計發展到今天，再也不是木工、泥瓦工的概念，它根本目標在于改善、提高人們的生活質量，反映人們的個性、品味，它承載一種家居文化。與此同時，隨著高文化素養消費群體的增大，家居裝飾的文化含量也在大大提高。“以人為本”的概念作為設計的指導思想，人們追求家居生活的舒適性，人性化設計才能打造出讓消費者舒心、滿意的家居生活。這就是品牌延展后對消費者多元化需求的滿足及對消費者精神和心靈的安撫。比如地板于“書香門地”不只是鋪地材料，更是繪畫、音樂、歷史和記憶。它擁有一種獨特的精神價值，這種價值對每個人的社會身份、生活方式、生活品質和生活理念有著不同尋常的意義。
多種文化的融合和碰撞、文化正能量、人文精神的傳播也是企業應該關注的。為品牌注入更多的文化內涵，向行業傳遞的是，除了產品本身，一流的企業還做著與文化相關的事。
營 銷
中國家居業快速成長30載，取得長足發展。改革開放長期以來，家居行業的發展模式一般是工廠與賣場達成聯盟合作，通過家居賣場的統一招商、統一落位、統一營銷、統一經營管理，然后全國復制的經營模式，實現工廠與賣場的共同飛速發展。隨著市場環境的變化，家居商場作為品牌的資源整合者的角色有待改變，由于房地產爆發式紅利期已寞入尾聲，未來將是一個漫長的調整期。家居企業需要系統地思考營銷問題，也越來越需要從組織整體資源和動態環境出發，分析制定科學系統的營銷戰略。基于顧客需求，注重塑造品牌影響力，從競爭戰略高度認識市場、把握市場、引導市場。
日趨激烈的市場競爭中，家居企業采取的路線可歸結為三條：提高質量和工藝水平；降低成本；增加品種和樣式。但單憑這些措施并不能克敵制勝，立于不敗之地。因為，當今家居業“同質化”現象嚴重，大多數中小型廠家都擁有相同的生產線，產品質量、產品樣式也十分接近。那么怎樣才能體現產品的與眾不同，凸顯企業自身的品位？品牌是企業核心競爭力的一個重要因子，建立真正的、長久的品牌，對于企業來說更有能力控制自己的命運。培養品牌，要有先進的營銷觀念，以人為本的創新設計思想和現代生產技術等，需要多方面因素的整合與長期的文化積淀。
企業競爭關鍵是人才的競爭，中國家具建材行業正從勞動密集型向知識密集型轉型，提高生產力的關鍵因素不再是廉價勞動力和原材料，而是設計、管理和營銷人才。人才隊伍的素質與能力，直接關系到公司的核心競爭力。培養一支素質高、能力強的經營管理人才隊伍和專業人才隊伍，可為企業發展提供堅實的保障。現在越來越多的高校已經開辦木材科學、家具設計和室內設計專業，實現與家居企業進行人才輸送對接和產學研合作。
中國有句俗話叫“酒香不怕巷子深”，這句話闡明了質量是產品制勝的法寶。然而時代發展，質量早已不再是競爭中的王牌，而變成了參與競爭前的一張入場券。怎樣建立渠道使產品在低成本開拓的狀態下從工廠到達消費者的手上？是企業需要面對的嚴峻問題。
由于家居企業和品牌數量多、產能大，市場競爭自然激烈，為奪得盡可能多的消費者，降價促銷成了很多家居賣場的營銷手段。促銷確實可以在短期內刺激銷量上漲，但這不是長久之計，消費者已經對促銷顯得麻木，與其促銷，不如提升創新力度、服務附加值，贏得好口碑，擺脫價格戰的泥潭。在更多業內人士看來“價格是一把雙刃劍”，正確使用能夠出奇制勝，促進行業內部洗牌，使行業完成優勝劣汰的進化；如果一味長期進行價格戰將動搖企業生存發展的基礎，是典型的飲鴆止渴。
隨著網絡的全面普及，傳統的營運方式將發射管顛覆性改變,互聯網思維式營銷正蓬勃發展，不少商家都將網絡營銷列為商家必爭之地，成為商家投資最大的一塊戰場。可預見的二十年內，網絡營銷將是商家的主要營銷手段。微博、微信、微電影等“微”文化也日益盛行，在家居行業，“微營銷”也已經成為企業營銷的手段。視頻、短文、圖片、微鏈等各種方式百花齊放、百家爭鳴。
新興的情懷式營銷，蘊含一種人文情懷，撥動消費者的心懷。顧家家居首創了“顧家暖男”，泛指能給家人以溫暖感覺的男子，源自中國家庭中那些顧家、愛家的陽光男子。更有“顧家暖男”親自送貨上門，同時傳遞“愛家、顧家”理念，展開一次由上而下、全面滲透的成功品牌營銷。
公益營銷也正成為很多企業的營銷方式，不乏佼佼者，如圣象、大自然、生活家、TATA時刻關注弱勢群體，多次對幫扶貧困山村、失學兒童方面做出過積極努力。值得注意的是，在進行公益時，首先要確定符合公司品牌戰略的公益主題，與發展現狀相匹配。
大數據時代家居全渠道營銷來臨，營銷模式將從產品、服務全面向數字化、移動互聯網化轉移，多平臺整合運營，未來將出現深度整合資源供應鏈體系的建材家居渠道平臺。這是一個重新洗牌的時代，一些企業悲愴倒下，一些企業華麗轉身。時代成就英雄，市場等你領跑。
客 戶
我國家居發展30年，從開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產品觀念，再發展到“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念，現在進入了以客戶為中心、以需求為導向的服務營銷觀念。
企業的發展靠客戶，家居企業也是如此。客戶至上的理念在30年來的發展中得到的認可，企業真正的盈利模式應該是不斷的去為客戶創造價值，給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，我們要比客戶更了解客戶，提前發現客戶的潛在需求，培養滿意忠誠的客戶群，是企業長期生存的命脈。
如何在新形式下發展客戶，維護好客戶，設身為客戶著想，將成為企業永無止境的必修課。以“堅持為客戶服務”的品牌核心價值觀，率先洞察新市場、履行創新服務模式，始終把為消費者提供高品質產品視為服務的最高宗旨，家居企業才能給市場留下深刻印象。
從企業的長遠利益出發，企業應保持發展與客戶的長期關系，建立客戶忠誠觀、誠信觀。要樹立品牌，做百年企業，就要讓所有客戶感受到“相知一世，服務一生”的關懷。企業提供的不僅是家居產品，而是要提升客戶的生活質量。客戶反饋對于衡量企業承諾目標實現的程度，及時發現在為顧客服務過程中的問題等方面具有重要作用。關注客戶的意見和投訴，這是客戶反饋的主要途徑。正確處理客戶的意見和投訴對于消除顧客不滿、維護客戶利益、贏得顧客信任，都是十分重要的。
如果企業與顧客保持廣泛、密切的聯系，建立起感情，價格將不再是主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業與客戶間的關系。通過提供超過客戶期望的服務，可將企業極力爭取的客戶發展為忠實客戶，眾所周知，爭取新客戶的成本要遠遠超過保留老客戶。而且隨著客戶和企業間的來往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細明了。
一直以來，定制家居企業服務的客戶多為經銷商，很少直接面對用戶，導致研發缺乏預判、生產缺乏溝通、營銷缺乏互動，在移動互聯網大行其道的今天，這些傳統的營銷方式將發生顛覆性改變。互聯網思維的特點是開放、免費、極致、流量與組拼，它使我們真正進入到商業民主時代、客戶價值優先時代。在整個市場體系中，消費者說了算；在整個價值配置體系中，客戶價值優先。家居微營銷時代，人人都是客戶。置身于“微時代”下，人們口耳相傳的速度極快，影響范圍極大。微信快速營銷具有低成本、傳播促銷信息的特點，但不要把微信作為單純的廣告發送器，而要演變成客戶管理工具，維系和經營客戶“朋友圈”。
電子浪潮撲面而來，家居企業所服務的消費者也可以看作一個個用戶。美國有位叫德魯克的管理學家說：互聯網消除了距離，這就是它最大的影響。在互聯網時代，對于家居企業來說，如果能做到與用戶建立零距離的關系，那就是你贏了。現在家居用戶就算足不出戶，面對的也不是只有一個企業，而是來自全國甚至世界各地的家居企業，這就要求企業所提供的家居產品與服務必須有競爭力。企業的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。
謀求長遠要以夯實服務為基石，滿足客戶個性化消費漸成趨勢。
眾 籌
眾籌作為一種集合人力、資金共同“辦大事”的方式，雖然很早就出新，但是隨著互聯網技術的發展，信息傳播的成本大幅下降，眾籌被賦予了更多的表現形式和更大的實現空間。人與資本組合的價值最大化，無論如何都是今天發展中最需要關注的核心要素。
相較于傳統的融資方式，眾籌更為開放，獲取資金的衡量標準更多元化。尤其近兩年，“眾籌”是一個熱詞，這股起始于互聯網金融的“颶風”席卷了各行各業，從科技到藝術、出版，從股權眾籌到產品眾籌，無論是一個新奇的創意還是一張未發行的唱片，都可以成為眾籌的對象。如今，這股風也刮進了家居領域。
眾籌對家居產業發展帶來的推動作用，突出表現在智能家居產品上。在美國著名的眾籌網站平臺Kickstarter上，眾多的智能家居產品爭奇斗艷，其中不乏把任何電器轉換為智能電器的智能轉換器Plugaway、智能電燈開關Ube等明顯產品。這些產品都是通過眾籌的方式獲得研發資金進而研發成功的。無論是雷士照明與德豪潤達的眾籌方式，還是三六五網絡的P2P方式，都已經突破了傳統金融模式的范疇，進入了互聯網金融領域。互聯網金融讓家居企業可以在很大程度上擺脫對銀行等金融機構的依賴，實現產業鏈的深度整合，從而讓家居產業迎來更大的發展空間。
走家居眾籌的營銷路線要做哪些工作？緊跟高科技、時尚概念、社會熱點的家居產品更容易取得眾籌成功。對于新興的健康家居產品而言，生態技術、朋友圈預熱、積累粉絲爆發是眾籌成功的三大法寶。眾籌模式的成功不僅在于產品問世之前很好地通過市場反饋檢驗了消費者的需求，同時在投入了市場后，通過分布各地的支持者為產品做了最有效的宣傳。2015年3月，紅星美凱龍首開先河引入眾籌，眾籌模式也成為我國很多家居企業爭相效仿的營銷方式。依托互聯網、朋友圈的影響力煽動新概念，并帶來業績的狂飆，成為家居企業挖掘潛在市場需求的良藥。
未來的家居眾籌市場將更加火熱，從傳統電商轉移到眾籌網站，改變了傳統的營銷模式，消費者可以通過更低的價格購買到產品，而開發團隊也可以獲得更豐厚的資金不斷升級產品。
眾籌已不僅僅是一種融資渠道，它已成為一種支持創新的手段和理念。但是不得不承認，這種眾籌的新模式，挑戰與優勢是并存的。盡管眾籌模式火熱正當時，但中國式眾籌尚處于萌芽期，應用于家居行業還有很多方面有待逐漸完善。誠信是眾籌踐行的最大顧慮，家居企業采取眾籌模式，需要建立在強大的品牌基礎之上，并具有一定的創新力，且能為投資者帶來實際回報的產品或項目才是吸引粉絲參與的關鍵。
祝福一種美好的創新，中國式眾籌一旦星火燎原，對改善社會氛圍、推動社會進步會起到極大的作用。自由人的自由聯合也好，自由人的利益聯合也好，前景美好。
互聯網+
在“互聯網+”這個概念出來之前，很多家居建材品牌就已經“觸電”，最初的形式是開網店，互聯網的概念基本只運用在銷售環節。
2015年政府工作報告提出，制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。在行業趨勢和政府推動的雙重作用下，縱觀建材家居行業，產業轉型升級已經迫在眉睫，用信息化和互聯網手段推動行業轉型升級將是一個有效的方法。
站在“互聯網+”的風口上順勢而為，面對這個嶄新的時代，傳統家居業如何做好這個“加法”？
想要真正擁抱互聯網，除了做好移動互聯網時代的推廣與營銷外，必須從市場定位、產品研發、生產銷售乃至售后服務等整個產業鏈的各個環節進行互聯網化改造，以互聯網為基礎，云服務、大數據服務為背景，布局O2O 、C2B全屋化、電商化的模式捆綁發展，越來越多的傳統家居企業嘗試向O2O模式轉變。相信在不久的將來，它們會在整體經濟中的占比逐步上升，并成為家居銷售的主流。提前布局的公司推薦傳家木道、生活家、索菲亞、宜華木業、喜臨門、美克家居。
互聯網+不僅僅是形式上添加，更要從思維上進行改變，可能要重組一個組織架構、營銷模型、供應鏈模型、信息化模型。創新是“互聯網+”的核心驅動力，所以最終的結果是互聯網的創新成果推動家居行業的變革發展。以“互聯網+”為主的企業轉型將產生無限想象空間的智能產品，2014年智能家居在國內還僅僅是一個概念，但是時隔一年，智能家居已經在產業內如火如荼地展開。在消費市場的升級換代中，互聯網讓消費者從傳統的被動接受模式變為了如今的主動選擇。從消費者的需求與用戶體驗出發，將需求數字化、體驗模塊化，有些企業已經實現“3D建模效果”，通過大數據庫建模，達到模擬效果，消費者無需到達店面就可以進行體驗。
“互聯網+”給整個家居行業帶來了巨大的想象空間，也涌現出了金螳螂、愛空間等很多優秀的垂直服務商，也誕生了家圖這樣的家居分享服務平臺，可以說整個互聯網家居的生態正在逐步完善。在家居領域，“互聯網+”正在發揮信息傳遞、業務模式改造、商業模式創新的關鍵作用，朝著“用戶家裝更方便，生活更美好”的目標邁進。加速產品的創新和升級，滿足消費者更加個性化和多樣化的需求，需要互聯網企業和家電企業的深度協作才能夠實現。
“互聯網+家居”，對家居產業不是顛覆，而是轉型升級與優化重構。“互聯網+家居”的到來也為暫時不景氣的家居市場帶來了新的發展，喚醒傳統家居行業的“第二春”。未來家具制造企業如果能夠借助“互聯網+”的東風，結合新興技術和資本市場的力量，進一步產業效率，推動產業資源整合，中國家居行業的格局將被重塑。
轉 型
回顧家居產業30年風雨歷程，隨著人們生活水平的提高和住房條件的改善，我國家居業多年來大體保持著10-15%的年增長速度。進入新世紀，房地產市場的興盛帶動家居業快速發展10多年。時光推進到2014年，在我國經濟步入新常態之際，中國經濟社會發展大轉型，家居業的發展增速下降是業內公認的事實。這既源于國內外經濟環境帶來的壓力，樓市持續低迷，同時也因為傳統家居業正受到來自互聯網的沖擊和挑戰，消費者需求的專業化、多元化和高端化。由此，謀變之際，業內轉型升級熱潮迭起，家居市場進入一個深度調整期。
有的從互聯網入手，從渠道發力，尋找新的增長動力；有的與經銷商的關系更為密切，承諾獎勵、支持甚至減租；有的從自身管理出發，重塑內部管理系統，創新管理營銷方式……種種動作，透露著家居行業的信心：市場并非總是一帆風順，周期性的調整將催化出新的增長方式，進化行業發展引擎。
擁抱互聯網，傳統家居發力O2O模式。用互聯網的思維和手段去推動品牌互聯網化、營銷互聯網化、渠道互聯網化。電子商務可以讓家居廠商直聯消費者，直接進入巨大的消費市場，讓廠商第一時間了解到消費者的需求和想法，線上線下結合“O2O”模式展示出巨大的發展活力。
互聯網金融助力傳統家居業轉型。資本運作漸成家居業轉型新趨勢，圍繞“互聯網+”，探索互聯網金融與家居產業鏈共融的新模式。運用互聯網金融平臺吸引社會資金，并更有效地投入到集團已經深耕多年的傳統家居產業鏈及電商平臺上，打通家居企業上下游產業鏈，重塑產業結構，并最終實現傳統家居產業的變革。
家具、飾品一體化，個性定制競逐家居市場。軟裝是近年來飾品領域一個非常流行的提法，已經可以清晰地看到家具與飾品相融合的家居一體化趨勢，這一趨勢的出現和發展，不但將為家居行業帶來新的機遇和模式，同時也將為消費者帶來更好的家居消費體驗和服務。定制服務也是業界偏向的一個發展趨勢，與軟裝配飾偏重搭配和整合的做法不同，定制家具側重與室內空間設計相結合，更好地滿足消費者的個性化需求。對于2014年定制家具業的發展走勢，索菲亞衣柜定制家具的優勢隨著市場占有率的提升而日漸顯著。未來能滿足客戶體驗式消費的定制服務將成為主流模式。
家居企業轉型發展，環保仍是主旋律。根據2015年國家質檢總局針對建材家具類的抽查結果顯示，家具甲醛超標問題突出。社會目光開始聚焦家具產品生產的安全性，企業轉型升級的趨勢漸顯。以低碳環保作為今后企業發展的核心 理念，對老舊的、產生粉塵大的設備進行更新換代，引進“綠色環保”生產設備，從而加速企業綠色化進程。未來，環保是市場和行業準入的門檻，環保不只是產品的質量，更是企業生產管理的素養。
轉型與升級，創新與變革……優勝劣汰是市場的必然規律，革陳出新是突圍的必由之路。企業應積極思考轉型的方案，踏上轉型升級的康莊大道。???
理 念
理念是上升到理性高度的觀念。企業理念包括信念、理想、價值觀、道德標準等方面因素，可以激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范。時代在不斷變遷，不同時代具有不同的特征，時代特征盡管不能作為企業理念開發的直接依據，但其影響卻是很大的。新經濟時代，機遇和挑戰并存，面臨新的戰略轉型期，傳統理念正在被顛覆。
我國家居行業經過30年時間的長足發展，開始跨入顧客導向的時代，市場全面競爭時代已經來臨。面對外部大環境的變化，家居企業唯一不變的是進一步練好內功，從各個角度尋求發展，把脈市場發展趨勢，為企業發展尋求新的理念。
下面就設計、營銷、服務等理念方面做一下淺談。
家居是一種有著深刻文化內涵的產品，它既是技術與藝術的統一，又是傳統與創新的統一。在70年代西方的設計思想滲入中國，進入21世紀后，由于科學技術的進步和時尚文化觀念的更新，現代設計的理念異彩紛呈，世界家居設計潮流也進入了一個新時期 “以人為本，綠色家居”成為新的設計理念，注重保護人的健康和生態環境平衡，深層次的體現各種文化特色和風格，以全新的設計思維觀念去創造家居文化。隨著科技的日新月異和競爭層次的提高，設計已成為企業戰略制高點。面對市場的困境，立足消費者越來越精細化的需求，加大研發投入，創新塑造產品品質，才是家居家裝等傳統企業未來更應堅持的出路。比如圣象先后啟動了踐行社會責任的"綠色產業鏈戰略"和全球化布局的"國際化戰略"。又如TATA自主研發的靜音門，呼吁人們關注居室噪音，回歸安靜家居生活。獲得了行業及媒體的高度關注和廣大消費者的認可。大自然家居亦致力于打造“綠色產業鏈”，堅持綠色發展，引導消費者進入零碳、綠色、環保的優秀新生活。
在愈加激烈的市場競爭中，過去單一的營銷策略已難以奏效，相比過去十多年家居行業高速發展所依賴的大賣場模式，目前各企業更家青睞多元化的渠道建設，很多傳統賣場近兩年都積極投身于電商事業。各類智能家居企業的不斷崛起，促進了智能家居行業的多樣化發展，給客戶帶來了更多的選擇。類似的新興模式伴隨著互聯網技術的發展，如雨后春筍般逐個涌現出來，如大家居、大數據、全屋定制、眾籌、上市等企業謀求創新的成功案例層出不窮，一個新的體系與格局就要誕生。
服務是商品的附加值，向高附加值產品發展，市場將無窮盡。隨著消費者對生活品質要求越來越高，強化服務理念是贏得顧客信賴與合作的關鍵因素。實現“服務增值”，提升顧客滿意度，以全新的服務理念付諸情感式勞動，更能贏得市場。如生活家秉承“務求完美”的工作標準，以持續創新能力為經營特色，在居家木制品領域為全球消費者提供更為優質與經典的產品，更為完善與尊貴的服務。值得推薦的當是家居地板企業興起的理念服務中，還有書香門地、世友、美麗島、森林之星、久盛等品牌，將服務提升至品牌戰略的高度，真正使服務的內涵得到進一步豐富和深化。
企業理念的創意，是給予產品豐富的內涵，針對家居行業技術狀況、市場狀況、產品特征、人員素質、消費者的偏好等來設計自己的理念，切實的建立管理體系并予以有效執行，企業才能基業常青。
合 作
家居行業發展至今，產品門類逐漸齊全，品牌增多，功能完善，可供消費者選擇的顏色、款式、價格等空間更大。為了更快地挖掘市場商機，一些家居企業開始尋求產業鏈橫向或縱向的發展，從單打獨斗走向共創共贏。
互利共贏是每個企業所向往的，基于共同利益下，將分散的資源整合起來，優勢互補，形成完整的產業鏈。一方面，這樣做可以減少整個行業的資源浪費，加快企業間的資金流動;另一方面，這種方式還可以使得企業間的信息能夠迅速共享，減少企業間的交易成本，加快產業運作速度，提高效率。企業聯合實現合作共贏，贏得的不僅是渠道效率和渠道規模，還可以贏得渠道品牌的知名度和忠誠度，贏得更多話語權。像宏耐地板與圣象合作取得了成功，大自然家居陸續與國際知名的地板企業合作,并在全國推廣進口地板。縱覽當下的家居家裝業，合作、聯盟趨勢明顯。
對于家具建材企業而言，通過上下產業鏈合作，將有利于實現合作共贏，特別是有助于推動家具建材企業的品化進程。作為利益共同體上下游的房產、家具家裝產業，采取品牌與品牌抱團取暖的政策，強勢占領市場份額，利用品牌聯合的力量，凸顯品牌聯盟的營銷優勢。眾所周知，房地產行業與家居建材行業唇齒相依，家居企業與房企通力合作，可提高銷售規模也能更好的實現推廣效果。就目前市場來看，大自然、圣象、科勒等大品牌家具建材企業，都已經和房產商合作構建精裝房。
與家裝公司新的合作模式的產生，是雙方對消費者做延伸服務的路途上的一次交匯，將可能帶動行業的變革。這不僅是一次使用跨界聯盟抵御市場風險的嘗試，也是對“未來將是品牌與品牌之間合作”的又一次印證。
在市場競爭日趨激烈的今天，經銷商已經成為企業營銷市場成功與否的關鍵要素和基本前提，家居生產商與經銷商不再是單純的產銷關系，而是互相博弈的合作伙伴。從這種關系層面來看，就需要二者進行有效的溝通，精誠合作。
隨著智能產品的快速發展，也給眾多互聯網企業和傳統家電企業帶來新的商機。互聯網公司運用數據分析、軟件服務能力、以及擁有更多的用戶數據，以互聯網和傳統家居行業來說在智能家居及其生態鏈、移動互聯網業務領域，進行深度戰略合作，統一的行業標準和良好的企業合作，將給智能家居行業帶來無限的發展。
不少家居企業表示，設計師是消費者的前導。與設計師展開深度合作，是近年來許多家居品牌的共識。在很多情況下，設計師所扮演的，正是將客戶與家居產品生產企業對接在一起的橋梁。尤其是工程定制家居企業與設計師合作，通過解決消費者多年來的“痛點”，釋放出巨大的市場能量。企業應該及時給設計師提供資源與其設計需求匹配。許多與設計師展開合作的企業發現，將產品根據設計師需求整合起來。時代在發展，現在的品牌集中度、產業整合度越來越高。用整合的方式規避個體的不足，產品線或服務鏈條得到延伸，建材、家裝、家具、物流越來越趨于融合。
跨 界
科技的發展，讓人們的生活進入互聯網時代，特別是移動互聯網的普及。讓人們有更多的信息鏈接。隨著市場需求和競爭壓力的影響，同一產業鏈之間的跨界共贏是不足為奇的。不過，如今越來越多的家居企業已經不單單滿足于同一產業鏈的“跨界”，開始將觸角伸向其他產業。縱觀2015年，家居建材市場上的跨界已然到了如火如荼的地步，異業聯盟合作，打造全新產業優勢。
近幾年來家居行業有兩個發展趨勢：在行業內走專業化分工的道路，在專業化分工成熟后走多元化的道路。多元化“跨界”發展不只是企業產品線的簡單延伸，它也可以被看作是對某個企業的綜合實力考評。一個企業只有在一業為主做精做強的基礎上，才能具有較強的競爭能力和抵抗風險的能力，才能有資本去涉足更為廣闊的新領域。這種大跨界的多元化并不是說一個企業的轉型，而是家居企業根據市場的跨界投資。這種發展可以說是事物發展的必然性，體量夠大的家居企業未來容納更多項目，必然會考慮多元化的發展。比如圣象，從地板到壁紙，再到地板；生活家從地板到整體家居等等，跨界、多元化經營對于地板行業來說已經是一個趨勢，更是未來發展擴大經營并進行產品延伸的的一條必經路。
家居建材品牌跨行業經營，實力、整合能力、渠道一個不能少，企業跨界取決于整合資源的能力，多元化發展要想成功，要選擇恰當的時機和適合的品類以及合適的渠道，因為新的品類上市要考慮到消費者的接受程度。如果家居企業能夠繼續鞏固消費者對于原有品牌的信任基礎，再將此品牌效應延伸到新的產品品類之上，相對而言，跨界就更容易取得成功。跨界產品屬于企業母體下的延伸品，要與同行業已經成熟的產品競爭，一定要考慮到自身在管理上有無品牌優勢，還要注意維護好主線產品，對于將要“跨”過去的陌生行業及合作伙伴，企業還需對其進行深刻的研究，并制定詳盡的發展戰略，這樣才能將跨界的優勢體現的淋漓盡致。??
移動互聯的力量在改變著很多行業，家居行業也不例外。跨界實質也是摒棄傳統經營的方式，利用互聯網的特質來提高經營效率，從而獲得市場競爭的優勢。隨著人們消費水平的不斷提高以及時尚文化的流行，“智能家居”概念催生了跨界整合。互聯網與傳統家居產業深度融合已成為必然趨勢， 2014年，谷歌先后斥資32億美金和4億美金收購兩家智能家居企業之后，智能家居正成為國內各大家電廠商、互聯網巨頭以及眾多創業者關注的焦點。不少企業從傳統的家居跨界到智能家居。美的與小米聯姻，?海爾聯手魅族，在智能家居、物流倉儲和金融服務等方面進行跨界合作。目前智能櫥柜等家居產品的生產和普及均還存在諸多問題，但市場前景大好。
同時，對于跨界市場的營銷，行業內也不缺少創新的企業，為滿足消費者的變化需求，九牧智能馬桶APP登錄小米手機智能家居平臺，成為衛浴行業第一家實現智能跨界互聯的企業。
跨界經營已儼然成為行業的一個趨勢，從家居行業內的多元化到跨行業的多元化，眾多企業都在用實際行動展現著多元化發展的魅力，通過自己的方式，演繹不同的跨界故事。
上 市
在20世紀80、90年代因為缺乏國內和國際金融資本的強勢介入，沒有大流通業的渠道布局和塑造，我國家居產業鏈得不到有效整合。近年來，隨著市場、競爭環境的改變，家居企業紛紛轉變觀念，急于從單純的產業經營轉向資本運營。自從2011年多個家居企業上市之后，家居行業加快了上市的步伐，資本助力家居市場已不再是一個新鮮的話題。2013年證監會公開的發行股票申報企業情況表中，排隊申請上市的家居企業有10家之多。2014年以來，國務院兩次召開常務會議，研究解決企業融資成本高問題。隨之出臺了股票發行注冊制改革方案，取消股票發行的持續盈利條件，降低小微和創新型企業上市門檻，建立資本市場小額再融資快速機制，開展股權眾籌融資試點。同時，支持跨境融資，讓更多企業與全球低成本資金“牽手”。這為企業積極利用資本市場進行直接融資，創造了前所未有的好條件。在國家政策的助推下，2015年上半年金融市場火爆，帶動了家居企業上市的熱潮。
2015年一季度，不僅有全筑股份、好萊客成功登陸A股，更有曲美家具于3月底正式過審，而紅星美凱龍也轉投H股。此外，江山歐派門業股份有限公司、廣東皮阿諾科學藝術家居股份有限公司、茶花現代家居用品、多喜愛家紡股份有限公司等都在排隊上市中，再創家居企業上市高潮。
對整個家居行業而言，上市的意義不言而喻。上市是個重要的融資手段，在完善企業資本結構，減少負債緩解財務費用壓力的作用最為顯著。更為重要的是有了資本的支持，企業能夠有效促進科技創新，實現擴大再生產，提高生產規模，進而有能力、有魄力進行收購、兼并等資產重組，加快行業的發展進度。有業內人士分析稱，資產重組、并購將是家居行業大勢所趨。
家裝及家居行業整體屬于大宗消費品，消費選擇時，品牌效益和口碑是一個重要的參考。上市后的企業在證監會等監管部門的監督下，走上正規化、現代化的企業發展道路，整體形象會有所提升。上市公司的品牌效應也在不斷深入人心。隨著近年消費升級的需求不斷提升，消費者在選擇家居用品和家裝時更加注重品質。如大自然、索菲亞、德爾等上市品牌，其市場占有率也在過去幾年穩步提升。
越來越多的家居企業上市也意味著行業的競爭越發激烈，上市企業將背負著重大的盈利責任。上市之后若不具備良好的盈利能力，不能擴大利潤，即使上市也是非常被動的。上市也使得公司的產品和經營暴露在顯微鏡下，信息需要透明與公開，企業控制權可能被攛掇，同時也面臨著退市重組的風險。上市應該因地制宜，準備不充分就貿然上市，反而會使企業陷入資本困局不能自拔。
企業上市需拿出配套的管理措施，提升管理水平，擴充團隊建設，還要適當地拓展新的渠道，這樣才能夠在資本運作時更有針對性。未來家居行業上市機會將越來越多，甚至會有很多企業到海外上市，但就目前來看，企業如何以良好的姿態面對上市所帶來的資本，還是很多家居企業面臨的一個難題，有待上市公司及即將上市的公司一同去探索破解。
領 導
這里的“領導”并非是一個動詞，而是“領導者”，包括行業的領導和企業的老板。
行業領導的決策直接決定了行業的發展方向，中國林業產業的健康有序發展離不開行業領導的正確引導。現如今，隨著工作業務拓展以及管理延伸，行業領導者不僅要擔負起引導行業、企業發展的責任，還要擔負起服務職責，并為各項活動的開展提供條件和幫助。
于一個企業而言，領導是企業發展戰略的制定人，是企業戰略執行的護航人，領導行為是企業文化塑造的推動力量，領導人行為決定企業對客戶的服務品質，企業領導的行為決定企業的未來。這是任何時代賦予企業領導人的共同色彩。一個優秀的企業領導激情滿懷，勇于任事，思想開闊，富有遠見。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人。在20世紀90年代中期，家居行業剛起步不久，敢于第一個吃螃蟹的第一代家居企業領導人都是富于擔當的，即使傾家蕩產、顆粒無收，他們都愿意為了心中的家居夢奮力拼搏，帶領一批又一批員工走上了家居發展的道路。那個時期的企業領導，管理經驗不足，兄弟義氣有余，但在那樣各路奔走只為求生存的大環境下，最需要的也就是這種“同生共死、榮辱與共”的情義。
進入新世紀，企業已經從最基本的求生存上升到了謀發展，這時候的企業領導便需要懂得各種管理之道。2003-2013年，是中國房地產發展的黃金10年，家居企業也借助這股東風蒸蒸日上。2014年以來，我國經濟發展進入新常態，經濟增長放緩，國家又逐步實施對房地產的調控，家居行業面臨巨大的考驗。經濟新常態是我國經濟社會發展的必經階段，是不以人的意志為轉移的大趨勢。但是新挑戰，帶來新機遇，國家經濟增長動力更為多元，新的產業革命是“互聯網+”，960萬平方公里土地上形成“大眾創業，萬眾創新”的新態勢。家居行業領導者需科學認識當前形勢，準確判斷未來走勢，適應新常態。只要我們堅持與時俱進，一定能夠戰勝全球經濟危機的影響，跟上我國經濟社會轉軌變型的步伐。
員 工
員工是企業發展的動力和源泉，任何企業的發展都離不開員工的辛勤工作和默默奉獻，正如沒有戰士的部隊無法打仗，沒有員工的企業是無法運轉的，沒有好員工的企業更不可能會有好的發展。同企業的培訓、管理一樣，企業對于員工的要求以及員工對于企業的意義都在隨著企業的不斷發展而改變，并被每個時代烙上不同的烙印。
家居行業屬于傳統行業，對員工有著大量的需求。特別是90年代產業剛興起之際，家居企業大多以加工為主，加上這時候的企業正處于成長期，因此需要大量吃苦耐勞員工為公司奮力打拼。這時候企業對于員工只要求其有一定的生產技術即可，對其文化素質并無太高的要求；員工對于企業而言也僅僅只是一個勞力，沒有太多強紐帶聯系。并且此階段企業的精力都集中在了生產上，還未意識到管理的重要性，因此，此階段的管理型人才匱乏。
進入到21世紀后，得利于國家房地產政策的改變，中國家居業步入了“躺著都能掙錢的時代”，大部分家居企業進入高速發展期，此時要求各階層的員工都具有很強的市場開拓能力，能為企業在市場中開拓出一畝三分地。然而也正是因為時代的偏寵過度，導致家居行業“不思進取”，“重生產，輕設計”是對這一段時間行業的最好寫照。這樣的行業現狀直接導致對員工的綜合素質要求不高，只需管好自己手上的活，其他的就可以“事不關己，高高掛起”。這一點尤其體現在安裝工人上，“安裝工人的素質普遍偏低”這是高志華老師對于家居員工現狀的概括性描述。在服務質量被消費者日益重視的新時期，安裝不僅僅要精通安裝技術，還應該懂得安裝環境監測和后期維護等知識，這樣方能為消費者提供更加全面和優質的服務。
如今，隨著經濟的飛速發展，企業的核心優勢取決于智力資本的優勢，而人力資本是智力資本最重要的組成部分，這使得許多企業經營者明白了企業要發展，要在市場經濟中占據優勢和競爭力，必須依賴人才，依賴知識。此時對于員工各方面的要求提高，并且更多的將員工視為與企業命運直接相關的一員，開始重視對員工的培訓，重視對員工的人文關懷，如TATA木門放在發展的五大核心原則第一位的就是“員工第一”。
目前行業內最大的問題就是缺乏專業設計人才，在個性化與原創性日益被重視的今天，很多企業已意識到聘請設計師的重要性，但即使是開出高薪也未必能招到滿意的設計師。家居行業的設計師在數量上有著巨大的缺口，同時，僅有的設計師水平懸殊也較大，成熟的設計師猶如“鳳毛麟角”，更多的是只能從事簡單模仿、圖紙繪制工作的“繪圖員 ”，設計人才水平有限，且未形成良好的“梯隊結構”。員工素質偏低，行業群體的整體素質需要提高，而要解決這些問題的唯一辦法是加強學習。而這一行業長期形成的弊病并不是通過短期培訓在朝夕之間就能解決的，需要通過長年累月不斷沉淀和磨練才能形成。
產 品
對于生活品質的追求我國從古代就開始了，夏商周時期就有不少精美且實用的家具。這里暫且不說中國的古典家居，就從新中國成立以后談起。
新中國成立初期，床板+箱子成為現代家居的雛形。新中國成立之初，百廢待興，普通人民群眾的生活貧困，家里一般僅有幾個箱子加一張板床之類的。50年代初期，生產得到了恢復與發展，各地建立起了首批木器生產合作組織。目前家居行業一線品牌的華鶴家具集團，其前身就是50年代成立的兩個小合作社合并而成的。1956年，逐步建立起一批現代木器工廠，中國現代家具行業的發展就此萌芽。60年代以“36條腿”作為結婚需求標準，衣櫥四個角，床四個角，床頭柜四個角，椅子四個角等等。70年代人們結婚，家具需求升級到了“72條腿”，但卻要憑家具票才可以買到一件家具，終于等到湊齊了票證，也還要領號排一夜的隊才能買到。80年代國內家居企業開始引進機械設備進行流水作業，生產規模和效率得到極大提高，產品日益豐富，當時的“流線型+全套組合”板式家具引領了潮流。繼80年代的板式家具風潮之后，迎來了90年代這一中國現代家居體系初步形成時期。當時全國家居企業開始大規模引進進口設備，建立家具生產流水線，借鑒國外家居設計中國的家居產品無論是在質量、造型還是風格上有了質的飛躍，開始朝多元化發展。進入千禧年，整裝家居開始流行，材質多以實木為主，厚重、笨重的家具往往在搬進家門時很困難，擺好之后便再不挪窩。由于人們不太了解家具的形態變化，傳統的家具依然以大柜、低柜、床頭柜等基本形式出現，在形態上基本沒有改變。但伴隨著人們居住條件的改善，衍生出一些如電視柜、玄關柜、鞋柜等新型小家具，但設計上依然落后，以吸取傳統中式家具的形態和樣式為主要手段，創新產品較少。傳統的五屜柜、食品柜逐漸退出居室空間。
2010年之后，新世紀的到來迎來了家居消費者的新口味，全民生活從溫飽過渡到了小康，因此對家居產品的健康環保要求有所提高，大豆蛋白膠等一系列環保原材料誕生。同時，“產品工藝標準化+高端個性化”成為各企業爭奪消費者的不二之選，定制家居概念開始盛行于市。“環保”與“定制”成為家居業新的流行詞。隨著消費群體的年輕化，對個性的要求也越來越強烈，同樣類型的產品，造型精美且獨特的必然會受到青睞。而今，產品也不只是考慮造型的形式美，更需要考慮功能的依附，色彩的配合，還得考慮市場、社會、人體工程學。為了適應不同的居室環境，集休息、儲藏、健身等多功能型家居產品也將是未來家具功能設計的發展方向。總之，隨著時間的推移，家居產品不僅越來越個性化，也越來越人性化。
質 量
國家的標準是明確的，行業的要求是嚴苛的，消費者的監督是有力的。“質量黑榜”這四個字讓家居行業很多企業避之唯恐不及 ，深陷“質量門”的企業輕則銷售額嚴重下滑，重則經幾十年建立的商業帝國在一夜之間轟然倒塌，從此退出歷史舞臺。然而，每年總是有不少企業鋌而走險，置品牌信譽和口碑于不顧，公然生產或銷售不合格產品，成為人人喊打的“過街老鼠”。近些年來，水龍頭含鉛事件、馬桶自燃、淋浴房爆炸、床墊質量過半不合格、床品質量檢測有問題、地板檢測甲醛超標，甚至連兒童家具質量問題也是頻頻爆出。
2011年，宜家家居中國官方網站上召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，因為這款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會因為發生斷裂而劃傷或刺傷玩耍的兒童；2012年好太太櫥柜因甲醛釋放量超標上了“質量黑榜”；2013年，兩款由廣東鶴山市活力家具實業發展有限公司生產的辦公用品均被查出甲醛超標，而活力家具曾在2009年和2010年連續兩年被評為中國十大辦公家具品牌；同年，哥倫比尼家具（中國）有限公司的一款兒童床頭柜因結構安全（邊緣及尖端）不合格登上質量黑名單；2014年8月，上海市質量技術監督局發布了2014年實木復合地板、實木地板和浸漬紙層壓木質地板三種產品質量監督抽查結果——7批次浸漬紙層壓木質地板產品不合格，7批次實木地板產品不合格。
在有關家居產品質量的檢測抽查中，出現問題的產品比例之高令人唏噓。如此多的問題產品頻頻出現在市場上，不僅危害了消費者的家居安全，也給企業造成了很多不良的影響，作為要長久發展的企業來說，必須要重視產品安全問題，否則在如今競爭激烈的行業市場上，只能寸步難行。
在原材料只有木頭，制作純靠手工的年代，質量好壞也許只意味著家居產品的牢固程度，意味著使用年限的長短。如今，新材料和新技術的應用日臻成熟，各種新型復合材料以及黏合劑、油漆的使用都令產品無法再貼近自然。家居產品的質量安全就不僅是指其耐用與否了，更是指其釋放的各種物質不會對使用者的身體造成潛移默化的影響，需要做到綠色環保。所以，家居行業在產品同質化嚴重的市場環境下，消費者選購產品時更傾向于質量比較，視質量好壞來選擇品牌。
在過去的20年中，家居質量問題在消費者心目中留下了抹不去的陰影，在消費者的心中，一些上過“質量黑榜”的品牌也令他們在購買時不敢涉足。隨著生活水平的提高和對家居品質更高質量的要求，如今的消費者不再是被動接受，辨不清是非；在維權意識日益提高的新世紀，更沒有人愿意吃啞巴虧，將自己的合法權益拋之腦后。因此，在質量環保已成企業生命的今天，產品質量出現問題之后，品牌擁有者和企業商家再也不能無視問題產品在市場上和消費者心目中造成的影響和損失。
環 保
2013年8月11日，國務院發布《國務院關于加快發展節能環保產業的意見》，《意見》提出，到2015年，我國節能環保總值要達到4.5萬億元，成為國民經濟新的支柱產業 。這是國家第一次將環保產業在經濟社會發展中放在一個更重要的地位，為節能環保產業發展提供了機遇。因此，2014年，幾乎所有大型家居企業都將綠色建材與企業節能減排作為企業整體發展的重中之重。
從狹義上說，家居業要走綠色環保之路就是要生產合格的、對消費者身體無害的產品，這可以說是對家居企業的最低要求。從廣義上而言則要求企業從材料采集、生產加工、產品流通、設計創新、施工應用以及后期維護都應以綠色環保為準則，以對消費者負責為基本，以對生態環境負責為必要。
中國的家居產業這20年來的發展與生態環境的關系可以說是歷經了三個階段。第一個階段，就是用綠水青山去換金山銀山，只要企業發展，產生效益，就不去過多考慮資源環境承載力，造成了資源約束趨緊，環境污染嚴重，生態系統退化等嚴重問題。第二個階段，既要金山銀山也要綠水青山，企業領導人開始注意到環境保護的重要性，采取了一些保護措施，但還只是就生態談生態，并沒有從全局的高度認識這個問題。第三個階段，綠水青山就是金山銀山，可以源源不斷地帶來財富，藍天白云、青山綠水是長遠發展的最大本錢，生態優勢可以變成經濟優勢、發展優勢，這是一種更高的境界。黨的十八大上，習近平同志也提出：“保護生態環境就是保護生產力，改善生態環境就是發展生產力。”這些重要論述，深刻體現了尊重自然、以人為本的價值理念和治理經驗。毋庸置疑，中國家居業此時正處于第三階段。但是，建材家居作為傳統行業，能耗高，資源消耗大、面對環境污染，節能減排和結構調整深感任務艱巨，需要全行業所有人的共同努力。
家居行業綠色發展意識的增強可以說是家居人自己的覺醒，同時也是這個時代賦予他們的不可推卸的責任。近年來，全球環境問題日益突出。根據相關資料顯示，北太平洋垃圾帶40年內擴大百倍，歐洲15國每年70萬公頃森林被酸雨破壞，人類每年向大氣排放的垃圾僅我國230個城市就達6520噸。石油流入海洋，地球溫度升高，美國原始森林遭破壞，皮膚癌及各種疾病的發病率升高……越來越多因為生活環境而產生的疾病吞噬著人們的健康和生命，為各行各業的發展模式敲響警鐘。
綠色發展、節能減排是我國的一項基本國策，特別是持續的霧霾天已經喚醒了民意，更成為家居行業可持續發展的重要基礎。要實現其可持續發展，就必須全面順應基本國策，不僅要加強對450億平方米既有建筑物進行節能改造的技術、工程運作模式、新型材料應用等方面的投入，同時要在新研發生產的產品中推動綠色設計、低碳施工、環保材料、節能運行、循環利用、生態平衡等新理念，新思路，應用新技術、新產品、新工藝、提高各類資源的利用與效果，在宏觀經濟調整帶動轉變行業、企業、工程運作模式中，不僅能夠擴大行業的規模，也能夠提高行業的發展品質。
2015年仍然是大力發展節能減排、低碳環保、生態循環等技術的重要的一年。在國家環境污染治理、建筑節能改造，人們低碳生活方式推廣，更加注重健康與生命安全、持續關注環境安全等外部壓力作用下，推動行業綠色環保發展已經成為行業共識。新研發，推廣的產品、技術，在提高節能環保的基礎上，更要在成品化，標準化、裝配化方面有所突破，以達成提高生產效率的目標。
品 牌
中國有幾百年歷史的老品牌不少，但在家居行業中，還真找不到百年老店。中國品牌經濟的發展是改革開放以后的事情，那時隨著我國市場經濟的不斷發展，中國企業的品牌意識逐漸增強。而中國家居業的發展遠遠落在了這個后面，家居品牌大力興起的年代被定格在了90年代中期，但從中國整個品牌經濟的發展中看家居品牌的發展還是可取的。
縱向來看，改革開放之后的1979年中國政府開始恢復商標統一注冊工作，1983年《中華人民共和國商標法》正式實施，中國的品牌經濟開始啟蒙。但在此階段，中國企業認為品牌只是一種識別商品的標記，對其缺乏足夠的認識。此時還未興起的家居業也逃不出對品牌認識狹隘的命運，對品牌的理解也是一知半解。90年代開始，中國家居業在興起的同時，品牌經濟也進入發展階段(1992～2002年)，1992年鄧小平同志在南巡談話中指出：“我們應該有自己的拳頭產品，創出我們中國自己的名牌，否則就要受人欺負。”加之當時進人中國的家居跨國品牌空前繁盛，它們利用貼牌生產(OEM)的方式向中國進行品牌輸出，并以此獲取高額利潤。與此同時，大批民族品牌在競爭中紛紛敗陣。這種反差讓中國政府和企業認識到品牌的真正價值，認識到只有創建名牌才是企業發展壯大的根本出路。2003年至今，是家居品牌經濟提升階段。這一階段，人們的消費水平提高，對產品的質量要求不斷提升，對家居品牌的認識不斷加深。2003年政府將房地產業確定為支柱產業為家居業的發展提供了大好時機。家居業競爭日益激烈，讓企業也不得不重視品牌的建設。自2003年以來，家居業便興起了一批有口皆碑的品牌，如生活家、大自然、圣象等。
橫向觀之，中國家居業的品牌分布有著明顯的區域性特點。在全國31個省、自治區、直轄市中，形成了以廣東、浙江、山東、江蘇、北京、上海等地為主的省級品牌強勢區，以青島、深圳、蘇州、寧波、杭州、紹興、溫州、泉州、佛山等為主的市級品牌強勢區和以順德、江陰、榮成、昆山、吳江等為主的縣級品牌強勢區。區域性特點的形成原因有很多，比如臨海的城市大多在歷史上就已成為重要的通商口岸，交通的便利更令其有著得天獨厚的發展優勢；家居業作為消耗樹木的傳統行業，華東地區的熱帶季風型氣候，并具有海洋性氣候特點，全年氣候溫和濕潤，雨量充沛，適合樹木的生長，能為企業的發展提供足夠的原材料。而且不難發現，一個地區的品牌建設力度與其經濟發展的快慢成正比。綜上所述，西北便成了家居業發展的軟肋。
近些年來家居企業品牌不斷壯大，但也存在不少問題。一是品牌保護意識薄弱。對于品牌的保護，向來是國內家居制造業的軟肋。企業辛辛苦苦創立的品牌經過多年經營后，由于對知識產權的保護重視力度不足而被假冒、搶注的案例比比皆是。二是重產品銷售，輕品牌經營。許多企業熱衷于不斷開發新產品，卻忽略了對品牌方向的決策，缺乏對品牌運作的長遠規劃。三是品牌價值組合的不完善。在創造價值、傳遞價值、體驗價值這三個品牌價值組合中，企業往往忽視了最具親和力的體驗價值——服務。換而言之，真正從消費者的需求出發，創建品牌價值的企業還屬鳳毛麟角。四是世界級品牌極缺，中國的家居企業，特別是地板企業很多都是以外貿起家。但歷經歲月砥礪，能在國際市場享有盛譽的品牌并不多。
在西方國家，一家三代人都只用一個牌子的化妝品，一個家族所有人家的廚房，都只掛著同樣品牌的一把菜刀的現象比比皆是。這是什么原因，這就是品牌的力量。而目前中國家居行業，正是缺乏這樣的品牌力量.這和其品牌背后深厚的企業文化相關。而品牌的樹立，要從小事做起，并應持之以恒。在未來幾年，家居企業必須要樹立品牌意識以及真正用心的品質和服務。以樹立百年品牌的長遠眼光去對待市場和消費者，就一定能夠獲得市場、行業、消費者的三重認可。
創 新
我國古代的家居用品，特別是明清時期的家居用品，在國際上一直享有盛譽。而如今，業內卻有這樣一種說法：“家居設計看米蘭，中國設計看廣東，廣東設計看國外。”抄襲，成了如今家居界的弊病；創新，成了家居業在新世紀發展的短板。在一些國際大型家具博覽會上，為防止抄襲而拒絕接待中國觀眾的做法屢見報端，國內家具因抄襲國外設計被告侵犯知識產權的案件也時有發生。家居業，這個在我國具有優良傳統的行業逐漸被抄襲所蠶食。
在2013年3月的廣東三大家具展上，“山寨”一詞成了展會的最好概括：意大利品牌Treci發現自己家產品被一個叫孔雀王的家具企業抄襲，產品相似程度高達九成；四海家具發現其旗下品牌“卡芬達”238系列的酒柜及床頭柜等產品被浙江藝家百年抄襲，被抄襲產品相似度超過95%；江蘇森巖家具展出的“巴厘藝術”系列仿冒“皇家?藝之坊”，相似度超過90%。“國內山寨國外、小品牌山寨大品牌”的現象已成為行業內“公開的秘密”。據悉，中國原創設計的家具占不到市場的3%。
一款新品的誕生，一個企業從市場調查到設計制作、材料試驗、模具開發，前后歷時至少要8-12個月的時間，其間投入的人力、物力、資金等成本粗略估計為10萬元左右。而我國家居市場不同規模的企業魚龍混雜，企業實力良莠不齊。這樣的一類企業——文化、理念、技術、資金實力等各方面欠缺，導致自身投入市場的固有產品長時間沒有創新和更新換代，因而紛紛通過“復制、模仿、學習、借鑒和創新改良”的方法。各種不良因素氤氳在一起，直接導致了我國家居業技術創新能力薄弱。
隨著人們生活水平的提高，人們越來越追求產品的創新和個性化，就如同沒有人愿意在大街上和別人撞衫一樣，不會有人愿意自己所用所謂家居產品隨處可見。除去產品，技術和服務創新也顯得尤為重要。市場競爭歸根究底就是技術、實力創新的較量，消費者最終還是青睞于高品質的家居產品。產品的風格特色、外觀設計等要更多地體現創新意識，才能在千篇一律的產品中脫穎而出，實現消費者個性化、理性化的消費體驗。家居產品完善的服務體系是活招牌，對品牌的信任度、忠誠度及其之后的傳播都能起到關鍵性的作用。構建成以服務為核心的品牌文化理念，方能免除消費者的后顧之憂。
如何杜絕抄襲，為企業創新保駕護航？從企業角度出發，首先需要加強維權意識，及時申請商標、外觀等方面的專利；其次，企業需要提升創新意識，中國家居行業已經告別了暴利時代，自主創新、獨立研發已成為現階段企業競爭的核心要素。從法律法規的角度出發，目前國家、行業都缺乏有效的知識產權保護制度，這就要求盡快出臺健全的法律法規，讓企業在維權時有法可依。從社會角度出發，需要加強信譽制度的構建和監督，行業協會、媒體、消費者應該聯合起來，構建信譽制度并通過社會輿論加強監管。
風 格
所謂風格，指的是遠古以來，人類試圖通過明確和具有普遍性的特征來確定一種物件，從而傳達它包含的概念，其客觀性使之成為經典。沿歷史長河回望，無論是文學作品還是生活器物，只有經典能成為永恒，被人們在心中長久地嘖嘖稱嘆。中國的家居產業發展至今，隨著人們生活水平和文化水平的提升，生活品質被日益重視。家居產品已經不僅是一種簡單的功能物質產品，更是一種廣為普及的大眾藝術，既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產生某種審美快感和豐富聯想的精神需求。因此，家居產品的風格定位直接決定了受眾群的階層高度以及范圍大小。
新中國成立以來，我國家居產品在造型風格和結構上變化不大，缺少創新，由于歷史的原因，中國家居產品經歷了20世紀50年代以前的框式結構，60 - 70年代的板式結構，直到80年代以后，隨著改革開放的到來，才開始打破這種僵化的格局，中國家居產品工業開始學習外國的先進技術，沿著仿制、改進、消化、創新的路子不斷發展壯大起來。家居用品開始提倡形式服從功能，實用性很強，流行簡潔美。到了20世紀90年代，隨著市場經濟的蓬勃發展，人們審美意識的進一步提高，家居產品行業的競爭也日趨激烈，80年代那種單一、實用、簡練、沒有多余裝飾的“現代”家居產品，很快被一些帶有象征性，具有個性化特征的高格調家居產品所代替，家居市場呈現出五彩繽紛的局面。進入新世紀后，隨著機械加工業的不斷發展，新材料、新工藝的不斷產生，促使設計師改變舊有設計模式，尋找以適應工業化生產適應新材料、新工藝的新家居產品設計風格。一個嶄新的現代家居設計時代來到了。
風格設計的轉變在轉變行業發展方式中具有突出作用，是行業由勞動密集型轉化為文化、藝術、技術密集型行業的關鍵。風格設計地位得到提升的另一個表現就是國際化水平的提高。2010年之后不僅有國內知名企業與國際知名設計機構的合作，也有大量國際知名設計師參與國內家居產品的設計，更有大量的國外設計師到國內的家居企業工作。例如生活家聘請意大利國寶級設計大師、后現代主義設計之父——亞歷山德羅?門迪尼為首席產品創意顧問，開啟了一個階層的生活格調的新篇章；2014年夏天，大自然家居的櫥柜衣柜品牌與柯拉尼櫥柜衣柜品牌強強聯合，形成了全新的大自然?柯拉尼品牌，引領中國櫥柜衣柜行業的新潮流。
當一個人踏進另一個人的家門，盡收眼底的家居風格在那一瞬便成了主人的名片。一扇門，一款櫥柜，一種地板更是主人愛好與品位的體現。如今80后是家居行業消費新的主力，不遠的將來，90一代也會在各個消費層面展現自己的獨特個性。不同的人群對家居風格有著不同的詮釋。當家居空間成為一個能帶給心靈安寧和放松的個性化平臺的時候，家居行業的風格將會呈現出五彩繽紛的流行趨勢和發展態勢。在各企業生產技術日益提高的現狀下，拼設計，拼風格，拼產品背后的文化內涵，已成為各企業的必經之路。
管 理
企業同世界上所有事物一樣，都有著自己的生命周期，從出生開始，到成長、成熟、衰退直至死亡是所有企業都會經歷的過程。而處于生命周期的不同階段，企業面臨的環境和條件都不同，這就要求實施和企業成長特征相適應的管理模式。
家居企業和其他所有企業一樣，在90年代中期剛興起之時，作為企業的初級發展階段，其面臨著各種各樣的考驗，最大的是生存問題，企業只有活下來才能談發展。創業初期，共同打拼的家居人最常說的一句話就是：“生死與共，同榮華共患難”。這個階段的管理親情味道極濃，領導者要最大化地激勵員工團結一心，共同努力。讓所有員工瞬時間擰成了一股繩，系自己的前途于公司的安危，感覺不是每天在為一個冷酷的企業在賣命，而是在為自己的家庭有個美好的前程在打拼。處于初生期的家居企業，其資產配置是以有形資產為核心，因此這個階段的管理主要集中在財務管理、生產管理和營銷管理上，將企業的主要精力都放在了融資業務，生產設備、生產工藝的調試以及開發市場上。由于此時的家居企業各生產要素之間的關系簡單，這種高度集權、粗放型的管理方式還是比較有效的。
2000年之后，中國的家居企業進入發展期，也被稱為成長期。此階段是企業制度以及文化體系逐漸形成的重要時期。這時候存活下來的家居企業已經度過了生死存亡的考驗時期，逐漸被市場接納與認可。大部分領導者在管理企業時，領導力風格從親情化、人性化的風格逐漸向制度化、體系化轉變。并且此時期的家居企業有形資產已經達到一定規模，但品牌、技術、信譽等有形資產的比重增加，其增長的速度也遠遠快于有形資產。很多家居企業在此階段不斷投入管理成本，生產走向規范化、規模化和批量化。在營銷管理方面，采取各種打折促銷方法，不斷開拓新的市場。這也導致不少企業沒能抵擋得住市場的誘惑，盲目擴大生產規模和涉足多種業務，造成了管理上的失控。
2010年前后，中國的家居也在歷經十年的快速發展后，踏入了漫長的成熟期，這個時期的管理甚至超過領導而占據更為重要的地位。家居企業躺著都能賺錢的時代已經一去不返，隨著原材料價格的上漲，市場競爭的加劇，先進的生產技術、設備和替代品的出現，企業利潤下降，市場份額逐步萎縮，很多企業已經在這個時代做著最后的維持。雖經過近20年的經驗積累，各家居企業在管理上已形成比較成熟的體系，但必須認識到不少企業領導憑經驗按教條辦事，只顧公司業績的增長，而忽視了學習和創新，出現了管理上的“老化”，管理已經完全演變成為制度化，格式化。若未跟著時代前行，未掌握消費者的需求，企業必然是會走向衰亡的。但好消息是，伴隨著企業進入新的發展階段，地板企業領導的更新換代逐漸鋪開，正如中國林產工業協會原會長張森林所言：“企業已經出現了一些有學歷、有思路、能經營、會管理、敢開拓的接班人。”我們有理由相信，新一代家居人的到來，會為家居業的發展開辟新的光明大道，即使路上會有荊棘。
培 訓
IBM的創始人托瑪斯?沃森認為：“對機器的投入可能會受到市場的影響，而對員工的投入卻可以創造市場的奇跡。”他口中所言“對員工的投入”即培訓，是指一個組織通過教學、案例分析或實際操作等方式，促使員工在知識、技能、能力和態度四個方面的行為方式得以提高，以保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作和任務。作為企業人力資源開發的重要手段之一,培訓在企業人力資源開發與激勵員工中將發揮越來越大的作用。與企業管理一樣，企業在其創業期、成長期、成熟期和衰退期各個階段的資源培訓戰略與策略是不一樣的。
我國家居企業在90年代的初生期，各項管理制度還未完善。人數有限,實力不足,規模小、投入多、產出少是那時的基本現狀。鑒于初創企業需要大量發展客戶，推動企業快速成長,通過增加銷售額達到生存的目的，因此，公司的主要精力往往放在市場營銷上。大部分企業在這個時候選擇的培訓戰略是集中力量提高企業創辦者及營銷人員的營銷公關能力和客戶溝通能力，主要是依靠外部資源講師和外部成熟課程,對重點項目和重點營銷人員進行有針對性的培訓。此階段的各崗位職責不清,培訓方面基本無暇顧及,更談不上系統的培訓體系和規劃。培訓效果上注重“時間短、見效快”，往往承擔了“救火”的角色,培訓的組織和實施都非常簡單,培訓效果衡量指標也非常明確。
伴隨著千禧年的到來，中國家居企業在經過生死存亡的巨大考驗之后，走上的快速發展期。這時候的企業產品市場擴大,有了穩定的銷售量,企業的組織規模也逐漸成形，人力資源的管理也開始向專業化、規范化轉變。但也是由于企業的快速發展，公司很多方面的腳步無法跟上：新進人員不能迅速認可企業文化；技術人員不能趕上技術發展趨勢；營銷人員不能充分了解產品和市場情況,服務能力不足；管理人員難以行使有效的職能；個人潛能開發的少,難以滿足個人發展和企業發展的需要。這時候各家居領導開始意識到了員工培訓的重要性，在培訓管理方面大量投資，特別是開始高度關注中高層管理人員。通過培養一部分中層管理人員,組建管理團隊,分擔業務，提高其對企業決策的理解和執行力,達到提高整個組織管理有效性的目的。對高層管理人員的培訓則意在提高他們對行業的認識、戰略制定和決策水平,為企業制定既具有前瞻性又具有可操作性的戰略目標。在企業的發展期，如果發展方向出現了錯誤，其他的一切努力也都付諸東流。
如今，中國家居企業已進入漫長的成熟期，隨著企業進入成熟期而來的，是市場競爭的加劇以及消費者要求的提高。此時的企業內部已經有了完善的管理系統，因此更加需要將眼光投向市場，注意消費者心理的點滴變化，此時若還只是注重對管理人員的培訓已是行不通，因為消費者買的并不只是家居品，更是家居品為其帶來的感官體驗，也就是服務。所以這個時期的企業培訓開始走向基層，更準確地說是面向企業的每一個員工。企業開始建立完備的培訓體系,并不再僅僅是借助外部資源，也積極培訓內部講師，可以說一個有著良好內部培訓機制的企業已經成為一個學習型企業。例如，大自然、圣象、TATA木門、書香門地、美麗島、久盛、森林之星、富林、比嘉等品牌，不僅定期對企業上下員工進行講課培訓，每年還有戶外訓練營，不僅加強員工的管理知識、施工技能，也培養了員工良好心理品質和團隊精神。
企業培訓質量的好壞直接關系到企業未來的發展，所謂學無止境，一個不注重學習新知識和新技能的企業早晚會被市場所淘汰。
誠 信
隨著近些年房地產業的飛速發展和城鎮化步伐加快，家居行業市場也不斷擴大，涌現出了許許多多的企業品牌。然而，誠信危機問題在家居行業中一直屢見不鮮，那些出現過誠信問題的企業，也都得到了相應的“罪與罰”。2006年， 因為制造出“一個擁有103年歷史的德國木地板公司”的謊言，在3?15后歐典這家國內木地板制造商遭遇了滅頂之災。2010年，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個辛格萊（SNIGLAR）嬰兒床。此嬰兒床由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并最終導致兒童壓迫和窒息。此事件使得宜家在華陷誠信危機。2011年，利用洋名字偽裝國際品牌的家居廠商達芬奇，被查處涉嫌欺詐，幾乎一個月的時間，達芬奇家具數十年來打造的進口高端品牌轟然坍塌。2012年地板企業被查出其生產的實木復合地板甲醛釋放量超標，“毒地板事件”不僅讓企業面臨關門大吉的危險，更使行業的誠信在消費者心中搖搖欲墜。
可謂“以人為鏡，可以明得失”，這些誠信事件不僅為家居行業進行長期深刻借鑒，更是能對家居行業提出全面直觀的警示：許多一心只想牟取高額利潤的企業不顧商業誠信和品牌塑造，最后落得個身敗名裂。然而回望歷史，家居企業在這方面的覺悟并不高，也未能讓消費者看到其對于解決問題的誠心。
大多數企業解決誠信危機的方式主要有以下兩種：一是直奔媒體大本營，要求刪除消息。媒體對質量門企業進行曝光后，會接到一些企業的電話，極力證明自身產品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數企業隨后便杳無音訊，主要是真實、正規的產品證明提交不了，此事便不了了之。二是委托刪帖公司“消災”。互聯網時代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業消災的機構，他們收受當事企業的錢財，然后通過聯絡媒體熟人或者黑客手段達到為企業刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因為市場需求大，此“消災”公司頗有市場。以上兩種方法均是企業本能上的膚淺選擇，都未切實意識到自己產品和管理上的問題。這樣不僅不能解決問題，反而將行業的誠信污點越描越黑。
企業的最終目的是盈利，這是不可否認的。但誠信作為企業的立業之本，是企業長青的良藥，其重要性不言而喻。作為亞洲首富的李嘉誠說過：“誠信就是資本。”因此，一旦出現問題，企業不應一味地回避或者試圖掩蓋事情真相。出現問題的企業要順利發展，需要做的事情筆者認為無非以下幾件：一是產品全面召回，實施下架處理，從源頭上堵住問題產品再流入市場，還更多消費者一個健康的購物環境；二是賠償受損害消費者，在第一時間，無條件地對消費者給予賠償，道歉；三是通過媒體公開道歉。解決問題最好的方法不是逃避，不是推卸，不是掩蓋，而是直面問題，敢于承認，勇于承擔。
行業內對于誠信體系的建設與完善也一直在努力著。2014年4月22日，中國林業產業誠信聯盟成立，全國政協人口資源環境委員會主任、國家林業局原局長、中國林業產業聯合會會長賈治邦當選中國林業產業誠信聯盟主席。聯盟成立大會上，中國吉林森林工業集團有限責任公司、圣象集團有限公司、巴洛克木業(中山)有限公司、大自然家居(中國)有限公司、久盛地板有限公司等52家企業榮獲“中國林業產業5A級誠信企業（單位）名單”稱號，柏廣新、翁少斌、劉碩真、佘學彬、張恩玖等30名企業家榮獲“中國林業產業誠信企業領軍人物”稱號。這些企業與個人典型的樹立，只是希望能為業界點亮一座燈塔。要想行業健康，還需所有人的共同努力。一個誠信有序的市場到底是怎樣的？當消費者“傻傻地”買，都能買到好東西時，家居市場的誠信建設也算是到位了。
市 場
綜觀我國家居市場二十年的發展歷程,大致經歷了如下幾種形態。由擺地攤的初級形式起始，經過了個體零散戶、小攤位、小家居商店、家居批發市場一條街、家居綜合商城、家居直銷商以及近期在大中城市出現的家居超市、家居連鎖商城等形式的發展。上述幾種形態的更迭,顯現了家居市場的發展是一個從無到有，從小到大，從弱到強的發展歷程。如果以家居批發市場一條街前后的各種形式劃分:其前為初級、松散集合，粗放型管理，是家居市場的生成、發展期；其后為初具規模、綜合集成、專業化管理,是家居市場的發展、壯大期。
我國家居市場也呈現出過多、過快無序發展狀態，受宏觀經濟環境和微觀經濟狀態的影響，已經或必將面臨十分嚴峻的市場挑戰。據悉，我國家居市場的現狀是三分之一虧損，三分之一苦撐，只有三分之一盈利。這反映了我國家居市場的現狀和競爭激烈的狀況。
其實早在2010年，家具行業發展就已經開始出現較為尖銳的矛盾，全球經濟形勢的轉變，金融危機的蔓延以及國內樓市房產的關聯政策出臺，家居行業的資本投入和規模擴充所帶來的負面影響已愈加突出，原材料價格上漲，用工成本居高不下，都極端挫傷了家居業在市場中乘風破浪的銳氣。在加入WTO之后，越來越多的國外家具品牌開始進入國內，爭奪國內家居市場份額。因此，越來越多的企業開始深入思考全新的渠道模式和營銷戰略。而我國家居業企業數量多、平均規模小，產業集中度低，部分企業盲目擴張，進一步導致了產能過剩和市場無序競爭，致使行業假冒偽劣產品屢禁不止、產品甲醛超標、質量安全問題頻出、行業標準老舊、“傍名牌”現象比較嚴重。在競爭日益激烈的大背景下，家居行業開始大力向“三四級市場進軍”，更出現了一系列的“下鄉”促銷活動。
國際市場方面，國外同行對于國內家居企業市場拓展的顧慮從未消除。2003年的7月，20多家美國家居生產企業就成立過一個美國家居制造商聯盟，并于當年秋天向美國國際貿易委員會和美國商務部提出對中國進口的木制臥房家具進行反傾銷訴訟，結果這成為了中國產業界反傾銷“第一大案”。此后，其相關的貿易壁壘進一步加劇，從反傾銷、反補貼，再到提高環保標準，外銷市場的“高墻”已經越筑越高。具體到國內企業的現狀，雖然企業數量眾多，但在國際上有知名度和影響力的自主品牌為數不多，出口產品中的自主品牌量不足兩成，其余多數為貼牌生產。這樣的市場現狀，迫使更多的傳統外銷家具企業不得不尋找新的出路，其中轉投內銷市場就被視為一個重要方向。除此之外，我國家居企業也在積極維護自己在國際市場的地位， 2014年9月，長達四年的美國對華木地板發起的傾銷案中生活家地板完勝，生活家等5家企業最終被裁定反傾銷率為0。在產品質量和品牌建設都大大提高的前提下，中國家居企業有自信在國際市場上分得一杯羹。
作為市場主體的消費者，隨著家居市場的轉變，其消費觀念也開始轉，由90年代家居業剛興起時的盲目跟風消費轉向更為趨于理性。除了對環保、質量等硬性指標日益關注外，消費者的消費能力、對設計和產品的個性化要求在增強。如今裝修都有自己的風格喜好，在風格之外再去選擇相應的產品。而風格的多樣性也導致了消費的多元化。而經歷了一波又一波的促銷轟炸，消費者的消費頭腦也日漸清醒，已經形成了自己的消費習慣，要么認賣場，要么對款式質量貨比三家。消費者的成長可謂是市場規范的一大福音，市場再不是企業和商家說了算，消費者對于他們的監督、促進作用也不可小覷，而消費者對于產品需求的提高也直接要求企業轉型升級。
政 策
家居行業作為建筑裝飾業的重要組成部分，在國計民生中占有極為重要的地位，在全面建成小康社會中發揮著無可替代的作用，是社會、政府高度關注的行業、國家宏觀經濟政策的調整，對家居行業的發展具有強烈的影響力。
自2012年后，政府停建了投資的大部分基本建設項目，在建的工程項目也大幅度降低了裝修的檔次，對家居市場形成了一定影響。政府停建樓堂館所得到人民群眾的廣泛贊譽，但對整個家居市場卻是工程資源的減少。各級政府投資的公共建筑裝修工程約占建筑裝飾量的5%左右，雖然所占的市場份額不大，但卻是市場中的優質資源，其影響的是行業內的一些大型骨干企業，特別是個別有國企背景的企業受到的影響較大。
保障性住房建設和棚戶區改造是新一屆政府關注的重點，也是調整結構的基本性投資，全部是成品住宅建設，2014年則進入了室內裝修的高峰期。2013年，國家頒布實施了《住宅室內裝飾裝修二工程質量規范》（JGJ304)行業標準，進一步規范了保障性住房建設，對建筑裝飾行業，特別是住宅家居市場影響極大：第一是對促進住宅裝飾裝修的產業化具有強大的推動作用，第二是對住宅裝飾裝修價格體系的完善發揮了重要作用，第三是對提高行業的社會地位發揮了重要作用。國家對既有建筑物節能改造的政策實施需要通過建筑裝修改造工程完成。
2014年政府對房地產市場采取了更嚴厲的調控措施，以抑制投機性、投資性需求為重點、繼續使用了限制購房、提高購房貸款首付比例和利率等手段，控制過快增長的房價，經過政府、房地產商、購房者等各方的博弈，房價雖然持續上漲，但上漲幅度明顯放緩，剛性需求得到了恢復，購房者是以改善性、剛性自住需求為主體，購房后就裝修的比重大幅度提高，政府對房地產市場的調控，對提升住宅家居市場容量，縮小房地產開發增長與住宅裝飾裝修增長之間的巨大差距發揮了重要作用。
加快城鎮化建設是我國實現全面小康的基本國策，也是宏觀經濟調整和優化結構，提高人民生活品質的基本途徑。在城鎮化過程中，將為以房地產業為龍頭，主要包括建筑業、裝飾裝修業、建材業等組成的產業集群提供巨大的市場發展空間。按1%的年城市化率計算、每年將有一千多萬人口轉為城市人口，產生的家居市場新需求可想而知。因此，在未來十年，中國的城鎮化建設將為家居行業帶來巨大的新市場增量。
綠色發展、節能減排是我國的基本國策之一，也是建筑裝飾裝修行業可持續發展的重要基礎。因此，家居行業在加大新型材料應用的同時也推動著綠色設計、低碳施工、環保材料、節能運行、循環利用、生態平衡等新理念、新思路，應用新技術、新產品、新工藝，提高各類資源的利用效率與效果。
提高中華文化軟實力，特別是黨的十七屆六中全會之后，不斷提高對中華民族文化的自信與自覺，已經成為推動經濟運行的重要因素。以各類文化、藝術、體育、娛樂設施建筑裝飾工程為載體，弘揚中華民族的優秀傳統文化，不斷提高對民族文化、藝術的應用水平，是國家加強文化建設，提升中華文化國際地位的重要領域，也為家居行業提供新的發展空間。
2014年行業在加強對家居設計領域的管理，重視工程的原創設計；提高裝修家居行業設計人員的文化認知和實用轉化能力；增加產品中的文化、藝術含量等方面取得了較好的進展，也將是行業、企業在2015年面臨的一項重要任務。隨著國家行政審批制度的改革，在落實和完成這一任務中，將會產生更大的原創動力，吸引更多的人才進入家居設計領域，將全面提升行業的發展質量，增強企業的可持續發展能力。
電 商
互聯網于上世紀90年代中期在我國興起并發展起來，如果把家居業與互聯網的發展比作一部電影，就家居行業本身來說，20年的互聯網史在前面15年并沒有多大的影響，更多屬于蓄勢待發，其孕育的電子商務還不至于顛覆傳統渠道，它真正的“春天”出現在2008年后，也就是淘品牌的崛起。
2003年國家規定將房地產行業作為國民經濟的支柱產業，當年全國房地產開發完成投資首次超過1萬億元。商品房的興起帶來了大量毛坯房，隨之而來的家居裝修為家居行業帶來了巨大的發展機遇。接下來的2004年，是互聯網進入家居行業的元年，因為“淘寶”也起航了，家居行業的媒體營銷也在這一時期達到了高峰。互聯網的全面營銷方式探討加上雜志、報紙等刊物的深度分析，讓整個家居行業形成了自己的“聲音”。2008年到2010年房地產行業在這一時期的低谷發展，家居行業也進入發展的危險期。直到2011年，宏觀經濟環境和房地產行業逐漸回暖。家居行業也開始期待春天的華麗轉身。電商的家居行業模式探索，以微信、微博為代表的微營銷，線上、線下的020模式探尋，家居人向新領域發起挑戰，希望找到家居行業轉型的方向。到了2015年，電子商務逐漸成為一個新的營銷模式，開始進入到“泛家居”行業里頭。
互聯網經濟到底有多火，單就這兩年的雙十一就能看出來。2013年的雙十一淘寶總成交額350億元。2014年的雙十一，借著阿里巴巴在美國上市的熱潮，天貓更是取得了571億元的好成績，家居行業五大品牌破億。連續7年蟬聯淘寶家居銷售第一的林氏木業令多少家居企業眼紅。對2014年已沉淀為歷史的黃金一年來說，2015年隨著互聯網的迅猛發展及電子商務將再次風生水起，雙十一僅阿里巴巴平臺，天貓交易額已超912億元，再創新高。家居網購已經是80后、90后的主戰場，其對互聯網依賴度也呈現加速上升態勢。因此，未來20年必定是家具與互聯網高度結合的20年，也必將迎來家具行業最大、最快、最殘酷的再一次暴風雨式洗牌。
以衛浴品牌入住天貓商城為例，其上所建立專賣店已達到200個品牌以上，其中包括科勒、箭牌、美標、東鵬、九牧、中宇等知名品牌。總體看建材家居網絡零售規模尚小，因產品標準化程度不夠，線下傳統渠道的阻力較大、購買環節的體驗度不夠、物流配送和售后服務的管理落后等多方面原因仍制約建材家居電子商務的發展，在全國網絡零售整體規模中所占比例較低。這些隱憂或許能夠成為家居企業們靜觀而非投身電子商務發展的理由，但有一點務必注意的是，家居業與互聯網合二為一式發展的車輪不會等待觀望者。2011年“五一”前夕，TATA木門自建的電子商務平臺正式上線，這個被其董事長吳晨曦戲稱為“分贓系統”的電商平臺，將鏈條上的工廠、經銷商、店員和銷售員4個環節的利益全部分解，有效地規避了傳統渠道與電商渠道的矛盾。在試營業的20天內，網店就簽下了1890單。“商務，輕電子”的“分贓”模式，開啟了品牌企業出擊電子商務的成功嘗試。整個行業正在為尋找行之有效的互聯網使用法則而努力，這或將成為決勝家居行業的秘籍。
不過不難發現，20年的互聯網沉浮，中國家居業并未出現什么家居大品牌，原因在于 “杰出”與否跟“時間”無關，但與“基因”有關。所以在下一個20年，家居品牌的發展重心應該回歸“基因”上，即更符合人性化的“產品”。偉大的品牌終究離不開偉大的產品。
房地產
“不言而喻”，用這個詞來形容房地產對家居行業的影響應該再適合不過了。
上個世紀80年代改革開放的春風并未為家居的形成吹來好的時機，原因在于80年代市場經濟剛起步，“家居”的概念沒有形成。那時候的所謂“家居”大多是單位福利分房時配備的最基本的生活用品，如木床、四角桌等，人們對家居配置沒有太多選擇的余地。到90年代中期，隨著住房條件地不斷改善，家居產品的需求量急劇增長，裝修的概念也開始興起。從10平方米的單間房到一室兩廳的房子，人們在入住之前開始考慮是否要鋪地磚，墻面刷漆還是貼墻紙，而廚房也得考慮是否裝櫥柜等。與此同時，機械化的生產設備也進入家居行業，家居產品開始機械化和規模化生產。從實木到人造板材，從獨立柜到組合柜，家具產品從原材料到設計都開始實現產業化。同時，櫥柜、衣柜開始從家具產品中分離出來，瓷磚開始大量應用在墻面和地面，國外的衛浴和五金品牌大量進入中國市場。
走過90年代的快速發展，家居行業在千禧年迎來它的輝煌。這也歸功于市場經濟體制下房地產行業的全面快速發展。2003年國務院發布“18號”文件吹起的一陣“大風”，當年文件規定將房地產行業作為國民經濟的支柱產業。也就是在當年，全國房地產開發完成投資首次超過1萬億元。正因為如此，商品房的興起帶來了大量毛坯房，隨之而來的家居裝修為家居行業帶來了巨大的發展機遇。
到了2004年，家居大賣場也開始全面發力了，居然之家、百安居等大賣場相繼開店，外資品牌也開始在北京開出首家店面。另外的裝飾企業同時迎來了全面發展期：東易日盛開始興建木材加工廠，業之峰外埠擴張之路如火如荼，還有元洲裝飾提出“集成家居”的商業模式。
如果說2000年到2007年是“家居人躺在床上都能賺錢”的時代。那么，2008年到2010年就是家居行業面對危機的時代。源于房地產行業在這一時期的低谷發展，家居行業的陣痛期也開始了。
所以說，一點點關于房地產的利好消息都可以刺激到家居企業的神經。
2014年在國家對住宅地產進行常態化調控的背景下，房地產開發中住宅地產的投資規模增長速度放緩。在保障房建設和棚戶區改造政策的帶動下，房地產開發結構也經過調整與優化，對家居企業的發展產生了重要影響。
在國家產業政策和獎勵政策的引導下，成品房精裝修的比重在房地產開發中繼續增長，對家居行業產生重要影響。據對上市裝飾公司業績構成的統計分析， 精裝修成品房的工程量，在企業工程總量中的構成所占的比重很高，最高的可達 70%。房地產企業與建筑裝飾工程企業的戰略合作水平不斷提高，很多家居企業與大型房地產進行了產業鏈合作。大量的住宅精裝修工程為家居企業帶來低成本、模式化、可持續增長的市場資源的同時，也提高了大型裝飾工程企業的市場整合能力。
國家對住宅建設開發的調控力度增大，使住宅開發項目的增長速度下降，旅游地產、商業地產等其他房地產項目開發比重增加。大型房地產開發企是把城市綜合體建設作為開發的重點，包括大量商業、辦公、金融、旅游、體育等設施的建設，為家居裝飾企業提供了大量公共建筑裝飾裝修工程資源的同時，房地產開發項目結構變化也為家居行業帶來轉型空間。
根據2014年房地產市場運行狀態分析，2015年房地產市場仍然是穩健發展的一年，房價大幅下降的概率極低。 房地產市場中政府、房地產商、購房者之間的博弈仍將繼續，市場仍存在著大量不確定因素。但在大規模城鎮化過程中，房地產的基礎地位和保障性作用不但不會削弱，反而會越來越強。作為國民經濟的支柱產業，房地產開發的投資與建設規模，還會持續高于國家整體經濟增長水平，特別是大型房地產商的開發能力經過幾輪調控得到了顯著提升，商業地產、旅游地產、文化等項目增長較快。
由于購房者以改進剛性需求為主、裝修造價在房價的比重持續降低，開發商開發資源整合實力的不斷增強和國家產業政策引導的力度加大等因素，在住宅地產中精裝修后的成品房比重還會進一步提升。保障性住房建設是政府房地產調控重點工設計、裝飾等各方面的要求都有其特色和需求，給建材家居行業帶來新的發展空間，很多建材家居企業紛紛制定相關計劃，積極調整產品線迎合市場新需求，2015年，這塊市場仍然是一個大蛋糕。
展 會
展會不僅擁有相對齊全的品牌和品類，其與生俱來的對商家的過濾功能，則讓展會經濟更加高效便捷。作為行業風向標的展會經濟一直是家居商家集體亮相的平臺，是交流、交易的中心。家居展會其實是個信息結合點，它是一個橋梁、一個平臺，我們可以通過展會，把企業的信息傳遞給市場、傳遞給消費者，消費者也可以通過展會找到自己的需求。隨著我國市場經濟的進一步發展，家居會展經濟呈現出更強勁的發展趨勢。目前，家居會展業在我國已發展成為具有可觀經濟規模的行業，分別以上海、深圳、東莞、廣州為中心，長三角、珠三角會展產業帶初步形成，我國家居會展業已進入空前繁榮期。
在改革開放初期，中國的資訊還處在十分閉塞的情況下，家居展會曾幫助中國家居企業打開與世界溝通的渠道。隨著中國社會、經濟的發展，家居展會逐漸成為家居企業非常重要的營銷途徑。它不僅能夠給參展的家居企業提供一個在經銷商面前展示自身實力的機會，還給不同企業之間提供相互學習和觀摩的機會，促進整個行業的飛速發展。而據一項調查顯示，家居企業利用展會接觸客戶的平均成本僅為其他方式接觸客戶成本的40%。
作為采購平臺之一，有關建材家居產業展會快速發展起來。據不完全統計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會約有4000多個，每年生產的直接經濟效益達2800億美元，其中我國每年建材家居及各類相關的專業展會近300個。建筑裝飾材料展會，遵照國家政策，向著綠色、整合、專業化方向發展。一些規范、誠信、服務好的展會發展壯大。如中國(北京)國際建筑裝飾材料博覽會、中國(廣州)國際建筑裝飾材料博覽會、上海世界地板大會、北京木工展、香港國際建筑裝飾材料及五金展會等，展會規模、展品檔次和影響力逐年擴大，知名度和信譽度不斷提高，為取得良好的社會效益和經濟效益，為繁榮會展事業做出了突出的貢獻。
雖然家居展會正步入一個非常發展時期，應運而生的問題也不少。家居展會是經濟發展的催化劑，但是這樣超常規“催化”，必然導致資源濫用和爭奪，參與者趨之若鶩，盲目跟風，只追求短期效益。展會選題雷同、重復辦展、規模偏小、品牌影響力低等現象較為普遍，精力有限的參展商和參觀者普遍感覺疲于奔命。各類劣質家居展會的增多甚至泛濫不僅稀釋了各個展會的觀眾、買家和影響力，也使得展會營銷的作用逐漸下降。而與參展人數逐年增加相反的卻是參展成本的不斷升高。而高昂的物流成本費用，更成為阻礙展會發展的一個硬傷。家居行業的發展不可能離開展會，但大家需要的不是小商品博覽會式的圖熱鬧，而是長遠的共贏。無遠期規劃，歷來是會展經濟發展中的大忌，不但損害參與者的利益，更不能培育“品牌”的無形資產，其品牌形象也會在業內嚴重受損。這也就要求家居展會的定位、方式、檔次、配套服務都要不斷升級，適應當下市場的發展需要。走向市場是展會經濟的唯一出路，行業需要一個穩定性更強、輻射力更廣、商貿物流更通暢的新展會平臺。
那究竟什么樣的家居展會是現在廠商、采購商需要的呢？據有關專家分析，完整產業鏈的高端集成平臺、“零渠道”絕對優勢、巨大價格優勢和最快新品上市是現代家居展會發展的制高點。全方位“零距離”家居展會符合廠商、采購商及市民對家居展會的各種需要，能有效推動我國家居展會經濟進一步發展。
賣 場
30多年前，當改革開放理念剛剛提出的時候，產品單一、狹小簡陋的供銷社和小賣部是人們購買日常生活用品的主要渠道；今天，改革開放取得了豐碩的成果，琳瑯滿目、環境優雅的賣場、連鎖超市成為人們消費購物的休閑場所，市場改變著中國。同樣，歷經20年的變革洗禮，家居流通賣場一路走來，昔日倒爺式的地攤、棚戶到今天品牌型的綜合、主題式Modern購物廣場，成為中國家居行業發展的先鋒典范。
上世紀90年代后期，建材家居行業的發展主要得益于東部發達地區城鄉建設的持續推進，商品房建設規模迅速擴大。據不完全統計，1995年，全國成規模的建材家居賣場只有幾十家，到1999年就迅速增加到300多家。2002 年，建材超市、家居用品連鎖店等逐步興起。自2003年起，建材家居商店開始從北京、上海、深圳、廣州和天津等發達大城市向全國發展。2003 年，國內4家主要建材家居銷售企業共新開門店24個，其中11個在上述5個發達大城市之外的城市。2006年，全球最大家居建材零售商美國家得、全球最大家具家居用品跨國企業宜家進入我國，建材家居賣場進入了新發展階段。
說起建材家居行業20年來的發展，最明顯的便是建材家居賣場外觀上的巨大變化。氣派的門店、豪華的裝修、琳瑯滿目的產品、配合商品主題的獨特擺設方式……走進任何一家建材家居賣場，顧客都有賞心悅目之感。而十多年前的建材家居賣場還只能用“臟、亂、差”3個字形容。在十多年的時間內，建材家居賣場發展到現在已經是第3代：第1代建材家居賣場就是棚戶，建材家居行業在發展之初沒有賣場，建材家居商品都是在露天環境下買賣；隨著第2代、第3代建材家居賣場的發展，建材家居商品的銷售逐漸向室內轉移。現在，建材家居賣場逐步規范，商品種類也日益豐富。而在未來的第4代、第5代建材家居賣場將更加注重內在品質的提升。
目前國內賣場發展現狀極具差異化，有的發展得順風順水和擴張也極為迅速，有的卻在激烈的競爭中出現了倒退現象。在未來5年內，從產品結構、經營實力、賣場體量等多個方面來看，賣場之間的競爭都會更加激烈，面臨“洗牌”已是家居賣場不可改變的命運。
“亂”可以說是對家居賣場現狀很精辟的概括，不是擺設亂，而是秩序亂。許多賣場都有一些虛假浮夸、自我膨脹的弊病和亂像。這些亂像尤其突出的是價格方面，甚至有不少賣場存在一些價格欺詐的行為。而家具是人們的生活必需品，如果商家玩這些噱頭搞這些虛假銷售，勢必會引起消費者的反感，就會逐步被市場和消費者所拋棄。
據了解，近來國內一站式購物理念的家居賣場越來越多，他們普遍占地面積較大，產品類型多樣讓消費者在最短的時間內得到最多產品的選擇。而在此種情況下，賣場定位和操作能力待完善。一站式購物的模式并不少，但是很多賣場缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。作為“一站式”的購物場所，如何最大限度地滿足消費者的需求，是商家必須考慮的。而在未來最大限度地整合資源，給予消費者一站式的購物環境，是家居賣場發展的最大趨勢。除此之外，賣場線上線下相結合也尤為重要。隨著時代消費主體和消費結構的變化，電商在人們的日常生活中占據越來越重要的位置。線上網絡商城和線下服務體驗店之間的優勢互補也是家居賣場不可逃脫的宿命，放棄其中一環或者說是其中有一環薄弱，都難逃被市場淘汰的厄運。
物 流
中國家居業通過20年的積累，已經日漸成熟。但家居業的發展過程猶如一面鏡子，折射出的問題同樣無法回避。目前，物流是其發展的一大“硬傷”。家居企業因為產品特性，大件居多，從生產到銷售過程均需經受非常巨大的物流考驗，特別是隨著電子商務的興起，被稱為“最后一公里”的物流服務直接影響到用戶對整個電商購物的體驗。如今，各商場各企業之間演繹著殘酷的競爭，要想取得競爭優勢，家居行業必須找到新的切入點，在物流管理、物流服務方面有所創新。
20世紀90年代，中國家居業剛興起之際，基本上采取的是“貨源組織+運力調度+運輸過程”的初級物流形式。這種物流形式，存在諸多弊端，路程不能最優化，耗費時間長，并且物流人員多是企業自身的員工，并未經過專門的物流培訓，不大容易意識到物流過程中經常出現的問題，所以這個時期的物流不但沒能為家居企業的發展增色添彩，反而是不小的阻礙。進入新世紀，得利于房地產業的騰飛，中國家居業迎來了快速發展的大好時機，全國對家居產品的需求量大幅度提升。同時隨著“淘寶”的起航，中國家居業紛紛開始“觸電”。這些都意味著家居業對物流的要求進一步提高。好在此時中國物流業的發展也受到了國家高度重視，開始引進現代化物流的最新理念并進行積極探索，尤其是第三方物流業的發展，促進了現代物流產業的發展，為中國家居業帶來不少便利。但是由于大部分家居產品有易損、不可拆分、扁平等特點，移動或受力不均等外界因素均有可能導致其受損或破裂，給運輸帶來很多不便。第三方物流行業從業人員對木制品并不十分了解，不能按照木制品的特點進行精細化操作，在搬運的過程中，容易造成產品的損壞。迄今為止，我國尚未有一家專門從事家居運輸的物流公司。這在一定程度上阻礙了家居的發展。
在眾多家居企業中，能夠實現跨省、跨區域經營的企業屈指可數。某些一線品牌雖然實現了跨區域經營，但在一些沒有建立分公司或分廠的地區的銷售額卻不盡如人意。原因何在? 物流“乏力”。當今社會，品牌影響力已成為左右顧客選擇商品的重要因素。然而，對于外省一線品牌，經銷商盡管垂涎三尺，卻又望而卻步，這在很大程度上歸咎于物流的滯后。家居想要更好地發展，需要一個能夠貫通全國的大物流體系輔助。沒有高效便捷的物流做基礎，即使是國內一線品牌產品，也很難進軍全國市場。不依賴第三方物流公司，企業自建物流網絡也許會是跨越物流“樊籬”以謀得更好發展的好方法。在各行各業都在利用新興的信息產業提升自己之時，特別是“一物一址、萬物在線”將人、物、電腦全部聯系在一起的互聯網產生之后，家居行業信息化已是刻不容緩，建立完備的物聯網系統也成為是家居企業解決物流問題的必經之路。
服 務
何謂服務，《辭海》對此的解釋是：服務，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，是不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。就家居企業來說，實物形式就是指產品，而在新技術與新材料的應用都日益廣泛的今天，各企業若想只在產品這樣的硬件上打仗就分出勝負的可能性已經極小。當今的家居業，除去拼產品的文化內涵，拼企業的品牌戰略，良好的服務已經成為各大企業爭取消費者和經銷商的共同選擇。
從家居業的元老——地板說起，地板行業服務體系的形成就經過了漫長的發展。地板在上世紀90年代剛興起之際，買地板與鋪裝地板是完全分開的。出現問題時，地板企業與鋪裝公司便開始互相推諉，讓消費者叫苦不迭。直到90年代中期圣象開始提出“地板只是半成品”的概念，并開始培養專業的鋪裝人員，地板的生產與鋪裝才開始走向一體化。“三分地板，七分鋪裝”是地板行業中對于鋪裝服務重視的體現,。現年82歲高齡的高（志華）老，在接受《中國林業產業?誠信環保家居》的采訪時，更是以“一分產品，九分鋪裝”的比重劃分來說明服務的重要性。地板，木門、衣柜行業也非常重視安裝服務的品質，TATA木門、圣象、大自然、書香門地、世友、久盛、森林之星、美麗島、富林、比嘉等品牌都有自己專業的安裝團隊。這些安裝人員不參與產品的生產設計，企業每年花大量的時間和金錢對他們進行培訓，只攻安裝技術。專業，方能保證品質。
服務質量的提升，不僅是企業的責任，更是整個家居行業應該重視的問題。2001年，居然之家率先在北京家居建材流通業中提出"先行賠付"的服務理念，創行業之先河，改變了北京家居建材賣場的服務意識和理念。2009年始，各種家居體驗館盛行，無論是裝飾公司還是建材賣場，都紛紛開啟"體驗消費模式"。這種企業賣產品、賣品牌、賣服務的經營創新模式，不僅使企業銷售系統和客戶服務功能得到升級，也為百姓提前看到家裝效果提供了便利。2011年3月居然之家又推出“零延遲”服務，給家居行業帶來了服務的新挑戰，推動了企業服務意識的提升和管理水平的提高。2012年3?15歐派在廣州市場上率先推出“三免”服務：免費維修、免費全屋家裝設計和免費拆除舊櫥柜、衣柜服務。這是歐派經過長期策劃和準備進行的一次品牌服務升級，更是行業服務升級的風向標。
回顧近些年來消費者的種種維權事件，中國家居行業的服務體系存在以下六大漏洞：一、將維修直接拖過保修期；二、企業流程亂消費者遭殃；三、投訴內容要我重復千百遍；四、被廠家當皮球踢來踢去；五、售前是上帝售后無人理；六、售后信息不透明。“企業必須重視消費者的利益，而消費者的利益不僅僅體現在商品價值上，更體現在他的具體感受上，而這種感受的好與壞就取決于服務。”高志華說道。這些消費漏洞的存在，無疑大大降低了家居產品給消費者帶來的幸福感。所以，使消費者“脫囧”，成了各企業在新時代的新課題。
除去企業、經銷商對于消費者的服務，企業對于經銷商的服務對于行業的發展也至關重要。“水能載舟，亦能覆舟”，廠家與經銷商就是水與舟的關系。行業發展20年以來，企業和經銷商的關系從陌生變得親密，從早期的上下屬關系成長為現在的手足之情，甚至可以說是唇齒相依，很多廠家直接實行了和經銷商的股份制管理。如何協調市場和經銷商的關系，形成合力，在行業冬天使商戶守得住、留得下、有錢賺，是市場經營者要研究的重要課題。
發 展
2014年，家居行業經歷了一波整體行業的回暖之后，真正進入了一個平穩發展的過渡和調整期，回歸理性市場。展望未來，家居市場不再需要產品的單一化和銷售模式的簡單化。家居行業的各個方面都需要順應時代的變化，方能保持活力，博得消費者的青睞。
一、綠色環保仍是可持續發展的必由之路
隨著對于生活品質要求的提高，人們越來越關心產品是否環保健康；近些年的空氣質量下降，也使得人們開始意識到綠色生產的重要性。改善、消除室內環境空氣污染的有效途徑就是要大力發展各種環保家居產品，這要求越來越多的企業加入到研發、生產、設計、應用綠色建材的隊伍中來。
二、行業跨界成勢、多元發展成熱點
家居企業特別是地板企業為擺脫發展困境努力尋求轉型，布局多元化發展，實施跨界經營。2013年10月12日，全國地板行業首家跨界旗艦店——3000余平方米的生活家定制家居體驗館正式開始從"整木家居”的概念升級到“定制家居”，依托地板、木門、衣柜等生產基地，全面覆蓋定制家居市場。而2014年7月的廣州建博會更是跨界的大藍海，跨界已成為家居行業發展的大趨勢。
三、大數據時代家居全渠道營銷來臨
互聯網的興起、電子商務迅猛發展為人們的生活方式帶來了巨大的變革，家居企業的營銷模式也將從產品、服務全面向數字化、移動互聯化轉移，多平臺整合運營。隨著60后、70后“退隱”，80后、90后逐步成為家居消費市場的主力軍，年輕人崇尚個性化并且更具參與設計意識，這便要求銷售與之形成互動，光有線上商城遠遠不夠。因此，電商同時也在嘗試向線下滲透，從而給用戶提供更全面的服務，線上網絡商城+線下服務體驗店的全渠道營銷模式的雛形已經開始顯現。
四、賣場、工程集采、電商三足鼎立
隨著精裝房時代來臨，銷售終端工程比例將加大。同時電商的興起，80后90后消費習慣和裝修習慣的改變，將給未來建材家居流通市場格局帶來深刻變化，原有的企業經銷商模式將向扁平化方向發展，更多經銷商將向售后服務商、物流配送平臺轉變，未來家居流通模式將由賣場一家獨大轉變成賣場、工程集采、電商三分天下，新的業態形式不斷涌現，營銷模式不斷創新，市場將日趨繁榮。
五、家居市場必定將以“大家居”概念引領潮流的市場
隨著消費者審美水平的提高和消費能力的改變，對家居企業的創新能力的要求也越來越強。“大家居” 概念逐漸成為家居行業的發展趨勢，家居行業需要給消費者營造全套家居生活方式的解決方案，要建立差異化的家居品類組合，增強文化內涵，提升服務價值，輸出高附加值的產品和服務，這將是未來家居產業的重要競爭點。在不遠的將來，家居企業之間的界限將會越來越模糊，隨著整個家居市場的不斷優化，一個更加健康完善的家居產業將呈現在人們面前。
六、市場格局重新定位，行業洗牌將成為常態
家居建材業的粗放式發展，已經成為詬病這個行業的致命因素，行業整合勢在必行，在漫長的市場進化中，越來越多的企業由于經營和發展的原因，陸續退出了這個行業。而行業規模型企業此時有了更多的市場空間。重新整合和定義行業的格局，實現行業的健康發展，是未來一段時間的重點。
七、剛需成為市場的主流消費
房地產的黃金時代已經過去，在新的房地產市場格局下，剛需是拉動家居建材行業的最主要的因素，在剛需時代，消費者的裝修也變得更為挑剔。
八、裝修行業的發展將倒逼家居建材行業的商業模式
在互聯網+的背景下，越來越多的裝修業態被激發出來，以小米家裝為代表的裝修公司，正在用互聯網的思維改變傳統的行業發展格局。在這樣的背景下，家居建材企業必須適應新的市場，以及新的消費者消費習慣。用互聯網的視野去審視和改變裝修行業。
九、家居建材行業的資本融資整合即將來臨
面對家居建材行業這塊巨大的蛋糕，開始有越來越多的資本大鱷開始審視并且進入這個行業，同時，家居建材企業的資本運作的動作也在加快。借助資本的力量，快速將企業做大做強，成為家居建材行業的共識。
十、整體家居發展趨穩，消費需求越發理性
在整體家居的概念炒作下，越來越多的企業開始進入整體家居行業，作為一個全新的業態組合，有很多的企業從陌生逐漸走向成熟。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業模式。在這樣的市場培養下，整體家居將走向一個快車道。
十一、以服務為導向的價值鏈將重構家居建材行業
在產品高度同質化的家居建材行業，要想區別企業與企業的差異，服務是一個很好的切入點。隨著互聯網的線下服務的需求加大，將有越來越多的企業重視服務的導入和網上電商引流，用服務驅動產品的銷售。這從傳統的產品驅動服務的模式，徹底轉換為服務驅動產品的銷售模式。其中典型代表就是“中國環保家居網鏈（m.qhdshui.cn）”將在下一個十年為中國家居界的整合作出突出貢獻。
編輯：201608
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