科技被兩種人所支配：一種是他們了解但他們不管理的東西，另一種是他們管理但他們不了解的東西。——出處不詳

都是亞歷山大· 格雷厄姆· 貝爾惹的禍。隨著電話在1876年取得了專利，一個新的科技在世界上誕生了，同時帶來了科技的利與弊。科技是重要的聯系手段，讓我們可以更快捷更有效地相互聯絡。隨著手機、呼機、電子郵件和一些其他技術手段的誕生，我們的商業關系已經不再是以前的狀況了。現代科技眾多自相矛盾的特點之一是，這些發明在方便人們聯系的同時也疏遠了人們的關系。因為不管我們在什么地方、在做什么事情，我們都能隨時保持聯絡。但同時面對面的交流越來越少，因為一個人甚至在不知道對方外貌和聲音的情況下，就能完成多筆交易。無論你在同客戶、用戶和合作伙伴保持聯絡時如何依賴現代科技，如果你具備很好的科技時代的禮儀的話，仍然可以在工作中建立很好的個人關系。

非禮勿聽：電話中的禮節

盡管電子郵件是我們很多人都很喜歡使用的一種溝通方式，但是在表達情感和愛情、提出建議和發展友誼這些方面，電話是更好的方式。這并不奇怪，因為人的聲音可以傳遞數量巨大的情感信息，而這些電子郵件是沒有辦法做到的。如果你的聲音不友好、很冷淡，或者你給人留下的印象是他正在浪費你的時間，你就可能會冒犯他、或者疏遠他、或者鼓勵他斷絕同你和你的公司的任何聯系。當致電者被置于無休止的等待狀態、或者在合理的時間內沒有接到回復電話時，他們會覺得很失望，會掛斷電話，或者致電你的上級，更糟糕的是，可能致電你的競爭對手。

電話是我們使用的最多的一項技術發明，但也是我們最容易忘記使用的技術。我們都曾經歷過不可原諒的糟糕的電話禮儀。幾年前我丈夫和我打算讓浴室換個樣子，我給5家玻璃公司打了電話，讓他們給我淋浴間無風玻璃門的報價。5家公司中，只有3家給了我回復，兩家公司當天給了我報價，第三家公司在4天后答復了我。我最后選擇了第一個給我答復的那家公司。很多事情，跟這件事情是一樣的，我也和大家一樣，不僅僅通過價格來做生意。    

公司的信譽、公平的價格、快速的反應和友好的電話風度，通常能夠幫助公司毫不費力地贏得業務。

工作中的電話禮儀

· 打電話的時候，首先要說明自己的身份和公司的身份。如果你是回復別人的電話，也不要忘記表明身份。類似于“最近好嗎？”這樣非常私人化的開場白最好不要使用，除非你非常了解這個人。我經常接到很多電話銷售人員給我打電話時，使用這樣的語言。

· 當你回復別人的電話時，要考慮到對方的時區，在正常的工作時間致電對方。由于很多人現在都是在家辦公，這樣的電話可能會在不方便的時間吵到對方的家人。

· 在將來電設置成呼叫等待狀態之前，要征得來電者的同意。“我可以把您的來電暫時轉為呼叫等待狀態嗎？”要比“請等待！”有禮貌些。還有，如果你讓來電者等待一段時間后，沒有重新轉換回通話狀態，他們也會覺得失望，并且越來越嚴重，他們會掛斷電話，然后帶著業務去找其它公司。

· 在轉接電話之前，要告訴來電者即將轉接的分機號和通話人的姓名。如果轉接失敗的話，這些信息會對來電話的人有幫助。

· 長時間的通話會影響工作效率，妨礙工作，延誤工作安排。當你發現通話開始漫無目的，或者沒有必要持續更久，可以很禮貌地說些諸如，“很抱歉，克里斯，我現在要去參加個會議。我可以再跟你聯絡嗎？或者我們用郵件繼續溝通？”這樣文雅的暗示會提醒致電者馬上回到重點并且盡快結束通話。    · 如果在你通電話的時候，你的合作伙伴來到你的辦公室，這種情況下，電話通話者優先，除非你和合作伙伴事先約好了見面時間。如果走進辦公室的來訪者沒有事先約定，你可以不出聲音，用口型告訴他“等我通話結束再找你”，然后等結束電話通話后，馬上接待來訪者。

· 如果你有電話插播進來，避免在同老板、用戶和客戶通話的過程中接聽其他的電話。如果你在等待一個重要的電話，在把客戶和合作伙伴的電話轉到呼叫等待狀態之前，要提前告訴他們情況。

· 要回復電話。盡快回復電話，可以幫助你贏得重要的業務，可以讓你獲得事業上的機會。如果不回復電話，會給人留下冷淡的印象，致電者也會覺得自己不被重視。如果你不想同某位多次給你打電話的人發展業務，你可以在他下班后給他打電話，給他留言。琳達· 凱普蘭· 泰勒， 市值幾十億美元的廣告代理公司的總裁，她把自己的事業成功歸功于她所謂的“積極的烙印”，這種“積極的烙印”是積極對待他人，尊重他人所得到的結果。“在我們公司，每一個電話都能得到回復，每一份簡歷都會得到答復。”她說道。泰勒認為，這種個人聯系是她的公司區別于其他競爭對手的不同之處。

免提電話 ，語音郵件和傳真

· 免提電話是為了電話會議而設計的。在將某人的電話切換成免提狀態之前要經過對方的允許。如果不這樣做的話，對方會覺得他的隱私受到了侵犯。

· 發起電話會議的一方，要負責介紹參加會議的各方。參與電話會議的各方在講話前要先說自己的名字，這樣其他人就分辨清除是誰在發言。    · 不要在小房間內使用免提電話。對話的聲音可能會影響其他同事的注意力。 

· 如果你懷疑對方將你的通話置于免提狀態，并且覺得這樣不舒服的話，你可以說：“我聽不清你的講話，可以不用免提方式嗎？”對方一般就會迅速拿起聽筒。

·當給別人留語音郵件的時候，要簡明扼要。說自己的名字和電話號碼的時候，速度要慢一些，然后要說明自己打電話的意圖。在結束留言的時候，重復一下自己的電話號碼和致電給你的最佳時間，是非常必要的。重復自己的號碼尤其重要，因為使用手機的時候，會遇到信號比較差的情況，在你不知道的情況下，你的聲音被減弱了。

· 要經常檢查你的語音信箱，并及時更新。如果你離開辦公室的時間要更久一些，要讓致電者知道在你離開的這段時間跟誰聯系。

·為了保證收件人能夠收到傳真，傳真應該有封面，包含收件人的姓名、部門和公司名稱，還有傳真的總頁數，以及你的姓名和聯系方式。

·在發送多頁的傳真之前給對方打個電話。頁數很多的文件可能會用掉收件人傳真機大量的墨水。收件人也許希望你發郵件或者通過郵寄的方式傳遞文件。

·不要通過傳真機發送對方不需要的廣告材料，這種行為跟通過互聯網發送垃圾郵件是一樣的。

·在起草傳真文件的時候，要使用稍微大一些的字號，這樣收件人更容易看得清楚。

使用現代溝通方式的同時不要忘記面對面的接觸

電子郵件是用來同用戶和客戶保持聯絡最有效的手段之一。它比信件要便宜和快速，又不像電話那樣有一定的騷擾成分，又不像傳真那樣令人厭煩，并且對于接收者來說又非常方便。因為有這么多的好處，所以電子郵件成為世界上數以百萬的經理人最喜歡的溝通方式。

我和我的同事使用電子郵件介紹客戶相互認識，而通過認識對方，客戶雙方都能夠從中受益。我認為，這樣的電子郵件介紹可以為地板銷售帶來價值，而且雙方可以直奔主題。    

但是，并沒有固定的標準來規定，隔多久你應該給你的客戶、用戶和同事發一封電子郵件，這跟所處的行業有關，也跟個人習慣有關，因為每個人在如何溝通這個問題上，都有自己的偏好。一般來說，電子郵件可以用來交流一些簡單的事情，例如提醒合同的到期、確定會面的時間、或者繼續以前未完的對話。一些更重要的事情，比如討論合同、提案或者談判，以及同新客戶的溝通，還是面對面或者通過電話交談來處理更加有效。    

地板業進入電子時代的禮儀

電子郵件是用來同用戶和客戶保持聯絡最有效的手段之一。它比信件要便宜和快速，又不像電話那樣有一定的騷擾成分，又不像傳真那樣令人厭煩，并且對于接收者來說又非常方便。因為有這么多的好處，所以電子郵件成為世界上數以百萬的經理人最喜歡的溝通方式。

下面是一些使用電子郵件時應該注意的問題：

使用主題來表明信息  一封電子郵件是否重要，經常是由它的主題來決定的。沒有主題的郵件很可能會被刪除。要保持郵件的主題簡短、明確、有關聯性，或者其他不會讓收件人誤認為是垃圾郵件的方式。

對待電子郵件要像對待商務信函一樣重視  當你想給對方留下好印象的時候，最好在郵件中正式一些，而不要太隨便。首先，要用這樣的稱呼，比如：“尊敬的羅德里格斯先生”，然后在郵件的開頭就要集中重點。要是用對方的姓氏，知道對方在回信中使用他的名字，這表示對方不介意在信件來往中隨意一些。很多人都希望你的郵件包含簽名欄，其中包括你的姓名、職務、公司名稱和聯絡方式。這些信息在對方需要通過電話或者信件方式跟你聯系的時候，很有幫助。

不要大聲喊叫  在英文中，全部使用大寫字母會被認為是“網絡中的大喊大叫”。換一種方式，比如用星號來表示你想強調的內容，如“鮑勃和我昨晚在公司的接待處過得很*快樂*。”

不要使用奇特的裝飾  鮮明的顏色、閃爍的圖標、或者跳動的笑臉（情緒圖標）在私人郵件中是非常有樂趣的。但是在商業郵件中要盡量避免使用這些。

保持簡潔，但不要生硬   電子郵件的內容必須簡短，但是有時候可能因為太簡要，而給人留下不禮貌的印象。下面是一個例子，用來說明電子郵件不能過于簡單。我的朋友麗貝卡（Rebecca）曾經為一家專業人員協會工作，這家協會為能夠給會員提供建立人際關系的機會而自豪。因為沒有會員主管，    所以麗貝卡給協會主席發郵件，詢問如何能聯絡她最近認識的其他會員。3天過去了，她還沒有收到主席的答復。考慮到可能第一封郵件可能在網絡傳遞中出了問題，她再次發送了她的請求。協會的主席終于回復了她的郵件，不過只有那個協會會員的電子郵件地址。麗貝卡本來期待的是更誠懇一些的內容，比如“親愛的麗貝卡，非常抱歉沒有及時回復你的郵件，莎拉·里德（Sarah Reid）的聯系方式已經在下面列出。如果以后還需要我們幫助的話，請聯系我們。”因為協會主席的郵件是如此的生硬，反而顯得她有些倉促和無禮。

沒有私人電子郵件  如果你想給別人發一些機密的信息，最好通過電話、或者親自面談。電子郵件可以復制、轉發和打印，所以不要發送或者涉及任何你不想被重復或者在公司新聞發布會上出現的內容。

避免帶有情緒的郵件 電子郵件可以傳達很強烈的感情，但很容易被誤解。電子郵件應該避免出現的不穩定因素，例如解雇或者訓斥別人，或者終止合同，這些情況最好當面解決。千萬不要在你發火的時候發送郵件。花些時間冷靜下來，在郵件發出之前再讀一遍，避免出現任何會讓你后悔的內容。面部表情、聲音的變化和肢體語言是沒有辦法在電子郵件中表達出來的，所以很可能你的信息會被誤解成過于刺耳、過于嚴厲或者過于隨意。當你進行面對面的溝通，或者通過聲音交流，是很容易回答問題或澄清任何可能的誤解，保持相互的尊重，即使商業關系是建立在不穩定的基礎之上的。    

當面贊揚 不管你在郵件中引用了多少人的名言，一封祝賀的電子郵件甚至不如親自送出的一封簡短的感謝信有效，另外，大多數人更看重用打字機敲出來的或者手寫的簡短書信，而不喜歡電子郵件這個方式。

發送郵件之前要校對 在點擊“發送”之前一定要核對。在你點擊“發送”按鈕之前，要檢查語法、拼寫和標點符號的錯誤。自動檢查拼寫錯誤的功能，對不經常使用的詞匯會失去作用。例如，你可能想要輸入的是“They’re going to love our new product line.”，但是錯誤地輸入成了，“Their going to love our new product line.”。在發送之前一定要確定是你想要表達的意思，確保所有的人名都拼寫正確。

尊重他人的隱私   有些時候你需要給很多人發相同內容的郵件，但是你不想把每個人的郵件地址都添加到收件人名單中一起發送。如果收件人互相不熟悉，或者你不想把其他人的地址都泄露給收件人，那就使用“暗送”功能。使用暗送功能，收件人收到的郵件中唯一的郵件地址就是發送者的。

小心使用“回復所有人”的功能   如果你收到的郵件是發送給包括你在內很多人的，只需要回復需要回答的那個人。使用“回復所有人”，只能在你通訊錄上所有的人都需要看到你的回答的情況下，而在很多情況下，只有發件人才是你需要回復的人。

不要做毒草   如果你在發出郵件后沒有收到答復，你可以發送一封不同內容的郵件說明再次發送郵件的原因。如果需要立即答復的話，可以直接打電話。反復發送同一封郵件，只會讓別人覺得你是咄咄逼人或者是漫不經心。在假設你的郵件被收件人忽略或者刪除之前，要知道大部分公司都有反垃圾郵件過濾系統，可能偶然地阻止了你的郵件。    

快速回應   如果有人發郵件詢問問題，而你沒有辦法立即給出答案，就要給發件人回郵件，解釋你正在研究他提出的問題，或者目前忙著進行其他的計劃，一旦有什么消息就會在一定時間內通知發件人，這是一種有禮儀的行為。否則，發郵件的人會覺得自己的郵件沒有發到你的郵箱，或者他們被屏蔽了。

得到允許再發送附件 很多公司有規定不鼓勵員工打開來歷不明的郵件附件。在發送多個附件或者圖片之前，弄清楚收件人是想分別收到還是想一次收到。一些人會選擇分別收取，因為這樣不會耽誤他們接收其他的郵件。

不要主動給對方發送廣告  

電子時訊是跟客戶、合作伙伴和同事保持聯系的主要方式，也是推廣公司新聞、新產品和服務的有效載體。但是，發送未經對方同意的電子郵件廣告不是一項聰明的商業策略，尤其是人們一個禮拜要收到幾百封垃圾郵件的輪番轟炸。為了避免被定義成垃圾郵件發送者，所以只能給那些同意接收你的電子時訊和公告的人發送廣告郵件。如果有人選擇“退出”，或者想從你的地址清單中被刪掉，要尊重他們的要求。

在發送幽默信息之前要斟酌  一封有趣的電子郵件在你看來可能沒有什么不妥，但是可能會侮辱其他的人。    

帶有敵對性、騷擾性或者歧視性信息的電子郵件的傷害是持久性的，還可能在你不知道的情況下被轉發給其他人。開玩笑的時候要小心些，不要發送公司的電子時訊以外的任何信息。

越短越好   對于簡短的郵件，你可以在主題欄里寫道：“我們能不能下午見面核實一下預算？”，然后用“EOM”結束主題。“EOM”是“End of Message（消息結束）”的首字母縮寫。這樣收件人不需要打開郵件進行恢復。不要過多地使用首字母縮寫詞匯，除非你的收件人能夠明白它的含義。

用其他方式把你的郵件標記為急件  除了使用驚嘆號的方式，也可以在主題欄使用關鍵詞來幫助收件人快速過濾和分類時間敏感的郵件。例如，“急件”可以作為“立即閱讀”的代碼，“FYI”代表不需要回復。

外出或休假時通知其他人  如果你計劃離開辦公室一段時間，要使用郵件外出自動回復功能。改變你的語音留言，告訴致電者你什么時候去旅行，什么時間返回，和在你不在期間找誰聯系。

避免給人不必要的挫折感 下面是電子郵件使用者給別人帶來不必要的挫折感的7種方式：

1、 使用很長的簽名文件

2、 發送連鎖信（收件人需轉交他人）

3、 忘記發送附件

4、 發送病毒

5、 忘記檢查自己的郵箱，結果由于信件爆滿處于拒收狀態

6、 格式化的電子郵件，采用“尊敬的先生”這樣的詞匯，便是你沒有進行過對收件人的調查

7、 寫信給某人卻寫錯了姓名，或者錯誤地拼寫了姓名。

黑莓設備

無論何時當你開會的時候，一定要集中精力在客戶、同事和合作伙伴身上。要克制自己不要做出下列的行為：亂涂亂畫、用筆敲桌子、咀嚼冰塊、把椅子轉來轉去、前后搖晃椅子、睡覺、修剪指甲、或者用黑莓手機檢查電子郵件。珍西·杜恩（Jancee Dunn），《滾石》（Rolling Stone）雜志的特約編輯，同時也是很多出版物的撰稿人，這些出版物包括《O》雜志（美國著名脫口秀節目主持人奧普拉· 溫弗瑞出版的雜志）。杜恩說，當她在進行采訪的時候，很多情況下會感到很失敗，因為被采訪者似乎對檢查他們的郵件更有興趣，而沒有集中精力在采訪上。“我采訪過很多名人，他們的注意力都放在電子郵件上了，他們在我提問的時候，都能夠有勇氣去按他們的黑莓手機的鍵盤。”杜恩說。

如果你把精力花在關注你的郵件接收設備上，而沒有關注其他人，那么他們就會很生氣，而且有理由生氣。一般情況下，電子郵件接收設備不能在會議環境中使用，它們會轉移你的注意力，而你的注意力本應該集中在發言者身上。我看到過有些公司允許周期性的“黑莓”休息時間，這樣經理們就可以定期檢查一下自己的郵件。在某些特殊的情況下，便攜式的電子郵件設備在會議中是很有幫助的。例如，你在等待客戶對你提出的問題的答復，只需要看一眼郵件的標題，或只需要閱讀重要的部分。盡量在會議結束后回復郵件，除非事情緊急到不能再等的地步。如果你認為你一定要離開房間，要輕輕地，并且提前道歉。把電子郵件設備掛在腰帶上，或者放在公文包里，或者干脆留在辦公室。如果你把它放在桌子上，    

當設備振動提示你收到電子郵件的時候，你和其他參加會議的人會被它干擾得心煩意亂。

手機：利還是弊？

當手機讓人們更容易保持聯系的時候，他們也拉大了本來處于聽力所及范圍之內的人們的距離。還記得電話亭是有門的嗎？電話亭的門本來是設計用來保護打電話的人的隱私的。但是電話亭已經和現在沒什么關系了，因此很明顯，人們是不得已而為之，在公共場合討論自己的私事。

無線設備的使用人群依然在持續增長，2004年麻省理工學院發布的一次調查顯示，手機已經超過鬧鐘、電視、答錄機，成為人們最痛恨但又離不開的一項發明。在二十年前沒有手機的時候，我們都能夠享受安靜，現在它怎么成為我們不可或缺的工具了呢？

錯誤使用手機，曾經激起過我們很多人的憤怒。每當發火的時候，就有可能會失去一次商業機會。在很多情況下，不合時宜地使用手機要比缺乏禮儀更常見，因為它可能會疏遠旁觀者，或者激起旁觀者的憤怒。

幾年前，我經歷了我認為是最嚴重的一次手機騷擾。當時我預約了一次按摩，按摩師讓我脫掉衣服，臉朝下，趴在按摩床上。幾分鐘后，她返回了房間，坐在椅子上開始按摩我的肩膀。我閉上眼睛，開始放松。忽然我覺得她的右手離開了我的肩膀，她開始講話。    

開始我以為是其他人走進了房間。當我發現按摩師是在用手機跟朋友聊天的時候，我感到很震驚。她的對話至少持續了5分鐘，在這期間，她一直是用一只手為我按摩。在她掛斷電話后，她跟我道歉，但是我沒有回應她，因為我對她這種行為感到震驚。現在回想起來，我當時真應該拒絕支付按摩費，但是當時我只是換了一家按摩中心。

商業發展帶動手機禮儀的發展

現在，越來越多的商業活動開始追趕潮流，但與不禮貌的手機行為進行斗爭收效甚微。電影院里張貼了“沉默是金”的海報，航空公司也掛出了安靜區域的標識。交通運輸行業的巨人——美國鐵路運輸公司，甚至規定了“安靜車廂”。在“安靜車廂”內，乘客不允許使用手機、尋呼機、筆記本電腦，說話也只能用很低的聲音。如果有人在“安靜車廂”使用手機，列車長會很有禮貌地把她安排到別的車廂就坐。

斯普林特公司（Sprint）在2004年7月發布了“無線禮儀報告”，顯示絕大多數美國人承認自己知道正確的手機使用禮儀，但是并不能堅持實行。在回答者之中，40%的人承認曾經在公共場合討論過自己的私事，77%的人曾經在公共休息室中偷聽過別人的電話通話。最后，80%的人認為人們在使用手機方面的禮儀，要比5年前粗魯很多。但是，97%的被調查者聲稱他們在使用手機的時候都是“非常有禮貌”或者“很有禮貌”。    人們在使用手機中的惡習愈演愈烈，因此我幾年前發起了“全美手機禮儀月”這個活動。每年七月，我盡可能多地向人們宣傳手機使用禮儀，以及手機使用禮儀在我們的工作和生活中的重要性。我認為使用手機中的惡習就像一種社會問題，不可能很快就改正過來。如果我們忽略了這個問題，那么面臨的壓力和焦慮會不斷增大。但是我希望，及時的禮儀教育會喚起人們的意識，并找到解決問題的辦法。

8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者

1、很可愛的、很新奇的鈴聲不適合所有的場合。盡管特別的鈴聲可以讓你表現你的個性，并且可以和其他的人鈴聲區分開來，但是它們也可能成為令人討厭的噪音。當你在工作環境或者公共場所的時候，把你的手機設定成靜音、振動、或者標準的鈴聲，這樣就不會被別人反感。

2、讓語音信箱發揮作用。 盡量避免在下列情況下接聽電話，例如宗教儀式、工作面試、打高爾夫球、看電影、參加葬禮、聽講座、工作會議、公開演出、飯店和法庭。當然，任何規則都有例外。如果你是隨叫隨到的醫師，一個即將做爸爸的人，或者是一位等待孩子或者臨時保姆的電話的家長，就要提前告訴你的客戶、合作伙伴或者同伴，然后當電話打進來的時候走到一邊接聽。

3、面對面接觸的人優先于電話中接觸的人。不好的電話禮儀可以帶來負面作用，影響你的朋友、客戶和合作伙伴對你們之間的關系的評價。  

如果你在別人的公司接聽電話，會讓人覺得不被尊重、被忽視，很可能會認為你不看重他們的價值和時間。關掉電話設置成振動，或者使用語音信箱功能。如果你正在等待一個不能耽擱的電話，要提前告訴對方，要表示歉意，到方便的地方接聽，做到通話簡潔明了。

4、如果你必須保持聯系，可以使用電話提供的其他功能保持聯系，而不至于冒犯別人。很多電話都有一鍵設定的功能，可以通過按預先設定的一個按鍵關閉鈴音，阻止鈴聲帶來的干擾。其他的一些功能，比如文字信息、無線郵件、語音信箱、來電顯示、不同來電鈴音設置，都是設計用來幫助你接受信息，或者在不打擾周圍的人的前提下保持聯系。

5、對在聽力所及范圍內的人要有禮貌。在其他人面前討論私人的事情，或者相關的商業話題要謹慎。類似身體檢查、戀愛事件、個人的爭吵、或者破產之類的事情，最好私下里交談。

6、不要在電話通話時，大聲喊叫。在電話通話中，沒有必要為了讓對方聽清楚而提高說話的音量。對話應該是充滿感情的，但是這些感情成分既不能給對方帶來麻煩，也不能冒犯對方。根據2004年斯普林特公司的無線禮儀報告顯示，近九成（88%）的美國人認為在使用手機的時候不需要提高說話聲音，然后只有15%的被調查者表示有人提醒過他們，使用手機的時候說話聲音過大。

7、不要做電話監聽者。 如果你遇到某人使用手機的時候說話聲音過大，不要多管閑事，可以離開換一個地方。或者找到負責管理的人，讓他來處理局面。    

如果你一定要同這位不懂得手機使用禮節的人對抗到底的話，要采取謹慎的、講究技巧的方式。例如，你可以說：“抱歉打擾一下，你可以降低一下說話的音量嗎？我都聽不見揚聲器里的說話內容了。謝謝。”

8、打電話時更要注意安全。開車的時候也要注意使用手機的安全責任。不要在交通堵塞或者在危險的駕轎車環境中使用電話。使用免提設備可以增加安全性。

拍照手機

拍照手機非常流行。很多人用拍照手機照照片是為了樂趣，另外一些人則使用拍照手機作為給客戶發送項目圖片。但是一些人使用這種照相功能侵犯他人的隱私，這就不僅僅是沒有禮貌，而是違法的。使用拍照手機，在給別人拍照之前一定要征得對方的同意。在極端情況下，忽略這個規則會收到法庭起訴。

一鍵通電話

一鍵通電話是類似步話機的電話，是設計用來讓你迅速聯系某人的電話，不需要輸入電話號碼，或者查尋他們的電話號碼。有時，聽到雙方對話的人會非常反感這種電話的聲音，所以當你使用這種設備的時候，要降低你的聲音，或者關掉一鍵通電話的揚聲器，通過耳機來收聽。

科學技術正在為商業領域帶來革命性的變化，就像萊特兄弟給航空工業帶來的革命性變化一樣。

但是新的科學技術在解決禮儀方面諸多問題的同時，也帶來了更多新問題。科技可以幫我們節省時間，提高生產力，但是也會帶來新的挑戰和挫折。通過運用高科技時代的禮儀，你將擁有比別人更明顯的優勢，而這些正是科技發展的本意——增強溝通聯絡，更顯職業形象。

本文重點：

對待電子郵件要像對待商務信件一樣認真。

在發送電子郵件之前要冷靜下來。

24小時之內給致電者回復電話。

使用手機的時候，要盡量放低聲音，而且不要在公共場合討論私事。

只有在電話會議的時候，才使用免提電話。