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家裝行業如何樹立正確的“互聯網觀”

2015-10-16 10:01:29    來源:中國環保家居網鏈   
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家裝行業如何樹立正確的“互聯網觀”.jpg


2015年,家裝行業出現了一股互聯網概念的集體狂熱,多家打著“互聯網家裝”概念的公司在行業及市場上吸引了很多人的眼球,同時也引發了行業內的大討論、觀點的大交鋒。到底是互聯網+家裝,還是家裝+互聯網,抑或互聯網家裝就是一個偽命題?家裝行業如何樹立正確的“互聯網觀”,如何理性的對待互聯網,如何有效的利用互聯網?聽聽大佬們怎么說吧!

汪林朋:效率提升與改善消費體驗才是關鍵

不同于其他領域,家裝是一個最為復雜、鏈條長、極具個性化的消費版塊,因此很難出現顛覆性模式,所以要客觀、理性的看待互聯網對家裝的作用和影響,不能忽視互聯網對家居和家裝行業的影響,但也不能神化互聯網的作用,不能把家裝行業帶的偏離航道。

我認為目前家裝行業主要存在兩個問題:一個是效率太低,一個是消費者的服務體驗太差。目前家裝的組織都是分散的,效率低下,但是作為業主或者家裝公司又要支付成本;消費者在服務體驗方面很差,為什么差呢?因為業主變相的變成了大包工頭了,組織材料、組織施工,今天接受這個,明天接受那個,業主裝修完房子都變成裝修專家了,過程時間長,很熬人,很痛苦。

其實家裝行業的痛點、難點都擺在那里,我覺得我們要靜下心來,努力去提升效率,改善服務。效率提升一點點,你的市場就擴大一大片。你的服務稍微改變一點點,你的市場又會擴大一大片。對于互聯網要客觀對待,互聯網有助于營銷效率的提升,有助于消費者的溝通,可以去掉某些中間環節,給消費者帶來增值都是好事情。但本質上,不管是什么模式,線上或者線下,都希望家裝行業能夠把精力放在本質問題的解決上。

孫威:實現效率、成本、體驗的三者平衡

互聯網強調的和我們目前傳統家裝強調的東西是完全一致的,互聯網強調效率、成本、體驗三者的平衡。傳統公司怎么適應互聯網環境,我認為要漸進式的,絕對不能“自宮”。這個可以借鑒鏈家的模式,不過多展開。

我認為這個行業的未來是融合,傳統的公司從線下往上走,互聯網公司從線上往下走。再過兩年,才會真正意義上的交火,現在根本不會交火,因為大家的渠道差異性非常大,沒有直接的沖突。我的觀點是不要犯互聯網焦慮癥,一定要想清楚。如僅僅是想利用互聯網營銷,那不是互聯網公司,也不用打著互聯網的旗幟,明顯就是假互聯網公司。如果真正的對互聯網感興趣,那么就踏踏實實做模式的變革,新渠道的打造。

陳輝:互聯網家裝其實是一個“偽命題”

互聯網家裝其實是一個偽命題,家裝就是家裝,不存在什么互聯網家裝,家裝的本質就是家裝,而不是互聯網。現在的互聯網家裝都是整包模式,里面的供應鏈、物流、訂單系統比以前的傳統家裝復雜十倍,是超高度協同的一個事情,互聯網家裝首先要把信息化打通,好多互聯網家裝根本沒有信息化,連流程都沒有建起來,就別說做互聯網家裝,解決家裝痛點的問題。

互聯網概念的家裝我認為肯定是存在的,因為現在85后開始裝修,大家的生活方式已經轉到網上了,找什么東西首先在網上查一下,在這個情況下,很多的品牌被互聯網弱化的可能性都是存在的。所以我認為對于傳統的家裝品牌來講,向互聯網轉型這個事情還是要干的,不是要做互聯網家裝,而是向互聯網轉型。但真正的有價值的互聯網概念家裝,一定是從我們這些所謂的以前有傳統優勢的家裝企業里面誕生的,當我們都成為互聯網家裝企業的時候,就沒有互聯網家裝了,因為那時候大家都變成互聯網企業了。

王顯:互聯網+后面,還是+前面值得思考

互聯網顛覆了很多傳統行業,從家裝來看,目前并沒有看到顛覆,因為大家一直都在干所謂傳統的活兒。作為傳統公司,未來我們是把互聯網+后面,還+前面,這個+號放在哪值得思考。不管什么概念,首先看對客戶負責不負責,客戶有可能七八年裝一次,如果沒有這種質量的把控,企業沒有利潤,那么就談不上服務,就不會有好的工程質量。

所以我一直在思考這個事情。不管是互聯網模式,還是什么模式,最終看的是有沒有顛覆的模式和產品。現在世界變化很快,尤其像裝飾行業,一個企業的生存,如果沒有一個顛覆的思維和顛覆的產品,以及顛覆的模式,我覺得你生存不下去。

蔡明:互聯網的思維就是家裝產品簡單化

我認為家裝行業按平米報價的就是互聯網家裝,688699,凡是有數的就是互聯網家裝。所謂的互聯網就是兩類,一類是互聯網做營銷的,一類是改變物種,已經跟以前的形態不一樣了,產品簡單化了,基本上就是套餐,非常窄的產品線,這就基本上有多少消費者愿意接受了,估計30%,甚至于將來到50%,肯定一部分會因為性價比的原因選擇。

偏高端的,還有一半,還繼續個性化。基本上誰也不能消滅誰,都會存在。判斷一下,反正高端的,個性化的繼續存在,家居軟裝個性化的程度又比較高,比建材相對還有可能標準化,建材未來會有一半的市場,我認為會以套餐的形式出現。博洛尼其實就干一個事情,給這些做傳統家裝的、互聯網家裝提供“產品包”。一平米的產品多少錢,一平米家具多少錢,含窗簾、壁紙都有,按平米報價的產品包。所以誰不愿意做家具軟裝的家裝公司,我都可以給供貨。

張鈞:家裝互聯網化一定不是簡單粗暴的

終端消費也有套裝需求,按平米報價是不是互聯網家裝,這個有點牽強,家裝要回歸傳統來看,分四類,一類是套餐公司,還有一類是集成家具類,還有一部分是小別墅類,還有一個大別墅類。從幾個方面來說,首先家裝行業是工程服務業,服務業是后綴,工程是形容詞,還有一個低頻高貨值的行業,但是互聯網是高頻低貨值的行為,所以差異性還是很大的。

家裝其實是低頻高貨值,復雜,需要體驗,所以這個領域的互聯網模式一定不是簡單粗暴的。業之峰也有互聯網化的套餐產品,但是我們并不是貼近下面走的,我們發現,并不是中端就沒有套裝的要求,他們需要更簡單,簡約,適當的速度和效率,需要高性價比。在互聯網家裝的問題上,我們最好不要“自宮”,而是不斷的對自己發難。做有利于客戶的事情,不利于客戶的事情都進行改進。回歸自我,踏踏實實做事,一步步把企業互聯網化,包括集客能力,新媒體傳播能力,大數據的運營能力等。

戴江平:利用互聯網思維漸變節奏很重要

其實互聯網家裝也是一個趨勢,勢在必行,不管互聯網發展到什么樣的境界,線上與線下都是互相兼容的情況下,首先要利用互聯網的思路,怎么樣讓他自身做大,做好,做強,你可以聯合別人,容易結合,這是非常關鍵的。就像我們現在做傳統的行業,不會過多的追新潮,緊跟慢跟,但是我們要絕對保證自己不能被落下。

要把自己本身的事情干的很好的情況下,利用互聯網的思維來經營自己所屬的產業,我自己的公司就用這種模式。互聯網給我們最大的啟發是,用互聯網思維來進行管理,來經營我們龐大的產業鏈,這是非常關鍵的。也不能說互聯網有多牛,再牛也要接地氣,要落地,這是問題的關鍵。所以擁抱互聯網,圍繞它做一些該做的事情,利用互聯網的思維做現在傳統家裝該做的事情。

陳耕:傳統家裝公司互聯網轉型不能跑偏

很多人說套餐就是互聯網家裝,還好我沒跑偏,我認為互聯網要多向萬科學習,激活存量,有強大的支撐平臺。輕舟比較關注的是保障房的體系,住宅產業化,政府關注的也是生態方式,像老百姓關注的生活方式一樣。另外,還在做住宅產業化,技術性名詞叫裝配式裝修,雖然我落腳在國內的保障房市場,但是我還是想影響到未來的存量房市場。這個市場太復雜,而且太分散,太大,能把小的領域做扎實,互聯網也印證了我的思路,就是簡單、極致、產品,誰定義了服務未來方式的企業,就可以做的非常大。

錢明發:互聯網化無外乎是口碑和性價比

家裝的本質是一個服務行業,對于我們來說,都是做中高端定位的,所以客戶更在乎的是性價比。當然居然家裝也有套餐產品,也有599,不過那都是用來“打仗”的。家裝是因為太復雜了,如果真正把客戶的服務口碑做好,我覺得客流就不愁了。

對于居然來說,我們這幾年堅持推零增項,我覺得這就是互聯網思維,客戶價值最大化。現在很多所謂互聯網家裝天天就靠忽悠,沒有把重點放在客戶服務上。今年我們也會加大互聯網套餐產品的推出力度,堅決把成本做下來,把服務做上去,我相信會有更多的客戶經過理性比較后做出正確的選擇。

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