《中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠信環(huán)保家居》雜志肩負(fù)以改變家居走出木本狹隘的怪圈，改變家居只停留在甲醛的亙古宿命，訴求表達(dá)誠信環(huán)保家居從木頭走向產(chǎn)品、走向文化、臻至信仰，詮釋家居人靈魂深處爆發(fā)的終極含義——家居圖騰。使家居產(chǎn)品的文化結(jié)構(gòu)重新定義，正確引導(dǎo)環(huán)保家居的消費(fèi)信仰。

中國家居20年風(fēng)云錄（1995－2015）

文／微笑

人類的家居發(fā)展史，是一個(gè)不斷追求更佳人居環(huán)境的過程。家居裝修裝飾與人們的日常生活息息相關(guān)，是各個(gè)地區(qū)和民族文化傳承中不可分割的組成部分。中國家居行業(yè)自上世紀(jì)90年代中期初始伴隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展一路走來，20年的櫛風(fēng)沐雨，經(jīng)歷破繭重生、早期發(fā)展、迅猛崛起、流金歲月，現(xiàn)在進(jìn)入到了轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。

我國家居業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)而獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，現(xiàn)已形成了廣東、福建、江蘇、浙江、河北、山東、北京、上海等重要產(chǎn)業(yè)集群示范基地，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、體系完備、影響輻射面廣，提供眾多就業(yè)機(jī)會(huì)，成為當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

目前，中國家居產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，遍布材料生產(chǎn)、加工、流通、設(shè)計(jì)和施工應(yīng)用各環(huán)節(jié)。但從總體上看，中國家居業(yè)依然存在產(chǎn)業(yè)鏈短，產(chǎn)品附加值低、可持續(xù)能力發(fā)展不足，面臨著環(huán)境保護(hù)、能源和原材料漲價(jià)、用地緊張、國際貿(mào)易壁壘、人民幣升值、勞動(dòng)用工成本上升、國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控等諸多問題和挑戰(zhàn)。企業(yè)同時(shí)還面臨著嚴(yán)峻的環(huán)保壓力、用工壓力和市場壓力。家居行業(yè)在貢獻(xiàn)高產(chǎn)值的同時(shí)，也貢獻(xiàn)出了高能耗、 高排放額度，給國內(nèi)環(huán)境帶來無法承受的壓力。家居行業(yè)面臨著整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式所帶來的高污染、高能耗等發(fā)展桎梏，實(shí)現(xiàn)從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)型，由高污染、高能耗向低污染、低能耗轉(zhuǎn)型。

中國家居業(yè)在未來的發(fā)展中，堅(jiān)持綠色設(shè)計(jì)、推進(jìn)綠色施工、使用綠色材料，整合上下游資源，發(fā)揮綠色產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并全程實(shí)行綠色低碳的標(biāo)準(zhǔn)管理，是其發(fā)展的大趨勢，需要家居行業(yè)所有人的共同努力。可喜的是，中國的家居企業(yè)已經(jīng)看到了環(huán)保家居的前景，積極探索綠色環(huán)保家居之路，并取得了一定的成績。《中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠信環(huán)保家居》也將堅(jiān)定不移地以“發(fā)展中國綠色環(huán)保家居”為己任，肩負(fù)政府、企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)的責(zé)任，呼吁并指導(dǎo)全行業(yè)共同努力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)綠色環(huán)保家居的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)家居企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)人類生態(tài)宜居家園的建設(shè)進(jìn)程，共同建設(shè)美麗中國，捍衛(wèi)綠色地球。值此中國誠信環(huán)保家居發(fā)展20年的難得時(shí)機(jī)，《中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠信環(huán)保家居》肩負(fù)以改變家居走出木本的狹隘怪圈，改變家居停留在甲醛的亙古宿命，甄選家居行業(yè)的20個(gè)方面作全面分析，為中國環(huán)保家居行業(yè)20歲奉上獻(xiàn)禮：領(lǐng)導(dǎo)、員工、產(chǎn)品、質(zhì)量、環(huán)保、品牌、創(chuàng)新、風(fēng)格、管理、培訓(xùn)、誠信、市場、政策、電商、房地產(chǎn)、展會(huì)、賣場、物流、服務(wù)、發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)

這里的“領(lǐng)導(dǎo)”并非是一個(gè)動(dòng)詞，而是“領(lǐng)導(dǎo)者”，包括行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的老板。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策直接決定了行業(yè)的發(fā)展方向，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展離不開行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。現(xiàn)如今，隨著工作業(yè)務(wù)拓展以及管理延伸，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，還要擔(dān)負(fù)起服務(wù)職責(zé)，并為各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供條件和幫助。

于一個(gè)企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定人，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的護(hù)航人，領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)文化塑造的推動(dòng)力量，領(lǐng)導(dǎo)人行為決定企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為決定企業(yè)的未來。這是任何時(shí)代賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同色彩。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激情滿懷，勇于任事，思想開闊，富有遠(yuǎn)見。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動(dòng)自己周圍的人。在20世紀(jì)90年代中期，家居行業(yè)剛起步不久，敢于第一個(gè)吃螃蟹的第一代家居企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都是富于擔(dān)當(dāng)?shù)模词箖A家蕩產(chǎn)、顆粒無收，他們都愿意為了心中的家居夢奮力拼搏，帶領(lǐng)一批又一批員工走上了家居發(fā)展的道路。那個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，兄弟義氣有余，但在那樣各路奔走只為求生存的大環(huán)境下，最需要的也就是這種“同生共死、榮辱與共”的情義。進(jìn)入新世紀(jì)，企業(yè)已經(jīng)從最基本的求生存上升到了謀發(fā)展，這時(shí)候的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)便需要懂得各種管理之道。2005年之后，隨著“環(huán)保”呼聲的提高，使得各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明白了保護(hù)環(huán)境的重要性，特別是近些年來，各企業(yè)對(duì)于植樹造林、保護(hù)生態(tài)越來越重視，如2006年，大自然舉辦“我為黃河種棵樹”大型公益活動(dòng)，通過企業(yè)出資出力，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量關(guān)注環(huán)境，拉開拯救母親河的造林序幕。

員工

員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開員工的辛勤工作和默默奉獻(xiàn)，正如沒有戰(zhàn)士的部隊(duì)無法打仗，沒有員工的企業(yè)是無法運(yùn)轉(zhuǎn)的，沒有好員工的企業(yè)更不可能會(huì)有好的發(fā)展。同企業(yè)的培訓(xùn)、管理一樣，企業(yè)對(duì)于員工的要求以及員工對(duì)于企業(yè)的意義都在隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而改變，并被每個(gè)時(shí)代烙上不同的烙印。

家居行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)員工有著大量的需求。特別是90年代產(chǎn)業(yè)剛興起之際，家居企業(yè)大多以加工為主，加上這時(shí)候的企業(yè)正處于成長期，因此需要大量吃苦耐勞員工為公司奮力打拼。這時(shí)候企業(yè)對(duì)于員工只要求其有一定的生產(chǎn)技術(shù)即可，對(duì)其文化素質(zhì)并無太高的要求；員工對(duì)于企業(yè)而言也僅僅只是一個(gè)勞力，沒有太多強(qiáng)紐帶聯(lián)系。并且此階段企業(yè)的精力都集中在了生產(chǎn)上，還未意識(shí)到管理的重要性，因此，此階段的管理型人才匱乏。

進(jìn)入到21世紀(jì)后，得利于國家房地產(chǎn)政策的改變，中國家居業(yè)步入了“躺著都能掙錢的時(shí)代”，大部分家居企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，此時(shí)要求各階層的員工都具有很強(qiáng)的市場開拓能力，能為企業(yè)在市場中開拓出一畝三分地。然而也正是因?yàn)闀r(shí)代的偏寵過度，導(dǎo)致家居行業(yè)“不思進(jìn)取”，“重生產(chǎn)，輕設(shè)計(jì)”是對(duì)這一段時(shí)間行業(yè)的最好寫照。這樣的行業(yè)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求不高，只需管好自己手上的活，其他的就可以“事不關(guān)己，高高掛起”。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在安裝工人上，“安裝工人的素質(zhì)普遍偏低”這是高志華老師對(duì)于家居員工現(xiàn)狀的概括性描述。在服務(wù)質(zhì)量被消費(fèi)者日益重視的新時(shí)期，安裝不僅僅要精通安裝技術(shù)，還應(yīng)該懂得安裝環(huán)境監(jiān)測和后期維護(hù)等知識(shí)，這樣方能為消費(fèi)者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的核心優(yōu)勢取決于智力資本的優(yōu)勢，而人力資本是智力資本最重要的組成部分，這使得許多企業(yè)經(jīng)營者明白了企業(yè)要發(fā)展，要在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)優(yōu)勢和競爭力，必須依賴人才，依賴知識(shí)。此時(shí)對(duì)于員工各方面的要求提高，并且更多的將員工視為與企業(yè)命運(yùn)直接相關(guān)的一員，開始重視對(duì)員工的培訓(xùn)，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，如TATA木門放在發(fā)展的五大核心原則第一位的就是“員工第一”。

目前行業(yè)內(nèi)最大的問題就是缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)人才，在個(gè)性化與原創(chuàng)性日益被重視的今天，很多企業(yè)已意識(shí)到聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的重要性，但即使是開出高薪也未必能招到滿意的設(shè)計(jì)師。家居行業(yè)的設(shè)計(jì)師在數(shù)量上有著巨大的缺口，同時(shí)，僅有的設(shè)計(jì)師水平懸殊也較大，成熟的設(shè)計(jì)師猶如“鳳毛麟角”，更多的是只能從事簡單模仿、圖紙繪制工作的“繪圖員 ”，設(shè)計(jì)人才水平有限，且未形成良好的“梯隊(duì)結(jié)構(gòu)”。員工素質(zhì)偏低，行業(yè)群體的整體素質(zhì)需要提高，而要解決這些問題的唯一辦法是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。而這一行業(yè)長期形成的弊病并不是通過短期培訓(xùn)在朝夕之間就能解決的，需要通過長年累月不斷沉淀和磨練才能形成。

產(chǎn)品

對(duì)于生活品質(zhì)的追求我國從古代就開始了，夏商周時(shí)期就有不少精美且實(shí)用的家具。這里暫且不說中國的古典家居，就從新中國成立以后談起。

新中國成立初期，床板+箱子成為現(xiàn)代家居的雛形。新中國成立之初，百廢待興，普通人民群眾的生活貧困，家里一般僅有幾個(gè)箱子加一張板床之類的。50年代初期，生產(chǎn)得到了恢復(fù)與發(fā)展，各地建立起了首批木器生產(chǎn)合作組織。目前家居行業(yè)一線品牌的華鶴家具集團(tuán)，其前身就是50年代成立的兩個(gè)小合作社合并而成的。1956年，逐步建立起一批現(xiàn)代木器工廠，中國現(xiàn)代家具行業(yè)的發(fā)展就此萌芽。60年代以“36條腿”作為結(jié)婚需求標(biāo)準(zhǔn)，衣櫥四個(gè)角，床四個(gè)角，床頭柜四個(gè)角，椅子四個(gè)角等等。70年代人們結(jié)婚，家具需求升級(jí)到了“72條腿”，但卻要憑家具票才可以買到一件家具，終于等到湊齊了票證，也還要領(lǐng)號(hào)排一夜的隊(duì)才能買到。80年代國內(nèi)家居企業(yè)開始引進(jìn)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行流水作業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模和效率得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，當(dāng)時(shí)的“流線型+全套組合”板式家具引領(lǐng)了潮流。繼80年代的板式家具風(fēng)潮之后，迎來了90年代這一中國現(xiàn)代家居體系初步形成時(shí)期。當(dāng)時(shí)全國家居企業(yè)開始大規(guī)模引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，建立家具生產(chǎn)流水線，借鑒國外家居設(shè)計(jì)中國的家居產(chǎn)品無論是在質(zhì)量、造型還是風(fēng)格上有了質(zhì)的飛躍，開始朝多元化發(fā)展。進(jìn)入千禧年，整裝家居開始流行，材質(zhì)多以實(shí)木為主，厚重、笨重的家具往往在搬進(jìn)家門時(shí)很困難，擺好之后便再不挪窩。由于人們不太了解家具的形態(tài)變化，傳統(tǒng)的家具依然以大柜、低柜、床頭柜等基本形式出現(xiàn)，在形態(tài)上基本沒有改變。但伴隨著人們居住條件的改善，衍生出一些如電視柜、玄關(guān)柜、鞋柜等新型小家具，但設(shè)計(jì)上依然落后，以吸取傳統(tǒng)中式家具的形態(tài)和樣式為主要手段，創(chuàng)新產(chǎn)品較少。傳統(tǒng)的五屜柜、食品柜逐漸退出居室空間。

2010年之后，新世紀(jì)的到來迎來了家居消費(fèi)者的新口味，全民生活從溫飽過渡到了小康，因此對(duì)家居產(chǎn)品的健康環(huán)保要求有所提高，大豆蛋白膠等一系列環(huán)保原材料誕生。同時(shí)，“產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)化+高端個(gè)性化”成為各企業(yè)爭奪消費(fèi)者的不二之選，定制家居概念開始盛行于市。“環(huán)保”與“定制”成為家居業(yè)新的流行詞。隨著消費(fèi)群體的年輕化，對(duì)個(gè)性的要求也越來越強(qiáng)烈，同樣類型的產(chǎn)品，造型精美且獨(dú)特的必然會(huì)受到青睞。而今，產(chǎn)品也不只是考慮造型的形式美，更需要考慮功能的依附，色彩的配合，還得考慮市場、社會(huì)、人體工程學(xué)。為了適應(yīng)不同的居室環(huán)境，集休息、儲(chǔ)藏、健身等多功能型家居產(chǎn)品也將是未來家具功能設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。總之，隨著時(shí)間的推移，家居產(chǎn)品不僅越來越個(gè)性化，也越來越人性化。　

質(zhì)量

國家的標(biāo)準(zhǔn)是明確的，行業(yè)的要求是嚴(yán)苛的，消費(fèi)者的監(jiān)督是有力的。“質(zhì)量黑榜”這四個(gè)字讓家居行業(yè)很多企業(yè)避之唯恐不及 ，深陷“質(zhì)量門”的企業(yè)輕則銷售額嚴(yán)重下滑，重則經(jīng)幾十年建立的商業(yè)帝國在一夜之間轟然倒塌，從此退出歷史舞臺(tái)。然而，每年總是有不少企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，置品牌信譽(yù)和口碑于不顧，公然生產(chǎn)或銷售不合格產(chǎn)品，成為人人喊打的“過街老鼠”。近些年來，水龍頭含鉛事件、馬桶自燃、淋浴房爆炸、床墊質(zhì)量過半不合格、床品質(zhì)量檢測有問題、地板檢測甲醛超標(biāo)，甚至連兒童家具質(zhì)量問題也是頻頻爆出。

2011年，宜家家居中國官方網(wǎng)站上召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，因?yàn)檫@款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)因?yàn)榘l(fā)生斷裂而劃傷或刺傷玩耍的兒童；2012年好太太櫥柜因甲醛釋放量超標(biāo)上了“質(zhì)量黑榜”；2013年，兩款由廣東鶴山市活力家具實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的辦公用品均被查出甲醛超標(biāo)，而活力家具曾在2009年和2010年連續(xù)兩年被評(píng)為中國十大辦公家具品牌；同年，哥倫比尼家具（中國）有限公司的一款兒童床頭柜因結(jié)構(gòu)安全（邊緣及尖端）不合格登上質(zhì)量黑名單；2014年8月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了2014年實(shí)木復(fù)合地板、實(shí)木地板和浸漬紙層壓木質(zhì)地板三種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果——7批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品不合格，7批次實(shí)木地板產(chǎn)品不合格。

在有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量的檢測抽查中，出現(xiàn)問題的產(chǎn)品比例之高令人唏噓。如此多的問題產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在市場上，不僅危害了消費(fèi)者的家居安全，也給企業(yè)造成了很多不良的影響，作為要長久發(fā)展的企業(yè)來說，必須要重視產(chǎn)品安全問題，否則在如今競爭激烈的行業(yè)市場上，只能寸步難行。

在原材料只有木頭，制作純靠手工的年代，質(zhì)量好壞也許只意味著家居產(chǎn)品的牢固程度，意味著使用年限的長短。如今，新材料和新技術(shù)的應(yīng)用日臻成熟，各種新型復(fù)合材料以及黏合劑、油漆的使用都令產(chǎn)品無法再貼近自然。家居產(chǎn)品的質(zhì)量安全就不僅是指其耐用與否了，更是指其釋放的各種物質(zhì)不會(huì)對(duì)使用者的身體造成潛移默化的影響，需要做到綠色環(huán)保。所以，家居行業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境下，消費(fèi)者選購產(chǎn)品時(shí)更傾向于質(zhì)量比較，視質(zhì)量好壞來選擇品牌。

在過去的20年中，家居質(zhì)量問題在消費(fèi)者心目中留下了抹不去的陰影，在消費(fèi)者的心中，一些上過“質(zhì)量黑榜”的品牌也令他們?cè)谫徺I時(shí)不敢涉足。隨著生活水平的提高和對(duì)家居品質(zhì)更高質(zhì)量的要求，如今的消費(fèi)者不再是被動(dòng)接受，辨不清是非；在維權(quán)意識(shí)日益提高的新世紀(jì)，更沒有人愿意吃啞巴虧，將自己的合法權(quán)益拋之腦后。因此，在質(zhì)量環(huán)保已成企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題之后，品牌擁有者和企業(yè)商家再也不能無視問題產(chǎn)品在市場上和消費(fèi)者心目中造成的影響和損失。

環(huán)保

2013年8月11日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見》，《意見》提出，到2015年，我國節(jié)能環(huán)保總值要達(dá)到4.5萬億元，成為國民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè) 。這是國家第一次將環(huán)保產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中放在一個(gè)更重要的地位，為節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇。因此，2014年，幾乎所有大型家居企業(yè)都將綠色建材與企業(yè)節(jié)能減排作為企業(yè)整體發(fā)展的重中之重。

從狹義上說，家居業(yè)要走綠色環(huán)保之路就是要生產(chǎn)合格的、對(duì)消費(fèi)者身體無害的產(chǎn)品，這可以說是對(duì)家居企業(yè)的最低要求。從廣義上而言則要求企業(yè)從材料采集、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品流通、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、施工應(yīng)用以及后期維護(hù)都應(yīng)以綠色環(huán)保為準(zhǔn)則，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為基本，以對(duì)生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)為必要。

中國的家居產(chǎn)業(yè)這20年來的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系可以說是歷經(jīng)了三個(gè)階段。第一個(gè)階段，就是用綠水青山去換金山銀山，只要企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生效益，就不去過多考慮資源環(huán)境承載力，造成了資源約束趨緊，環(huán)境污染嚴(yán)重，生態(tài)系統(tǒng)退化等嚴(yán)重問題。第二個(gè)階段，既要金山銀山也要綠水青山，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始注意到環(huán)境保護(hù)的重要性，采取了一些保護(hù)措施，但還只是就生態(tài)談生態(tài)，并沒有從全局的高度認(rèn)識(shí)這個(gè)問題。第三個(gè)階段，綠水青山就是金山銀山，可以源源不斷地帶來財(cái)富，藍(lán)天白云、青山綠水是長遠(yuǎn)發(fā)展的最大本錢，生態(tài)優(yōu)勢可以變成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢，這是一種更高的境界。黨的十八大上，習(xí)近平同志也提出：“保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力。”這些重要論述，深刻體現(xiàn)了尊重自然、以人為本的價(jià)值理念和治理經(jīng)驗(yàn)。毋庸置疑，中國家居業(yè)此時(shí)正處于第三階段。但是，建材家居作為傳統(tǒng)行業(yè)，能耗高，資源消耗大、面對(duì)環(huán)境污染，節(jié)能減排和結(jié)構(gòu)調(diào)整深感任務(wù)艱巨，需要全行業(yè)所有人的共同努力。

家居行業(yè)綠色發(fā)展意識(shí)的增強(qiáng)可以說是家居人自己的覺醒，同時(shí)也是這個(gè)時(shí)代賦予他們的不可推卸的責(zé)任。近年來，全球環(huán)境問題日益突出。根據(jù)相關(guān)資料顯示，北太平洋垃圾帶40年內(nèi)擴(kuò)大百倍，歐洲15國每年70萬公頃森林被酸雨破壞，人類每年向大氣排放的垃圾僅我國230個(gè)城市就達(dá)6520噸。石油流入海洋，地球溫度升高，美國原始森林遭破壞，皮膚癌及各種疾病的發(fā)病率升高……越來越多因?yàn)樯瞽h(huán)境而產(chǎn)生的疾病吞噬著人們的健康和生命，為各行各業(yè)的發(fā)展模式敲響警鐘。

綠色發(fā)展、節(jié)能減排是我國的一項(xiàng)基本國策，特別是持續(xù)的霧霾天已經(jīng)喚醒了民意，更成為家居行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展，就必須全面順應(yīng)基本國策，不僅要加強(qiáng)對(duì)450億平方米既有建筑物進(jìn)行節(jié)能改造的技術(shù)、工程運(yùn)作模式、新型材料應(yīng)用等方面的投入，同時(shí)要在新研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品中推動(dòng)綠色設(shè)計(jì)、低碳施工、環(huán)保材料、節(jié)能運(yùn)行、循環(huán)利用、生態(tài)平衡等新理念，新思路，應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、提高各類資源的利用與效果，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整帶動(dòng)轉(zhuǎn)變行業(yè)、企業(yè)、工程運(yùn)作模式中，不僅能夠擴(kuò)大行業(yè)的規(guī)模，也能夠提高行業(yè)的發(fā)展品質(zhì)。

2015年仍然是大力發(fā)展節(jié)能減排、低碳環(huán)保、生態(tài)循環(huán)等技術(shù)的重要的一年。在國家環(huán)境污染治理、建筑節(jié)能改造，人們低碳生活方式推廣，更加注重健康與生命安全、持續(xù)關(guān)注環(huán)境安全等外部壓力作用下，推動(dòng)行業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。新研發(fā)，推廣的產(chǎn)品、技術(shù)，在提高節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)上，更要在成品化，標(biāo)準(zhǔn)化、裝配化方面有所突破，以達(dá)成提高生產(chǎn)效率的目標(biāo)。

品牌

中國有幾百年歷史的老品牌不少，但在家居行業(yè)中，還真找不到百年老店。中國品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是改革開放以后的事情，那時(shí)隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國企業(yè)的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。而中國家居業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了這個(gè)后面，家居品牌大力興起的年代被定格在了90年代中期，但從中國整個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中看家居品牌的發(fā)展還是可取的。

縱向來看，改革開放之后的1979年中國政府開始恢復(fù)商標(biāo)統(tǒng)一注冊(cè)工作，1983年《中華人民共和國商標(biāo)法》正式實(shí)施，中國的品牌經(jīng)濟(jì)開始啟蒙。但在此階段，中國企業(yè)認(rèn)為品牌只是一種識(shí)別商品的標(biāo)記，對(duì)其缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。此時(shí)還未興起的家居業(yè)也逃不出對(duì)品牌認(rèn)識(shí)狹隘的命運(yùn)，對(duì)品牌的理解也是一知半解。90年代開始，中國家居業(yè)在興起的同時(shí)，品牌經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入發(fā)展階段(1992～2002年)，1992年鄧小平同志在南巡談話中指出：“我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)出我們中國自己的名牌，否則就要受人欺負(fù)。”加之當(dāng)時(shí)進(jìn)人中國的家居跨國品牌空前繁盛，它們利用貼牌生產(chǎn)(OEM)的方式向中國進(jìn)行品牌輸出，并以此獲取高額利潤。與此同時(shí)，大批民族品牌在競爭中紛紛敗陣。這種反差讓中國政府和企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌的真正價(jià)值，認(rèn)識(shí)到只有創(chuàng)建名牌才是企業(yè)發(fā)展壯大的根本出路。2003年至今，是家居品牌經(jīng)濟(jì)提升階段。這一階段，人們的消費(fèi)水平提高，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不斷提升，對(duì)家居品牌的認(rèn)識(shí)不斷加深。2003年政府將房地產(chǎn)業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)為家居業(yè)的發(fā)展提供了大好時(shí)機(jī)。家居業(yè)競爭日益激烈，讓企業(yè)也不得不重視品牌的建設(shè)。自2003年以來，家居業(yè)便興起了一批有口皆碑的品牌，如生活家、大自然、圣象等。

橫向觀之，中國家居業(yè)的品牌分布有著明顯的區(qū)域性特點(diǎn)。在全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中，形成了以廣東、浙江、山東、江蘇、北京、上海等地為主的省級(jí)品牌強(qiáng)勢區(qū)，以青島、深圳、蘇州、寧波、杭州、紹興、溫州、泉州、佛山等為主的市級(jí)品牌強(qiáng)勢區(qū)和以順德、江陰、榮成、昆山、吳江等為主的縣級(jí)品牌強(qiáng)勢區(qū)。區(qū)域性特點(diǎn)的形成原因有很多，比如臨海的城市大多在歷史上就已成為重要的通商口岸，交通的便利更令其有著得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢；家居業(yè)作為消耗樹木的傳統(tǒng)行業(yè)，華東地區(qū)的熱帶季風(fēng)型氣候，并具有海洋性氣候特點(diǎn)，全年氣候溫和濕潤，雨量充沛，適合樹木的生長，能為企業(yè)的發(fā)展提供足夠的原材料。而且不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)地區(qū)的品牌建設(shè)力度與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢成正比。綜上所述，西北便成了家居業(yè)發(fā)展的軟肋。

近些年來家居企業(yè)品牌不斷壯大，但也存在不少問題。一是品牌保護(hù)意識(shí)薄弱。對(duì)于品牌的保護(hù)，向來是國內(nèi)家居制造業(yè)的軟肋。企業(yè)辛辛苦苦創(chuàng)立的品牌經(jīng)過多年經(jīng)營后，由于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)重視力度不足而被假冒、搶注的案例比比皆是。二是重產(chǎn)品銷售，輕品牌經(jīng)營。許多企業(yè)熱衷于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，卻忽略了對(duì)品牌方向的決策，缺乏對(duì)品牌運(yùn)作的長遠(yuǎn)規(guī)劃。三是品牌價(jià)值組合的不完善。在創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值這三個(gè)品牌價(jià)值組合中，企業(yè)往往忽視了最具親和力的體驗(yàn)價(jià)值——服務(wù)。換而言之，真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，創(chuàng)建品牌價(jià)值的企業(yè)還屬鳳毛麟角。四是世界級(jí)品牌極缺，中國的家居企業(yè)，特別是地板企業(yè)很多都是以外貿(mào)起家。但歷經(jīng)歲月砥礪，能在國際市場享有盛譽(yù)的品牌并不多。

在西方國家，一家三代人都只用一個(gè)牌子的化妝品，一個(gè)家族所有人家的廚房，都只掛著同樣品牌的一把菜刀的現(xiàn)象比比皆是。這是什么原因，這就是品牌的力量。而目前中國家居行業(yè)，正是缺乏這樣的品牌力量.這和其品牌背后深厚的企業(yè)文化相關(guān)。而品牌的樹立，要從小事做起，并應(yīng)持之以恒。在未來幾年，家居企業(yè)必須要樹立品牌意識(shí)以及真正用心的品質(zhì)和服務(wù)。以樹立百年品牌的長遠(yuǎn)眼光去對(duì)待市場和消費(fèi)者，就一定能夠獲得市場、行業(yè)、消費(fèi)者的三重認(rèn)可。

創(chuàng)新

我國古代的家居用品，特別是明清時(shí)期的家居用品，在國際上一直享有盛譽(yù)。而如今，業(yè)內(nèi)卻有這樣一種說法：“家居設(shè)計(jì)看米蘭，中國設(shè)計(jì)看廣東，廣東設(shè)計(jì)看國外。”抄襲，成了如今家居界的弊病；創(chuàng)新，成了家居業(yè)在新世紀(jì)發(fā)展的短板。在一些國際大型家具博覽會(huì)上，為防止抄襲而拒絕接待中國觀眾的做法屢見報(bào)端，國內(nèi)家具因抄襲國外設(shè)計(jì)被告侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的案件也時(shí)有發(fā)生。家居業(yè)，這個(gè)在我國具有優(yōu)良傳統(tǒng)的行業(yè)逐漸被抄襲所蠶食。

在2013年3月的廣東三大家具展上，“山寨”一詞成了展會(huì)的最好概括：意大利品牌Treci發(fā)現(xiàn)自己家產(chǎn)品被一個(gè)叫孔雀王的家具企業(yè)抄襲，產(chǎn)品相似程度高達(dá)九成；四海家具發(fā)現(xiàn)其旗下品牌“卡芬達(dá)”238系列的酒柜及床頭柜等產(chǎn)品被浙江藝家百年抄襲，被抄襲產(chǎn)品相似度超過95%；江蘇森巖家具展出的“巴厘藝術(shù)”系列仿冒“皇家?藝之坊”，相似度超過90%。“國內(nèi)山寨國外、小品牌山寨大品牌”的現(xiàn)象已成為行業(yè)內(nèi)“公開的秘密”。據(jù)悉，中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)的家具占不到市場的3%。

一款新品的誕生，一個(gè)企業(yè)從市場調(diào)查到設(shè)計(jì)制作、材料試驗(yàn)、模具開發(fā)，前后歷時(shí)至少要8-12個(gè)月的時(shí)間，其間投入的人力、物力、資金等成本粗略估計(jì)為10萬元左右。而我國家居市場不同規(guī)模的企業(yè)魚龍混雜，企業(yè)實(shí)力良莠不齊。這樣的一類企業(yè)——文化、理念、技術(shù)、資金實(shí)力等各方面欠缺，導(dǎo)致自身投入市場的固有產(chǎn)品長時(shí)間沒有創(chuàng)新和更新?lián)Q代，因而紛紛通過“復(fù)制、模仿、學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新改良”的方法。各種不良因素氤氳在一起，直接導(dǎo)致了我國家居業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱。

隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹碓阶非螽a(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化，就如同沒有人愿意在大街上和別人撞衫一樣，不會(huì)有人愿意自己所用所謂家居產(chǎn)品隨處可見。除去產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新也顯得尤為重要。市場競爭歸根究底就是技術(shù)、實(shí)力創(chuàng)新的較量，消費(fèi)者最終還是青睞于高品質(zhì)的家居產(chǎn)品。產(chǎn)品的風(fēng)格特色、外觀設(shè)計(jì)等要更多地體現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，才能在千篇一律的產(chǎn)品中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化、理性化的消費(fèi)體驗(yàn)。家居產(chǎn)品完善的服務(wù)體系是活招牌，對(duì)品牌的信任度、忠誠度及其之后的傳播都能起到關(guān)鍵性的作用。構(gòu)建成以服務(wù)為核心的品牌文化理念，方能免除消費(fèi)者的后顧之憂。

如何杜絕抄襲，為企業(yè)創(chuàng)新保駕護(hù)航？從企業(yè)角度出發(fā)，首先需要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)、外觀等方面的專利；其次，企業(yè)需要提升創(chuàng)新意識(shí)，中國家居行業(yè)已經(jīng)告別了暴利時(shí)代，自主創(chuàng)新、獨(dú)立研發(fā)已成為現(xiàn)階段企業(yè)競爭的核心要素。從法律法規(guī)的角度出發(fā)，目前國家、行業(yè)都缺乏有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，這就要求盡快出臺(tái)健全的法律法規(guī)，讓企業(yè)在維權(quán)時(shí)有法可依。從社會(huì)角度出發(fā)，需要加強(qiáng)信譽(yù)制度的構(gòu)建和監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來，構(gòu)建信譽(yù)制度并通過社會(huì)輿論加強(qiáng)監(jiān)管。

風(fēng)格

所謂風(fēng)格，指的是遠(yuǎn)古以來，人類試圖通過明確和具有普遍性的特征來確定一種物件，從而傳達(dá)它包含的概念，其客觀性使之成為經(jīng)典。沿歷史長河回望，無論是文學(xué)作品還是生活器物，只有經(jīng)典能成為永恒，被人們?cè)谛闹虚L久地嘖嘖稱嘆。中國的家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，隨著人們生活水平和文化水平的提升，生活品質(zhì)被日益重視。家居產(chǎn)品已經(jīng)不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，更是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和豐富聯(lián)想的精神需求。因此，家居產(chǎn)品的風(fēng)格定位直接決定了受眾群的階層高度以及范圍大小。

新中國成立以來，我國家居產(chǎn)品在造型風(fēng)格和結(jié)構(gòu)上變化不大，缺少創(chuàng)新，由于歷史的原因，中國家居產(chǎn)品經(jīng)歷了20世紀(jì)50年代以前的框式結(jié)構(gòu)，60 - 70年代的板式結(jié)構(gòu)，直到80年代以后，隨著改革開放的到來，才開始打破這種僵化的格局，中國家居產(chǎn)品工業(yè)開始學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)技術(shù)，沿著仿制、改進(jìn)、消化、創(chuàng)新的路子不斷發(fā)展壯大起來。家居用品開始提倡形式服從功能，實(shí)用性很強(qiáng)，流行簡潔美。到了20世紀(jì)90年代，隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們審美意識(shí)的進(jìn)一步提高，家居產(chǎn)品行業(yè)的競爭也日趨激烈，80年代那種單一、實(shí)用、簡練、沒有多余裝飾的“現(xiàn)代”家居產(chǎn)品，很快被一些帶有象征性，具有個(gè)性化特征的高格調(diào)家居產(chǎn)品所代替，家居市場呈現(xiàn)出五彩繽紛的局面。進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著機(jī)械加工業(yè)的不斷發(fā)展，新材料、新工藝的不斷產(chǎn)生，促使設(shè)計(jì)師改變舊有設(shè)計(jì)模式，尋找以適應(yīng)工業(yè)化生產(chǎn)適應(yīng)新材料、新工藝的新家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格。一個(gè)嶄新的現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)時(shí)代來到了。

風(fēng)格設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變?cè)谵D(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式中具有突出作用，是行業(yè)由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化為文化、藝術(shù)、技術(shù)密集型行業(yè)的關(guān)鍵。風(fēng)格設(shè)計(jì)地位得到提升的另一個(gè)表現(xiàn)就是國際化水平的提高。2010年之后不僅有國內(nèi)知名企業(yè)與國際知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的合作，也有大量國際知名設(shè)計(jì)師參與國內(nèi)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，更有大量的國外設(shè)計(jì)師到國內(nèi)的家居企業(yè)工作。例如生活家聘請(qǐng)意大利國寶級(jí)設(shè)計(jì)大師、后現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)之父——亞歷山德羅?門迪尼為首席產(chǎn)品創(chuàng)意顧問，開啟了一個(gè)階層的生活格調(diào)的新篇章；2014年夏天，大自然家居的櫥柜衣柜品牌與柯拉尼櫥柜衣柜品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成了全新的大自然?柯拉尼品牌，引領(lǐng)中國櫥柜衣柜行業(yè)的新潮流。

當(dāng)一個(gè)人踏進(jìn)另一個(gè)人的家門，盡收眼底的家居風(fēng)格在那一瞬便成了主人的名片。一扇門，一款櫥柜，一種地板更是主人愛好與品位的體現(xiàn)。如今80后是家居行業(yè)消費(fèi)新的主力，不遠(yuǎn)的將來，90一代也會(huì)在各個(gè)消費(fèi)層面展現(xiàn)自己的獨(dú)特個(gè)性。不同的人群對(duì)家居風(fēng)格有著不同的詮釋。當(dāng)家居空間成為一個(gè)能帶給心靈安寧和放松的個(gè)性化平臺(tái)的時(shí)候，家居行業(yè)的風(fēng)格將會(huì)呈現(xiàn)出五彩繽紛的流行趨勢和發(fā)展態(tài)勢。在各企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)日益提高的現(xiàn)狀下，拼設(shè)計(jì)，拼風(fēng)格，拼產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵，已成為各企業(yè)的必經(jīng)之路。

管理

企業(yè)同世界上所有事物一樣，都有著自己的生命周期，從出生開始，到成長、成熟、衰退直至死亡是所有企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷的過程。而處于生命周期的不同階段，企業(yè)面臨的環(huán)境和條件都不同，這就要求實(shí)施和企業(yè)成長特征相適應(yīng)的管理模式。

家居企業(yè)和其他所有企業(yè)一樣，在90年代中期剛興起之時(shí)，作為企業(yè)的初級(jí)發(fā)展階段，其面臨著各種各樣的考驗(yàn)，最大的是生存問題，企業(yè)只有活下來才能談發(fā)展。創(chuàng)業(yè)初期，共同打拼的家居人最常說的一句話就是：“生死與共，同榮華共患難”。這個(gè)階段的管理親情味道極濃，領(lǐng)導(dǎo)者要最大化地激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力。讓所有員工瞬時(shí)間擰成了一股繩，系自己的前途于公司的安危，感覺不是每天在為一個(gè)冷酷的企業(yè)在賣命，而是在為自己的家庭有個(gè)美好的前程在打拼。處于初生期的家居企業(yè)，其資產(chǎn)配置是以有形資產(chǎn)為核心，因此這個(gè)階段的管理主要集中在財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理和營銷管理上，將企業(yè)的主要精力都放在了融資業(yè)務(wù)，生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的調(diào)試以及開發(fā)市場上。由于此時(shí)的家居企業(yè)各生產(chǎn)要素之間的關(guān)系簡單，這種高度集權(quán)、粗放型的管理方式還是比較有效的。

2000年之后，中國的家居企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期，也被稱為成長期。此階段是企業(yè)制度以及文化體系逐漸形成的重要時(shí)期。這時(shí)候存活下來的家居企業(yè)已經(jīng)度過了生死存亡的考驗(yàn)時(shí)期，逐漸被市場接納與認(rèn)可。大部分領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格從親情化、人性化的風(fēng)格逐漸向制度化、體系化轉(zhuǎn)變。并且此時(shí)期的家居企業(yè)有形資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，但品牌、技術(shù)、信譽(yù)等有形資產(chǎn)的比重增加，其增長的速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于有形資產(chǎn)。很多家居企業(yè)在此階段不斷投入管理成本，生產(chǎn)走向規(guī)范化、規(guī)模化和批量化。在營銷管理方面，采取各種打折促銷方法，不斷開拓新的市場。這也導(dǎo)致不少企業(yè)沒能抵擋得住市場的誘惑，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和涉足多種業(yè)務(wù)，造成了管理上的失控。

2010年前后，中國的家居也在歷經(jīng)十年的快速發(fā)展后，踏入了漫長的成熟期，這個(gè)時(shí)期的管理甚至超過領(lǐng)導(dǎo)而占據(jù)更為重要的地位。家居企業(yè)躺著都能賺錢的時(shí)代已經(jīng)一去不返，隨著原材料價(jià)格的上漲，市場競爭的加劇，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和替代品的出現(xiàn)，企業(yè)利潤下降，市場份額逐步萎縮，很多企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)時(shí)代做著最后的維持。雖經(jīng)過近20年的經(jīng)驗(yàn)積累，各家居企業(yè)在管理上已形成比較成熟的體系，但必須認(rèn)識(shí)到不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)按教條辦事，只顧公司業(yè)績的增長，而忽視了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，出現(xiàn)了管理上的“老化”，管理已經(jīng)完全演變成為制度化，格式化。若未跟著時(shí)代前行，未掌握消費(fèi)者的需求，企業(yè)必然是會(huì)走向衰亡的。但好消息是，伴隨著企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的更新?lián)Q代逐漸鋪開，正如中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)原會(huì)長張森林所言：“企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些有學(xué)歷、有思路、能經(jīng)營、會(huì)管理、敢開拓的接班人。”我們有理由相信，新一代家居人的到來，會(huì)為家居業(yè)的發(fā)展開辟新的光明大道，即使路上會(huì)有荊棘。

培訓(xùn)

IBM的創(chuàng)始人托瑪斯?沃森認(rèn)為：“對(duì)機(jī)器的投入可能會(huì)受到市場的影響，而對(duì)員工的投入?yún)s可以創(chuàng)造市場的奇跡。”他口中所言“對(duì)員工的投入”即培訓(xùn)，是指一個(gè)組織通過教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式，促使員工在知識(shí)、技能、能力和態(tài)度四個(gè)方面的行為方式得以提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段之一,培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與激勵(lì)員工中將發(fā)揮越來越大的作用。與企業(yè)管理一樣，企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期各個(gè)階段的資源培訓(xùn)戰(zhàn)略與策略是不一樣的。

我國家居企業(yè)在90年代的初生期，各項(xiàng)管理制度還未完善。人數(shù)有限,實(shí)力不足,規(guī)模小、投入多、產(chǎn)出少是那時(shí)的基本現(xiàn)狀。鑒于初創(chuàng)企業(yè)需要大量發(fā)展客戶，推動(dòng)企業(yè)快速成長,通過增加銷售額達(dá)到生存的目的，因此，公司的主要精力往往放在市場營銷上。大部分企業(yè)在這個(gè)時(shí)候選擇的培訓(xùn)戰(zhàn)略是集中力量提高企業(yè)創(chuàng)辦者及營銷人員的營銷公關(guān)能力和客戶溝通能力，主要是依靠外部資源講師和外部成熟課程,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)營銷人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。此階段的各崗位職責(zé)不清,培訓(xùn)方面基本無暇顧及,更談不上系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)劃。培訓(xùn)效果上注重“時(shí)間短、見效快”，往往承擔(dān)了“救火”的角色,培訓(xùn)的組織和實(shí)施都非常簡單,培訓(xùn)效果衡量指標(biāo)也非常明確。

伴隨著千禧年的到來，中國家居企業(yè)在經(jīng)過生死存亡的巨大考驗(yàn)之后，走上的快速發(fā)展期。這時(shí)候的企業(yè)產(chǎn)品市場擴(kuò)大,有了穩(wěn)定的銷售量,企業(yè)的組織規(guī)模也逐漸成形，人力資源的管理也開始向?qū)I(yè)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。但也是由于企業(yè)的快速發(fā)展，公司很多方面的腳步無法跟上：新進(jìn)人員不能迅速認(rèn)可企業(yè)文化；技術(shù)人員不能趕上技術(shù)發(fā)展趨勢；營銷人員不能充分了解產(chǎn)品和市場情況,服務(wù)能力不足；管理人員難以行使有效的職能；個(gè)人潛能開發(fā)的少,難以滿足個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要。這時(shí)候各家居領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，在培訓(xùn)管理方面大量投資，特別是開始高度關(guān)注中高層管理人員。通過培養(yǎng)一部分中層管理人員,組建管理團(tuán)隊(duì),分擔(dān)業(yè)務(wù)，提高其對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行力,達(dá)到提高整個(gè)組織管理有效性的目的。對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)則意在提高他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、戰(zhàn)略制定和決策水平,為企業(yè)制定既具有前瞻性又具有可操作性的戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)的發(fā)展期，如果發(fā)展方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，其他的一切努力也都付諸東流。

如今，中國家居企業(yè)已進(jìn)入漫長的成熟期，隨著企業(yè)進(jìn)入成熟期而來的，是市場競爭的加劇以及消費(fèi)者要求的提高。此時(shí)的企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有了完善的管理系統(tǒng)，因此更加需要將眼光投向市場，注意消費(fèi)者心理的點(diǎn)滴變化，此時(shí)若還只是注重對(duì)管理人員的培訓(xùn)已是行不通，因?yàn)橄M(fèi)者買的并不只是家居品，更是家居品為其帶來的感官體驗(yàn)，也就是服務(wù)。所以這個(gè)時(shí)期的企業(yè)培訓(xùn)開始走向基層，更準(zhǔn)確地說是面向企業(yè)的每一個(gè)員工。企業(yè)開始建立完備的培訓(xùn)體系,并不再僅僅是借助外部資源，也積極培訓(xùn)內(nèi)部講師，可以說一個(gè)有著良好內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。例如，大自然、圣象、TATA木門、書香門地、美麗島、久盛、森林之星、富林、比嘉等品牌，不僅定期對(duì)企業(yè)上下員工進(jìn)行講課培訓(xùn)，每年還有戶外訓(xùn)練營，不僅加強(qiáng)員工的管理知識(shí)、施工技能，也培養(yǎng)了員工良好心理品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，所謂學(xué)無止境，一個(gè)不注重學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能的企業(yè)早晚會(huì)被市場所淘汰。

誠信

隨著近些年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和城鎮(zhèn)化步伐加快，家居行業(yè)市場也不斷擴(kuò)大，涌現(xiàn)出了許許多多的企業(yè)品牌。然而，誠信危機(jī)問題在家居行業(yè)中一直屢見不鮮，那些出現(xiàn)過誠信問題的企業(yè)，也都得到了相應(yīng)的“罪與罰”。2006年， 因?yàn)橹圃斐觥耙粋€(gè)擁有103年歷史的德國木地板公司”的謊言，在3?15后歐典這家國內(nèi)木地板制造商遭遇了滅頂之災(zāi)。2010年，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊（SNIGLAR）嬰兒床。此嬰兒床由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并最終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息。此事件使得宜家在華陷誠信危機(jī)。2011年，利用洋名字偽裝國際品牌的家居廠商達(dá)芬奇，被查處涉嫌欺詐，幾乎一個(gè)月的時(shí)間，達(dá)芬奇家具數(shù)十年來打造的進(jìn)口高端品牌轟然坍塌。2012年地板企業(yè)被查出其生產(chǎn)的實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量超標(biāo)，“毒地板事件”不僅讓企業(yè)面臨關(guān)門大吉的危險(xiǎn)，更使行業(yè)的誠信在消費(fèi)者心中搖搖欲墜。

可謂“以人為鏡，可以明得失”，這些誠信事件不僅為家居行業(yè)進(jìn)行長期深刻借鑒，更是能對(duì)家居行業(yè)提出全面直觀的警示：許多一心只想牟取高額利潤的企業(yè)不顧商業(yè)誠信和品牌塑造，最后落得個(gè)身敗名裂。然而回望歷史，家居企業(yè)在這方面的覺悟并不高，也未能讓消費(fèi)者看到其對(duì)于解決問題的誠心。

大多數(shù)企業(yè)解決誠信危機(jī)的方式主要有以下兩種：一是直奔媒體大本營，要求刪除消息。媒體對(duì)質(zhì)量門企業(yè)進(jìn)行曝光后，會(huì)接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無音訊，主要是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之。二是委托刪帖公司“消災(zāi)”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機(jī)構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財(cái)，然后通過聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達(dá)到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因?yàn)槭袌鲂枨蟠螅恕跋麨?zāi)”公司頗有市場。以上兩種方法均是企業(yè)本能上的膚淺選擇，都未切實(shí)意識(shí)到自己產(chǎn)品和管理上的問題。這樣不僅不能解決問題，反而將行業(yè)的誠信污點(diǎn)越描越黑。 

企業(yè)的最終目的是盈利，這是不可否認(rèn)的。但誠信作為企業(yè)的立業(yè)之本，是企業(yè)長青的良藥，其重要性不言而喻。作為亞洲首富的李嘉誠說過：“誠信就是資本。”因此，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)不應(yīng)一味地回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無非以下幾件：一是產(chǎn)品全面召回，實(shí)施下架處理，從源頭上堵住問題產(chǎn)品再流入市場，還更多消費(fèi)者一個(gè)健康的購物環(huán)境；二是賠償受損害消費(fèi)者，在第一時(shí)間，無條件地對(duì)消費(fèi)者給予賠償，道歉；三是通過媒體公開道歉。解決問題最好的方法不是逃避，不是推卸，不是掩蓋，而是直面問題，敢于承認(rèn)，勇于承擔(dān)。

行業(yè)內(nèi)對(duì)于誠信體系的建設(shè)與完善也一直在努力著。2014年4月22日，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟成立，全國政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)主任、國家林業(yè)局原局長、中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長賈治邦當(dāng)選中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟主席。聯(lián)盟成立大會(huì)上，中國吉林森林工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、圣象集團(tuán)有限公司、巴洛克木業(yè)(中山)有限公司、大自然家居(中國)有限公司、久盛地板有限公司等52家企業(yè)榮獲“中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)5A級(jí)誠信企業(yè)（單位）名單”稱號(hào)，柏廣新、翁少斌、劉碩真、佘學(xué)彬、張恩玖等30名企業(yè)家榮獲“中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠信企業(yè)領(lǐng)軍人物”稱號(hào)。這些企業(yè)與個(gè)人典型的樹立，只是希望能為業(yè)界點(diǎn)亮一座燈塔。要想行業(yè)健康，還需所有人的共同努力。一個(gè)誠信有序的市場到底是怎樣的？當(dāng)消費(fèi)者“傻傻地”買，都能買到好東西時(shí)，家居市場的誠信建設(shè)也算是到位了。

市場

綜觀我國家居市場二十年的發(fā)展歷程,大致經(jīng)歷了如下幾種形態(tài)。由擺地?cái)偟某跫?jí)形式起始，經(jīng)過了個(gè)體零散戶、小攤位、小家居商店、家居批發(fā)市場一條街、家居綜合商城、家居直銷商以及近期在大中城市出現(xiàn)的家居超市、家居連鎖商城等形式的發(fā)展。上述幾種形態(tài)的更迭,顯現(xiàn)了家居市場的發(fā)展是一個(gè)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。如果以家居批發(fā)市場一條街前后的各種形式劃分:其前為初級(jí)、松散集合，粗放型管理，是家居市場的生成、發(fā)展期；其后為初具規(guī)模、綜合集成、專業(yè)化管理,是家居市場的發(fā)展、壯大期。

我國家居市場也呈現(xiàn)出過多、過快無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的影響，已經(jīng)或必將面臨十分嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。據(jù)悉，我國家居市場的現(xiàn)狀是三分之一虧損，三分之一苦撐，只有三分之一盈利。這反映了我國家居市場的現(xiàn)狀和競爭激烈的狀況。

其實(shí)早在2010年，家具行業(yè)發(fā)展就已經(jīng)開始出現(xiàn)較為尖銳的矛盾，全球經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變，金融危機(jī)的蔓延以及國內(nèi)樓市房產(chǎn)的關(guān)聯(lián)政策出臺(tái)，家居行業(yè)的資本投入和規(guī)模擴(kuò)充所帶來的負(fù)面影響已愈加突出，原材料價(jià)格上漲，用工成本居高不下，都極端挫傷了家居業(yè)在市場中乘風(fēng)破浪的銳氣。在加入WTO之后，越來越多的國外家具品牌開始進(jìn)入國內(nèi)，爭奪國內(nèi)家居市場份額。因此，越來越多的企業(yè)開始深入思考全新的渠道模式和營銷戰(zhàn)略。而我國家居業(yè)企業(yè)數(shù)量多、平均規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)集中度低，部分企業(yè)盲目擴(kuò)張，進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)能過剩和市場無序競爭，致使行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、產(chǎn)品甲醛超標(biāo)、質(zhì)量安全問題頻出、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老舊、“傍名牌”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在競爭日益激烈的大背景下，家居行業(yè)開始大力向“三四級(jí)市場進(jìn)軍”，更出現(xiàn)了一系列的“下鄉(xiāng)”促銷活動(dòng)。

國際市場方面，國外同行對(duì)于國內(nèi)家居企業(yè)市場拓展的顧慮從未消除。2003年的7月，20多家美國家居生產(chǎn)企業(yè)就成立過一個(gè)美國家居制造商聯(lián)盟，并于當(dāng)年秋天向美國國際貿(mào)易委員會(huì)和美國商務(wù)部提出對(duì)中國進(jìn)口的木制臥房家具進(jìn)行反傾銷訴訟，結(jié)果這成為了中國產(chǎn)業(yè)界反傾銷“第一大案”。此后，其相關(guān)的貿(mào)易壁壘進(jìn)一步加劇，從反傾銷、反補(bǔ)貼，再到提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外銷市場的“高墻”已經(jīng)越筑越高。具體到國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，雖然企業(yè)數(shù)量眾多，但在國際上有知名度和影響力的自主品牌為數(shù)不多，出口產(chǎn)品中的自主品牌量不足兩成，其余多數(shù)為貼牌生產(chǎn)。這樣的市場現(xiàn)狀，迫使更多的傳統(tǒng)外銷家具企業(yè)不得不尋找新的出路，其中轉(zhuǎn)投內(nèi)銷市場就被視為一個(gè)重要方向。除此之外，我國家居企業(yè)也在積極維護(hù)自己在國際市場的地位， 2014年9月，長達(dá)四年的美國對(duì)華木地板發(fā)起的傾銷案中生活家地板完勝，生活家等5家企業(yè)最終被裁定反傾銷率為0。在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)都大大提高的前提下，中國家居企業(yè)有自信在國際市場上分得一杯羹。

作為市場主體的消費(fèi)者，隨著家居市場的轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)觀念也開始轉(zhuǎn)，由90年代家居業(yè)剛興起時(shí)的盲目跟風(fēng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向更為趨于理性。除了對(duì)環(huán)保、質(zhì)量等硬性指標(biāo)日益關(guān)注外，消費(fèi)者的消費(fèi)能力、對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的個(gè)性化要求在增強(qiáng)。如今裝修都有自己的風(fēng)格喜好，在風(fēng)格之外再去選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。而風(fēng)格的多樣性也導(dǎo)致了消費(fèi)的多元化。而經(jīng)歷了一波又一波的促銷轟炸，消費(fèi)者的消費(fèi)頭腦也日漸清醒，已經(jīng)形成了自己的消費(fèi)習(xí)慣，要么認(rèn)賣場，要么對(duì)款式質(zhì)量貨比三家。消費(fèi)者的成長可謂是市場規(guī)范的一大福音，市場再不是企業(yè)和商家說了算，消費(fèi)者對(duì)于他們的監(jiān)督、促進(jìn)作用也不可小覷，而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品需求的提高也直接要求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

政策

家居行業(yè)作為建筑裝飾業(yè)的重要組成部分，在國計(jì)民生中占有極為重要的地位，在全面建成小康社會(huì)中發(fā)揮著無可替代的作用，是社會(huì)、政府高度關(guān)注的行業(yè)、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，對(duì)家居行業(yè)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的影響力。

自2012年后，政府停建了投資的大部分基本建設(shè)項(xiàng)目，在建的工程項(xiàng)目也大幅度降低了裝修的檔次，對(duì)家居市場形成了一定影響。政府停建樓堂館所得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)，但對(duì)整個(gè)家居市場卻是工程資源的減少。各級(jí)政府投資的公共建筑裝修工程約占建筑裝飾量的5%左右，雖然所占的市場份額不大，但卻是市場中的優(yōu)質(zhì)資源，其影響的是行業(yè)內(nèi)的一些大型骨干企業(yè)，特別是個(gè)別有國企背景的企業(yè)受到的影響較大。

保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造是新一屆政府關(guān)注的重點(diǎn)，也是調(diào)整結(jié)構(gòu)的基本性投資，全部是成品住宅建設(shè)，2014年則進(jìn)入了室內(nèi)裝修的高峰期。2013年，國家頒布實(shí)施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修二工程質(zhì)量規(guī)范》（JGJ304)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了保障性住房建設(shè)，對(duì)建筑裝飾行業(yè)，特別是住宅家居市場影響極大：第一是對(duì)促進(jìn)住宅裝飾裝修的產(chǎn)業(yè)化具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用，第二是對(duì)住宅裝飾裝修價(jià)格體系的完善發(fā)揮了重要作用，第三是對(duì)提高行業(yè)的社會(huì)地位發(fā)揮了重要作用。國家對(duì)既有建筑物節(jié)能改造的政策實(shí)施需要通過建筑裝修改造工程完成。

2014年政府對(duì)房地產(chǎn)市場采取了更嚴(yán)厲的調(diào)控措施，以抑制投機(jī)性、投資性需求為重點(diǎn)、繼續(xù)使用了限制購房、提高購房貸款首付比例和利率等手段，控制過快增長的房價(jià)，經(jīng)過政府、房地產(chǎn)商、購房者等各方的博弈，房價(jià)雖然持續(xù)上漲，但上漲幅度明顯放緩，剛性需求得到了恢復(fù)，購房者是以改善性、剛性自住需求為主體，購房后就裝修的比重大幅度提高，政府對(duì)房地產(chǎn)市場的調(diào)控，對(duì)提升住宅家居市場容量，縮小房地產(chǎn)開發(fā)增長與住宅裝飾裝修增長之間的巨大差距發(fā)揮了重要作用，加快城鎮(zhèn)化建設(shè)是我國實(shí)現(xiàn)全面小康的基本國策，也是宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高人民生活品質(zhì)的基本途徑。在城鎮(zhèn)化過程中，將為以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭，主要包括建筑業(yè)、裝飾裝修業(yè)、建材業(yè)等組成的產(chǎn)業(yè)集群提供巨大的市場發(fā)展空間。按1%的年城市化率計(jì)算、每年將有一千多萬人口轉(zhuǎn)為城市人口，產(chǎn)生的家居市場新需求可想而知。因此，在未來十年，中國的城鎮(zhèn)化建設(shè)將為家居行業(yè)帶來巨大的新市場增量。

綠色發(fā)展、節(jié)能減排是我國的基本國策之一，也是建筑裝飾裝修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，家居行業(yè)在加大新型材料應(yīng)用的同時(shí)也推動(dòng)著綠色設(shè)計(jì)、低碳施工、環(huán)保材料、節(jié)能運(yùn)行、循環(huán)利用、生態(tài)平衡等新理念、新思路，應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，提高各類資源的利用效率與效果。

提高中華文化軟實(shí)力，特別是黨的十七屆六中全會(huì)之后，不斷提高對(duì)中華民族文化的自信與自覺，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要因素。以各類文化、藝術(shù)、體育、娛樂設(shè)施建筑裝飾工程為載體，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高對(duì)民族文化、藝術(shù)的應(yīng)用水平，是國家加強(qiáng)文化建設(shè)，提升中華文化國際地位的重要領(lǐng)域，也為家居行業(yè)提供新的發(fā)展空間。

2014年行業(yè)在加強(qiáng)對(duì)家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域的管理，重視工程的原創(chuàng)設(shè)計(jì)；提高裝修家居行業(yè)設(shè)計(jì)人員的文化認(rèn)知和實(shí)用轉(zhuǎn)化能力；增加產(chǎn)品中的文化、藝術(shù)含量等方面取得了較好的進(jìn)展，也將是行業(yè)、企業(yè)在2015年面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。隨著國家行政審批制度的改革，在落實(shí)和完成這一任務(wù)中，將會(huì)產(chǎn)生更大的原創(chuàng)動(dòng)力，吸引更多的人才進(jìn)入家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將全面提升行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

電商

如果把家居業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比作一部電影，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)緣的20年還只是開場。就家居行業(yè)本身來說，20年的互聯(lián)網(wǎng)史在前面15年并沒有多大的影響，更多屬于蓄勢待發(fā)，其孕育的電子商務(wù)還不至于顛覆傳統(tǒng)渠道，它真正的“春天”出現(xiàn)在2008年后，也就是淘品牌的崛起。

2003年國家規(guī)定將房地產(chǎn)行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)年全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資首次超過1萬億元。商品房的興起帶來了大量毛坯房，隨之而來的家居裝修為家居行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。接下來的2004年，是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家居行業(yè)的元年，因?yàn)椤疤詫殹币财鸷搅耍揖有袠I(yè)的媒體營銷也在這一時(shí)期達(dá)到了高峰。互聯(lián)網(wǎng)的全面營銷方式探討加上雜志、報(bào)紙等刊物的深度分析，讓整個(gè)家居行業(yè)形成了自己的“聲音”。2008年到2010年房地產(chǎn)行業(yè)在這一時(shí)期的低谷發(fā)展，家居行業(yè)也進(jìn)入發(fā)展的危險(xiǎn)期。直到2011年，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和房地產(chǎn)行業(yè)逐漸回暖。家居行業(yè)也開始期待春天的華麗轉(zhuǎn)身。電商的家居行業(yè)模式探索，以微信、微博為代表的微營銷，線上、線下的020模式探尋，家居人向新領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，希望找到家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。到了2015年的今天，電子商務(wù)逐漸成為一個(gè)新的營銷模式，開始進(jìn)入到“泛家居”行業(yè)里頭。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)到底有多火，單就這兩年的雙十一就能看出來。2013年的雙十一淘寶總成交額350億元。2014年的雙十一，借著阿里巴巴在美國上市的熱潮，天貓更是取得了571億元的好成績，家居行業(yè)五大品牌破億。連續(xù)7年蟬聯(lián)淘寶家居銷售第一的林氏木業(yè)令多少家居企業(yè)眼紅。對(duì)2014年已沉淀為歷史的黃金一年來說，新的2015年隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務(wù)將再次風(fēng)生水起。家居網(wǎng)購已經(jīng)是80后、90后的主戰(zhàn)場，其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴度也呈現(xiàn)加速上升態(tài)勢。因此，未來20年必定是家具與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的20年，也必將迎來家具行業(yè)最大、最快、最殘酷的再一次暴風(fēng)雨式洗牌。

以衛(wèi)浴品牌入住天貓商城為例，其上所建立專賣店已達(dá)到200個(gè)品牌以上，其中包括科勒、箭牌、美標(biāo)、東鵬、九牧、中宇等知名品牌。總體看建材家居網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模尚小，因產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，線下傳統(tǒng)渠道的阻力較大、購買環(huán)節(jié)的體驗(yàn)度不夠、物流配送和售后服務(wù)的管理落后等多方面原因仍制約建材家居電子商務(wù)的發(fā)展，在全國網(wǎng)絡(luò)零售整體規(guī)模中所占比例較低。這些隱憂或許能夠成為家居企業(yè)們靜觀而非投身電子商務(wù)發(fā)展的理由，但有一點(diǎn)務(wù)必注意的是，家居業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合二為一式發(fā)展的車輪不會(huì)等待觀望者。2011年“五一”前夕，TATA木門自建的電子商務(wù)平臺(tái)正式上線，這個(gè)被其董事長吳晨曦戲稱為“分贓系統(tǒng)”的電商平臺(tái)，將鏈條上的工廠、經(jīng)銷商、店員和銷售員4個(gè)環(huán)節(jié)的利益全部分解，有效地規(guī)避了傳統(tǒng)渠道與電商渠道的矛盾。在試營業(yè)的20天內(nèi)，網(wǎng)店就簽下了1890單。“商務(wù)，輕電子”的“分贓”模式，開啟了品牌企業(yè)出擊電子商務(wù)的成功嘗試。整個(gè)行業(yè)正在為尋找行之有效的互聯(lián)網(wǎng)使用法則而努力，這或?qū)⒊蔀闆Q勝家居行業(yè)的秘籍。

不過不難發(fā)現(xiàn)，20年的互聯(lián)網(wǎng)沉浮，中國家居業(yè)并未出現(xiàn)什么家居大品牌，原因在于 “杰出”與否跟“時(shí)間”無關(guān)，但與“基因”有關(guān)。所以在下一個(gè)20年，家居品牌的發(fā)展重心應(yīng)該回歸“基因”上，即更符合人性化的“產(chǎn)品”。偉大的品牌終究離不開偉大的產(chǎn)品。

房地產(chǎn)

“不言而喻”，用這個(gè)詞來形容房地產(chǎn)對(duì)家居行業(yè)的影響應(yīng)該再適合不過了。

上個(gè)世紀(jì)80年代改革開放的春風(fēng)并未為家居的形成吹來好的時(shí)機(jī)，原因在于80年代市場經(jīng)濟(jì)剛起步，“家居”的概念沒有形成。那時(shí)候的所謂“家居”大多是單位福利分房時(shí)配備的最基本的生活用品，如木床、四角桌等，人們對(duì)家居配置沒有太多選擇的余地。到90年代中期，隨著住房條件地不斷改善，家居產(chǎn)品的需求量急劇增長，裝修的概念也開始興起。從10平方米的單間房到一室兩廳的房子，人們?cè)谌胱≈伴_始考慮是否要鋪地磚，墻面刷漆還是貼墻紙，而廚房也得考慮是否裝櫥柜等。與此同時(shí)，機(jī)械化的生產(chǎn)設(shè)備也進(jìn)入家居行業(yè)，家居產(chǎn)品開始機(jī)械化和規(guī)模化生產(chǎn)。從實(shí)木到人造板材，從獨(dú)立柜到組合柜，家具產(chǎn)品從原材料到設(shè)計(jì)都開始實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，櫥柜、衣柜開始從家具產(chǎn)品中分離出來，瓷磚開始大量應(yīng)用在墻面和地面，國外的衛(wèi)浴和五金品牌大量進(jìn)入中國市場。

走過90年代的快速發(fā)展，家居行業(yè)在千禧年迎來它的輝煌。這也歸功于市場經(jīng)濟(jì)體制下房地產(chǎn)行業(yè)的全面快速發(fā)展。2003年國務(wù)院發(fā)布“18號(hào)”文件吹起的一陣“大風(fēng)”，當(dāng)年文件規(guī)定將房地產(chǎn)行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。也就是在當(dāng)年，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資首次超過1萬億元。正因?yàn)槿绱耍唐贩康呐d起帶來了大量毛坯房，隨之而來的家居裝修為家居行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

到了2004年，家居大賣場也開始全面發(fā)力了，居然之家、百安居等大賣場相繼開店，外資品牌也開始在北京開出首家店面。另外的裝飾企業(yè)同時(shí)迎來了全面發(fā)展期：東易日盛開始興建木材加工廠，業(yè)之峰外埠擴(kuò)張之路如火如荼，還有元洲裝飾提出“集成家居”的商業(yè)模式。

如果說2000年到2007年是“家居人躺在床上都能賺錢”的時(shí)代。那么，2008年到2010年就是家居行業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)代。源于房地產(chǎn)行業(yè)在這一時(shí)期的低谷發(fā)展，家居行業(yè)的陣痛期也開始了。

所以說，一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)于房地產(chǎn)的利好消息都可以刺激到家居企業(yè)的神經(jīng)。

2014年在國家對(duì)住宅地產(chǎn)進(jìn)行常態(tài)化調(diào)控的背景下，房地產(chǎn)開發(fā)中住宅地產(chǎn)的投資規(guī)模增長速度放緩。在保障房建設(shè)和棚戶區(qū)改造政策的帶動(dòng)下，房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)也經(jīng)過調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)家居企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。

在國家產(chǎn)業(yè)政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策的引導(dǎo)下，成品房精裝修的比重在房地產(chǎn)開發(fā)中繼續(xù)增長，對(duì)家居行業(yè)產(chǎn)生重要影響。據(jù)對(duì)上市裝飾公司業(yè)績構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)分析， 精裝修成品房的工程量，在企業(yè)工程總量中的構(gòu)成所占的比重很高，最高的可達(dá) 70%。房地產(chǎn)企業(yè)與建筑裝飾工程企業(yè)的戰(zhàn)略合作水平不斷提高，很多家居企業(yè)與大型房地產(chǎn)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈合作。大量的住宅精裝修工程為家居企業(yè)帶來低成本、模式化、可持續(xù)增長的市場資源的同時(shí)，也提高了大型裝飾工程企業(yè)的市場整合能力。

國家對(duì)住宅建設(shè)開發(fā)的調(diào)控力度增大，使住宅開發(fā)項(xiàng)目的增長速度下降，旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等其他房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)比重增加。大型房地產(chǎn)開發(fā)企是把城市綜合體建設(shè)作為開發(fā)的重點(diǎn)，包括大量商業(yè)、辦公、金融、旅游、體育等設(shè)施的建設(shè)，為家居裝飾企業(yè)提供了大量公共建筑裝飾裝修工程資源的同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)變化也為家居行業(yè)帶來轉(zhuǎn)型空間。

根據(jù)2014年房地產(chǎn)市場運(yùn)行狀態(tài)分析，2015年房地產(chǎn)市場仍然是穩(wěn)健發(fā)展的一年，房價(jià)大幅下降的概率極低。 房地產(chǎn)市場中政府、房地產(chǎn)商、購房者之間的博弈仍將繼續(xù)，市場仍存在著大量不確定因素。但在大規(guī)模城鎮(zhèn)化過程中，房地產(chǎn)的基礎(chǔ)地位和保障性作用不但不會(huì)削弱，反而會(huì)越來越強(qiáng)。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)的投資與建設(shè)規(guī)模，還會(huì)持續(xù)高于國家整體經(jīng)濟(jì)增長水平，特別是大型房地產(chǎn)商的開發(fā)能力經(jīng)過幾輪調(diào)控得到了顯著提升，商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、文化等項(xiàng)目增長較快。

由于購房者以改進(jìn)剛性需求為主、裝修造價(jià)在房價(jià)的比重持續(xù)降低，開發(fā)商開發(fā)資源整合實(shí)力的不斷增強(qiáng)和國家產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)的力度加大等因素，在住宅地產(chǎn)中精裝修后的成品房比重還會(huì)進(jìn)一步提升。保障性住房建設(shè)是政府房地產(chǎn)調(diào)控重點(diǎn)工設(shè)計(jì)、裝飾等各方面的要求都有其特色和需求，給建材家居行業(yè)帶來新的發(fā)展空間，很多建材家居企業(yè)紛紛制定相關(guān)計(jì)劃，積極調(diào)整產(chǎn)品線迎合市場新需求，2015年，這塊市場仍然是一個(gè)大蛋糕。

展會(huì)

展會(huì)不僅擁有相對(duì)齊全的品牌和品類，其與生俱來的對(duì)商家的過濾功能，則讓展會(huì)經(jīng)濟(jì)更加高效便捷。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的展會(huì)經(jīng)濟(jì)一直是家居商家集體亮相的平臺(tái)，是交流、交易的中心。家居展會(huì)其實(shí)是個(gè)信息結(jié)合點(diǎn)，它是一個(gè)橋梁、一個(gè)平臺(tái)，我們可以通過展會(huì)，把企業(yè)的信息傳遞給市場、傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以通過展會(huì)找到自己的需求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，家居會(huì)展經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢。目前，家居會(huì)展業(yè)在我國已發(fā)展成為具有可觀經(jīng)濟(jì)規(guī)模的行業(yè)，分別以上海、深圳、東莞、廣州為中心，長三角、珠三角會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶初步形成，我國家居會(huì)展業(yè)已進(jìn)入空前繁榮期。

在改革開放初期，中國的資訊還處在十分閉塞的情況下，家居展會(huì)曾幫助中國家居企業(yè)打開與世界溝通的渠道。隨著中國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家居展會(huì)逐漸成為家居企業(yè)非常重要的營銷途徑。它不僅能夠給參展的家居企業(yè)提供一個(gè)在經(jīng)銷商面前展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)，還給不同企業(yè)之間提供相互學(xué)習(xí)和觀摩的機(jī)會(huì)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展。而據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，家居企業(yè)利用展會(huì)接觸客戶的平均成本僅為其他方式接觸客戶成本的40%。

作為采購平臺(tái)之一，有關(guān)建材家居產(chǎn)業(yè)展會(huì)快速發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前世界上定期舉行的大型展覽會(huì)與博覽會(huì)約有4000多個(gè)，每年生產(chǎn)的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)2800億美元，其中我國每年建材家居及各類相關(guān)的專業(yè)展會(huì)近300個(gè)。建筑裝飾材料展會(huì)，遵照國家政策，向著綠色、整合、專業(yè)化方向發(fā)展。一些規(guī)范、誠信、服務(wù)好的展會(huì)發(fā)展壯大。如中國(北京)國際建筑裝飾材料博覽會(huì)、中國(廣州)國際建筑裝飾材料博覽會(huì)、上海世界地板大會(huì)、北京木工展、香港國際建筑裝飾材料及五金展會(huì)等，展會(huì)規(guī)模、展品檔次和影響力逐年擴(kuò)大，知名度和信譽(yù)度不斷提高，為取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為繁榮會(huì)展事業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

雖然家居展會(huì)正步入一個(gè)非常發(fā)展時(shí)期，應(yīng)運(yùn)而生的問題也不少。家居展會(huì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，但是這樣超常規(guī)“催化”，必然導(dǎo)致資源濫用和爭奪，參與者趨之若鶩，盲目跟風(fēng)，只追求短期效益。展會(huì)選題雷同、重復(fù)辦展、規(guī)模偏小、品牌影響力低等現(xiàn)象較為普遍，精力有限的參展商和參觀者普遍感覺疲于奔命。各類劣質(zhì)家居展會(huì)的增多甚至泛濫不僅稀釋了各個(gè)展會(huì)的觀眾、買家和影響力，也使得展會(huì)營銷的作用逐漸下降。而與參展人數(shù)逐年增加相反的卻是參展成本的不斷升高。而高昂的物流成本費(fèi)用，更成為阻礙展會(huì)發(fā)展的一個(gè)硬傷。家居行業(yè)的發(fā)展不可能離開展會(huì)，但大家需要的不是小商品博覽會(huì)式的圖熱鬧，而是長遠(yuǎn)的共贏。無遠(yuǎn)期規(guī)劃，歷來是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的大忌，不但損害參與者的利益，更不能培育“品牌”的無形資產(chǎn)，其品牌形象也會(huì)在業(yè)內(nèi)嚴(yán)重受損。這也就要求家居展會(huì)的定位、方式、檔次、配套服務(wù)都要不斷升級(jí)，適應(yīng)當(dāng)下市場的發(fā)展需要。走向市場是展會(huì)經(jīng)濟(jì)的唯一出路，行業(yè)需要一個(gè)穩(wěn)定性更強(qiáng)、輻射力更廣、商貿(mào)物流更通暢的新展會(huì)平臺(tái)。

那究竟什么樣的家居展會(huì)是現(xiàn)在廠商、采購商需要的呢？據(jù)有關(guān)專家分析，完整產(chǎn)業(yè)鏈的高端集成平臺(tái)、“零渠道”絕對(duì)優(yōu)勢、巨大價(jià)格優(yōu)勢和最快新品上市是現(xiàn)代家居展會(huì)發(fā)展的制高點(diǎn)。全方位“零距離”家居展會(huì)符合廠商、采購商及市民對(duì)家居展會(huì)的各種需要，能有效推動(dòng)我國家居展會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

賣場

30多年前，當(dāng)改革開放理念剛剛提出的時(shí)候，產(chǎn)品單一、狹小簡陋的供銷社和小賣部是人們購買日常生活用品的主要渠道；今天，改革開放取得了豐碩的成果，琳瑯滿目、環(huán)境優(yōu)雅的賣場、連鎖超市成為人們消費(fèi)購物的休閑場所，市場改變著中國。同樣，歷經(jīng)20年的變革洗禮，家居流通賣場一路走來，昔日倒?fàn)斒降牡財(cái)偂⑴飸舻浇裉炱放菩偷木C合、主題式Modern購物廣場，成為中國家居行業(yè)發(fā)展的先鋒典范。

上世紀(jì)90年代后期，建材家居行業(yè)的發(fā)展主要得益于東部發(fā)達(dá)地區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，商品房建設(shè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1995年，全國成規(guī)模的建材家居賣場只有幾十家，到1999年就迅速增加到300多家。2002 年，建材超市、家居用品連鎖店等逐步興起。自2003年起，建材家居商店開始從北京、上海、深圳、廣州和天津等發(fā)達(dá)大城市向全國發(fā)展。2003 年，國內(nèi)4家主要建材家居銷售企業(yè)共新開門店24個(gè)，其中11個(gè)在上述5個(gè)發(fā)達(dá)大城市之外的城市。2006年，全球最大家居建材零售商美國家得、全球最大家具家居用品跨國企業(yè)宜家進(jìn)入我國，建材家居賣場進(jìn)入了新發(fā)展階段。

說起建材家居行業(yè)20年來的發(fā)展，最明顯的便是建材家居賣場外觀上的巨大變化。氣派的門店、豪華的裝修、琳瑯滿目的產(chǎn)品、配合商品主題的獨(dú)特?cái)[設(shè)方式……走進(jìn)任何一家建材家居賣場，顧客都有賞心悅目之感。而十多年前的建材家居賣場還只能用“臟、亂、差”3個(gè)字形容。在十多年的時(shí)間內(nèi)，建材家居賣場發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第3代：第1代建材家居賣場就是棚戶，建材家居行業(yè)在發(fā)展之初沒有賣場，建材家居商品都是在露天環(huán)境下買賣；隨著第2代、第3代建材家居賣場的發(fā)展，建材家居商品的銷售逐漸向室內(nèi)轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，建材家居賣場逐步規(guī)范，商品種類也日益豐富。而在未來的第4代、第5代建材家居賣場將更加注重內(nèi)在品質(zhì)的提升。

目前國內(nèi)賣場發(fā)展現(xiàn)狀極具差異化，有的發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)蛿U(kuò)張也極為迅速，有的卻在激烈的競爭中出現(xiàn)了倒退現(xiàn)象。在未來5年內(nèi)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營實(shí)力、賣場體量等多個(gè)方面來看，賣場之間的競爭都會(huì)更加激烈，面臨“洗牌”已是家居賣場不可改變的命運(yùn)。

“亂”可以說是對(duì)家居賣場現(xiàn)狀很精辟的概括，不是擺設(shè)亂，而是秩序亂。許多賣場都有一些虛假浮夸、自我膨脹的弊病和亂像。這些亂像尤其突出的是價(jià)格方面，甚至有不少賣場存在一些價(jià)格欺詐的行為。而家具是人們的生活必需品，如果商家玩這些噱頭搞這些虛假銷售，勢必會(huì)引起消費(fèi)者的反感，就會(huì)逐步被市場和消費(fèi)者所拋棄。

據(jù)了解，近來國內(nèi)一站式購物理念的家居賣場越來越多，他們普遍占地面積較大，產(chǎn)品類型多樣讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到最多產(chǎn)品的選擇。而在此種情況下，賣場定位和操作能力待完善。一站式購物的模式并不少，但是很多賣場缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。作為“一站式”的購物場所，如何最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，是商家必須考慮的。而在未來最大限度地整合資源，給予消費(fèi)者一站式的購物環(huán)境，是家居賣場發(fā)展的最大趨勢。除此之外，賣場線上線下相結(jié)合也尤為重要。隨著時(shí)代消費(fèi)主體和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，電商在人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的位置。線上網(wǎng)絡(luò)商城和線下服務(wù)體驗(yàn)店之間的優(yōu)勢互補(bǔ)也是家居賣場不可逃脫的宿命，放棄其中一環(huán)或者說是其中有一環(huán)薄弱，都難逃被市場淘汰的厄運(yùn)。

物流

中國家居業(yè)通過20年的積累，已經(jīng)日漸成熟。但家居業(yè)的發(fā)展過程猶如一面鏡子，折射出的問題同樣無法回避。目前，物流是其發(fā)展的一大“硬傷”。家居企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品特性，大件居多，從生產(chǎn)到銷售過程均需經(jīng)受非常巨大的物流考驗(yàn)，特別是隨著電子商務(wù)的興起，被稱為“最后一公里”的物流服務(wù)直接影響到用戶對(duì)整個(gè)電商購物的體驗(yàn)。如今，各商場各企業(yè)之間演繹著殘酷的競爭，要想取得競爭優(yōu)勢，家居行業(yè)必須找到新的切入點(diǎn)，在物流管理、物流服務(wù)方面有所創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代，中國家居業(yè)剛興起之際，基本上采取的是“貨源組織+運(yùn)力調(diào)度+運(yùn)輸過程”的初級(jí)物流形式。這種物流形式，存在諸多弊端，路程不能最優(yōu)化，耗費(fèi)時(shí)間長，并且物流人員多是企業(yè)自身的員工，并未經(jīng)過專門的物流培訓(xùn)，不大容易意識(shí)到物流過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，所以這個(gè)時(shí)期的物流不但沒能為家居企業(yè)的發(fā)展增色添彩，反而是不小的阻礙。進(jìn)入新世紀(jì)，得利于房地產(chǎn)業(yè)的騰飛，中國家居業(yè)迎來了快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，全國對(duì)家居產(chǎn)品的需求量大幅度提升。同時(shí)隨著“淘寶”的起航，中國家居業(yè)紛紛開始“觸電”。這些都意味著家居業(yè)對(duì)物流的要求進(jìn)一步提高。好在此時(shí)中國物流業(yè)的發(fā)展也受到了國家高度重視，開始引進(jìn)現(xiàn)代化物流的最新理念并進(jìn)行積極探索，尤其是第三方物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國家居業(yè)帶來不少便利。但是由于大部分家居產(chǎn)品有易損、不可拆分、扁平等特點(diǎn)，移動(dòng)或受力不均等外界因素均有可能導(dǎo)致其受損或破裂，給運(yùn)輸帶來很多不便。第三方物流行業(yè)從業(yè)人員對(duì)木制品并不十分了解，不能按照木制品的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化操作，在搬運(yùn)的過程中，容易造成產(chǎn)品的損壞。迄今為止，我國尚未有一家專門從事家居運(yùn)輸?shù)奈锪鞴尽＿@在一定程度上阻礙了家居的發(fā)展。

在眾多家居企業(yè)中，能夠?qū)崿F(xiàn)跨省、跨區(qū)域經(jīng)營的企業(yè)屈指可數(shù)。某些一線品牌雖然實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營，但在一些沒有建立分公司或分廠的地區(qū)的銷售額卻不盡如人意。原因何在? 物流“乏力”。當(dāng)今社會(huì)，品牌影響力已成為左右顧客選擇商品的重要因素。然而，對(duì)于外省一線品牌，經(jīng)銷商盡管垂涎三尺，卻又望而卻步，這在很大程度上歸咎于物流的滯后。家居想要更好地發(fā)展，需要一個(gè)能夠貫通全國的大物流體系輔助。沒有高效便捷的物流做基礎(chǔ)，即使是國內(nèi)一線品牌產(chǎn)品，也很難進(jìn)軍全國市場。不依賴第三方物流公司，企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò)也許會(huì)是跨越物流“樊籬”以謀得更好發(fā)展的好方法。在各行各業(yè)都在利用新興的信息產(chǎn)業(yè)提升自己之時(shí)，特別是“一物一址、萬物在線”將人、物、電腦全部聯(lián)系在一起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之后，家居行業(yè)信息化已是刻不容緩，建立完備的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也成為是家居企業(yè)解決物流問題的必經(jīng)之路。

服務(wù)

何謂服務(wù)，《辭海》對(duì)此的解釋是：服務(wù)，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。就家居企業(yè)來說，實(shí)物形式就是指產(chǎn)品，而在新技術(shù)與新材料的應(yīng)用都日益廣泛的今天，各企業(yè)若想只在產(chǎn)品這樣的硬件上打仗就分出勝負(fù)的可能性已經(jīng)極小。當(dāng)今的家居業(yè)，除去拼產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，拼企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，良好的服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)爭取消費(fèi)者和經(jīng)銷商的共同選擇。

從家居業(yè)的元老——地板說起，地板行業(yè)服務(wù)體系的形成就經(jīng)過了漫長的發(fā)展。地板在上世紀(jì)90年代剛興起之際，買地板與鋪裝地板是完全分開的。出現(xiàn)問題時(shí)，地板企業(yè)與鋪裝公司便開始互相推諉，讓消費(fèi)者叫苦不迭。直到90年代中期圣象開始提出“地板只是半成品”的概念，并開始培養(yǎng)專業(yè)的鋪裝人員，地板的生產(chǎn)與鋪裝才開始走向一體化。“三分地板，七分鋪裝”是地板行業(yè)中對(duì)于鋪裝服務(wù)重視的體現(xiàn),。現(xiàn)年82歲高齡的高（志華）老，在接受《中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠信環(huán)保家居》的采訪時(shí)，更是以“一分產(chǎn)品，九分鋪裝”的比重劃分來說明服務(wù)的重要性。地板，木門、衣柜行業(yè)也非常重視安裝服務(wù)的品質(zhì)，TATA木門、圣象、大自然、書香門地、久盛、森林之星、美麗島、富林、比嘉等品牌都有自己專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)。這些安裝人員不參與產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)，企業(yè)每年花大量的時(shí)間和金錢對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，只攻安裝技術(shù)。專業(yè)，方能保證品質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是整個(gè)家居行業(yè)應(yīng)該重視的問題。2001年，居然之家率先在北京家居建材流通業(yè)中提出"先行賠付"的服務(wù)理念，創(chuàng)行業(yè)之先河，改變了北京家居建材賣場的服務(wù)意識(shí)和理念。2009年始，各種家居體驗(yàn)館盛行，無論是裝飾公司還是建材賣場，都紛紛開啟"體驗(yàn)消費(fèi)模式"。這種企業(yè)賣產(chǎn)品、賣品牌、賣服務(wù)的經(jīng)營創(chuàng)新模式，不僅使企業(yè)銷售系統(tǒng)和客戶服務(wù)功能得到升級(jí)，也為百姓提前看到家裝效果提供了便利。2011年3月居然之家又推出“零延遲”服務(wù)，給家居行業(yè)帶來了服務(wù)的新挑戰(zhàn)，推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提升和管理水平的提高。2012年3?15歐派在廣州市場上率先推出“三免”服務(wù)：免費(fèi)維修、免費(fèi)全屋家裝設(shè)計(jì)和免費(fèi)拆除舊櫥柜、衣柜服務(wù)。這是歐派經(jīng)過長期策劃和準(zhǔn)備進(jìn)行的一次品牌服務(wù)升級(jí)，更是行業(yè)服務(wù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

回顧近些年來消費(fèi)者的種種維權(quán)事件，中國家居行業(yè)的服務(wù)體系存在以下六大漏洞：一、將維修直接拖過保修期；二、企業(yè)流程亂消費(fèi)者遭殃；三、投訴內(nèi)容要我重復(fù)千百遍；四、被廠家當(dāng)皮球踢來踢去；五、售前是上帝售后無人理；六、售后信息不透明。“企業(yè)必須重視消費(fèi)者的利益，而消費(fèi)者的利益不僅僅體現(xiàn)在商品價(jià)值上，更體現(xiàn)在他的具體感受上，而這種感受的好與壞就取決于服務(wù)。”高志華說道。這些消費(fèi)漏洞的存在，無疑大大降低了家居產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的幸福感。所以，使消費(fèi)者“脫囧”，成了各企業(yè)在新時(shí)代的新課題。

除去企業(yè)、經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)，企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商的服務(wù)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。“水能載舟，亦能覆舟”，廠家與經(jīng)銷商就是水與舟的關(guān)系。行業(yè)發(fā)展20年以來，企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系從陌生變得親密，從早期的上下屬關(guān)系成長為現(xiàn)在的手足之情，甚至可以說是唇齒相依，很多廠家直接實(shí)行了和經(jīng)銷商的股份制管理。如何協(xié)調(diào)市場和經(jīng)銷商的關(guān)系，形成合力，在行業(yè)冬天使商戶守得住、留得下、有錢賺，是市場經(jīng)營者要研究的重要課題。

發(fā)展

 2014年，家居行業(yè)經(jīng)歷了一波整體行業(yè)的回暖之后，真正進(jìn)入了一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的過渡和調(diào)整期，回歸理性市場。展望未來，家居市場不再需要產(chǎn)品的單一化和銷售模式的簡單化。家居行業(yè)的各個(gè)方面都需要順應(yīng)時(shí)代的變化，方能保持活力，博得消費(fèi)者的青睞。

一、綠色環(huán)保仍是可持續(xù)發(fā)展的必由之路

隨著對(duì)于生活品質(zhì)要求的提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)心產(chǎn)品是否環(huán)保健康；近些年的空氣質(zhì)量下降，也使得人們開始意識(shí)到綠色生產(chǎn)的重要性。改善、消除室內(nèi)環(huán)境空氣污染的有效途徑就是要大力發(fā)展各種環(huán)保家居產(chǎn)品，這要求越來越多的企業(yè)加入到研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用綠色建材的隊(duì)伍中來。

二、行業(yè)跨界成勢、多元發(fā)展成熱點(diǎn)

家居企業(yè)特別是地板企業(yè)為擺脫發(fā)展困境努力尋求轉(zhuǎn)型，布局多元化發(fā)展，實(shí)施跨界經(jīng)營。2013年10月12日，全國地板行業(yè)首家跨界旗艦店——3000余平方米的生活家定制家居體驗(yàn)館正式開始從"整木家居”的概念升級(jí)到“定制家居”，依托地板、木門、衣柜等生產(chǎn)基地，全面覆蓋定制家居市場。而2014年7月的廣州建博會(huì)更是跨界的大藍(lán)海，跨界已成為家居行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

 三、大數(shù)據(jù)時(shí)代家居全渠道營銷來臨

 互聯(lián)網(wǎng)的興起、電子商務(wù)迅猛發(fā)展為人們的生活方式帶來了巨大的變革，家居企業(yè)的營銷模式也將從產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)化轉(zhuǎn)移，多平臺(tái)整合運(yùn)營。隨著60后、70后“退隱”，80后、90后逐步成為家居消費(fèi)市場的主力軍，年輕人崇尚個(gè)性化并且更具參與設(shè)計(jì)意識(shí)，這便要求銷售與之形成互動(dòng)，光有線上商城遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，電商同時(shí)也在嘗試向線下滲透，從而給用戶提供更全面的服務(wù)，線上網(wǎng)絡(luò)商城+線下服務(wù)體驗(yàn)店的全渠道營銷模式的雛形已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

 四、賣場、工程集采、電商三足鼎立

隨著精裝房時(shí)代來臨，銷售終端工程比例將加大。同時(shí)電商的興起，80后90后消費(fèi)習(xí)慣和裝修習(xí)慣的改變，將給未來建材家居流通市場格局帶來深刻變化，原有的企業(yè)經(jīng)銷商模式將向扁平化方向發(fā)展，更多經(jīng)銷商將向售后服務(wù)商、物流配送平臺(tái)轉(zhuǎn)變，未來家居流通模式將由賣場一家獨(dú)大轉(zhuǎn)變成賣場、工程集采、電商三分天下，新的業(yè)態(tài)形式不斷涌現(xiàn)，營銷模式不斷創(chuàng)新，市場將日趨繁榮。

五、家居市場必定將以“大家居”概念引領(lǐng)潮流的市場

隨著消費(fèi)者審美水平的提高和消費(fèi)能力的改變，對(duì)家居企業(yè)的創(chuàng)新能力的要求也越來越強(qiáng)。“大家居” 概念逐漸成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢，家居行業(yè)需要給消費(fèi)者營造全套家居生活方式的解決方案，要建立差異化的家居品類組合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，提升服務(wù)價(jià)值，輸出高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是未來家居產(chǎn)業(yè)的重要競爭點(diǎn)。在不遠(yuǎn)的將來，家居企業(yè)之間的界限將會(huì)越來越模糊，隨著整個(gè)家居市場的不斷優(yōu)化，一個(gè)更加健康完善的家居產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)在人們面前。