沙發(fā)出現(xiàn)裂痕。

南充市民彭先生在“好風(fēng)景家居專賣店”定購了“好風(fēng)景”家居，可店家送來的卻是另外品牌的家居。彭先生退貨不成，遂到“好風(fēng)景”專賣店內(nèi)，把自己遭遇講給正在選購家居的消費(fèi)者聽……“好風(fēng)景”專賣店認(rèn)為，彭先生的行為影響到該店名譽(yù)，于是一紙?jiān)V狀將彭先生告上了法庭。5月13日，彭先生收到了起訴書。讓其郁悶的是，原本是自己購買的家居出現(xiàn)問題，退貨不成。現(xiàn)今反被商家告上了法庭。

消費(fèi)者：定購的家居被換成其他牌子

去年10月，彭先生到位于人民中路的華美（國際）家居博覽中心，三樓的“好風(fēng)景家居專賣店”內(nèi)，訂購了沙發(fā)、茶幾、餐桌、床墊等家居。于今年2月份，沙發(fā)、茶幾等被送到彭先生家。

前段時(shí)間，彭先生請(qǐng)保潔到家打掃衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)扶手上有多處大大小小裂痕，有些地方也有被蟲蛀的痕跡，甚至沙發(fā)靠背里的填充物，還有刺鼻的味道。

“這套沙發(fā)剛買不久，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢？”于是，彭先生找到商家詢問情況。彭先生一問才發(fā)現(xiàn)，自己購買的沙發(fā)并不是當(dāng)初所看的“好風(fēng)景”品牌，而是另外一種牌子的沙發(fā)。

“我在品牌店內(nèi)購買的家居，為何會(huì)變成其他品牌呢？這不是明顯的欺騙嘛。”于是彭先生要求退貨。但對(duì)方（商家）不愿退貨，也不同意維修。

劇情反轉(zhuǎn)：消費(fèi)者反被商家告上法庭

因多次協(xié)商未果，彭先生在今年五一期間，來到“好風(fēng)景”專賣店內(nèi)，把自己的遭遇講給，正在選購家居的其他消費(fèi)者聽。

“好風(fēng)景”專賣店認(rèn)為，彭先生這一行為，影響到該店的名譽(yù)，于是一紙?jiān)V狀將彭先生告上了法庭。

昨日，記者來到彭先生所反應(yīng)的專賣店內(nèi)看到，這里展示的主要是“好風(fēng)景”品牌的家居。彭先生為記者提供了他當(dāng)時(shí)購買家居的訂貨單上，品牌名稱也填寫的是“好風(fēng)景”。

為何“好風(fēng)景家居”專賣店銷售的卻是其他品牌的家居呢？該店負(fù)責(zé)人稱，他們店還代理了其他品牌的家居，彭先生當(dāng)時(shí)購買的沙發(fā)是通過圖片選擇的，并沒有實(shí)物，在圖片上也標(biāo)注了該品牌的名稱，所以沒有欺騙消費(fèi)者，同時(shí)送貨上門時(shí)，也會(huì)要求顧客對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨，所以，彭先生應(yīng)該清楚是哪個(gè)品牌的家居，“對(duì)于彭先生提出的家居出現(xiàn)問題的情況，我們多次派工作人員上門查看，并表示會(huì)為其維修。但彭先生所提出的退貨要求，因?yàn)槭翘貏e定制的沙發(fā)，所以不能退貨。”

該負(fù)責(zé)人還表示，將請(qǐng)第三方來鑒定彭先生的家居是否存在質(zhì)量問題。對(duì)于彭先生的行為，他們將會(huì)通過法律途徑來解決。

工商提醒：消費(fèi)者應(yīng)驗(yàn)貨 商品不符可拒收

昨日，記者就此事采訪了南充市工商局相關(guān)工作人員。“在雙方各執(zhí)一詞的情況下，以訂購單上標(biāo)注的品牌為準(zhǔn)。”該工作人員介紹，消費(fèi)者在購買大件商品時(shí)，除了要注意所簽合同的條款是否合法、合理外，還要仔細(xì)驗(yàn)貨、收貨。市民若發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，要當(dāng)面指出并可以拒收商品，要求退貨或換貨。

律師說法：消費(fèi)者可依法提出解除合同

四川助民律師事務(wù)所律師廖丹表示，根據(jù)《消法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”就本案來看，經(jīng)銷商有義務(wù)應(yīng)以書面形式明確具體的家居品牌，否則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉嫌欺詐。在彭先生的訂貨單上，標(biāo)注的是“好風(fēng)景”品牌，消費(fèi)者據(jù)此可以提出退款合法、合理。

“按照《合同法》有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同過程中故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，可據(jù)此主張解除合同。給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”廖丹介紹，消費(fèi)者在權(quán)利受到侵害時(shí)，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。可以到工商部門進(jìn)行投訴或者選擇到法院起訴商家。

 編輯：201602